5 maneiras polidas de desarmar pessoas rudes

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Fonte: Nasirkhan / Shutterstock

Você trabalha em um ambiente rude ou hostil? Em caso afirmativo, um novo estudo mostra que a descortesia no local de trabalho é um comportamento contagioso que se espalha, se nada for feito para quebrar o círculo vicioso da incivilidade.

A grosseria no local de trabalho é um problema sério. Para o estudo recente, três psicólogos da Universidade de Lund, na Suécia, pesquisaram cerca de 6.000 pessoas no clima social de seu local de trabalho. 75% dos entrevistados disseram que foram submetidos à descumprimento no ano passado.

A maldade muitas vezes passa pelo radar. Embora os pesquisadores tenham observado que o bullying e o assédio no local de trabalho são muitas vezes bem documentados – os atos de descortesia, que muitas vezes fazem fronteira com o bullying, raramente são relatados.

Os pesquisadores deste estudo disseram: "A maldade pode se referir a comportamentos menores, como excluir alguém da informação e cooperação, ou" esquecer "convidar alguém para um evento comunal. Ele também pode referir-se a tomar o crédito pelo trabalho de outros, espalhar rumores, enviar e-mails mal-intencionados ou não louvar os subordinados ".

O estudo de dezembro de 2015, "Modelos de Incivilidade no Local de Trabalho: os Relacionamentos com a Incivilidade Instigada e os Resultados Negativos", foi publicado na revista BioMed Research International .

Em um comunicado de imprensa, Eva Torkelson, que lidera o projeto em descortesia como um processo social nas organizações, disse: "É realmente um comportamento que não é coberto pela legislação, mas que pode ter conseqüências consideráveis ​​e se tornar um bullying definitivo se for permitido continuar."

Esta pesquisa inovadora descobriu que o catalisador mais comum para os colegas de trabalho que agem grosseiramente imita o comportamento de seus colegas. O estudo descobriu que as pessoas que se comportam rudemente muitas vezes experimentam um tipo de "apoio social mais baixo comum", o que os faz menos ter medo reações ou repercussões negativas para o comportamento grosseiro de gerentes e colegas. Isso cria um clima em que a grosseria pode espiralar fora de controle e contaminar todo o local de trabalho.

Qual é a chave para quebrar o ciclo vicioso de Rudeza? Equanimidade.

Manipular pessoas rudes pode ser complicado. Obviamente, você não pode controlar o comportamento de outra pessoa ou o estilo explicativo. Eu acredito que a maneira mais eficaz de quebrar o círculo vicioso de descortesia é manter a calma, morder sua língua e evitar ser rude em resposta.

A equanimidade é a chave para impedir o efeito do ricocheto da bola de neve descalcificada. A equanimidade é definida como "calma mental, compostura e uniformidade de temperamento, especialmente em uma situação difícil." Em 2013, escrevi uma publicação do blog da Psychology Today sobre equanimidade, "The Guts Enough To Back To Back", inspirado por legenda do beisebol Jackie Robinson.

Antes de assinar Jackie Robinson para jogar pelos Dodgers em 1945, o gerente geral, Branch Rickey, deixou bem claro que: "Estou procurando um jogador de bola com coragem suficiente para não lutar para trás". Rickey estava procurando por um indivíduo que estava tanto um grande atleta quanto um "cavalheiro". Ele precisava de alguém com a força interior e a auto-restrição para resistir a uma intensa hostilidade e agressão sem se tornar reativo. Robinson conseguiu perceber que "não combater" era o último testamento de sua coragem.

Etiqueta: A sabedoria intemporal da Emily Post

Minha avó viveu e respirou as regras de etiqueta da Emily Post. Embora minha mãe seja uma espécie renegada, ela sempre manteve uma cópia da Etiquette in Society, Business, in Politics e em casa , que sua mãe lhe havia dado, sempre que precisava fazer referência ao "Rule Book" de boas maneiras e etiqueta adequada.

Eu sempre assumi que Emily Post era antiquado e abafado. No entanto, depois de ler o novo estudo sueco sobre a grosseria no local de trabalho sendo contagioso, fiz algumas pesquisas nesta manhã sobre o que Post tinha a dizer sobre como lidar com pessoas rudes. Para minha surpresa, descobri que muitos dos insights de Emily Post sobre a etiqueta possuem uma sabedoria intemporal sobre como as pessoas devem se tratar.

Emily Post resume a etiqueta apropriada como outra forma da "Regra de Ouro" na qual você simplesmente "faz aos outros como você faria com que eles fizessem com você". O post diz: "As maneiras são uma consciência sensível dos sentimentos dos outros. Se você tem essa consciência, você tem boas maneiras, não importa o que fork você use. "Ao definir os princípios da etiqueta, a Post reduz a três componentes: respeito, consideração e honestidade.

Cinco maneiras polidas de combater a maldade (inspirado em Emily Post)

  1. Equanimidade. Quando a rudeza de alguém o incomoda, conte até dez, respire fundo e pergunte a si mesmo: "Realmente vale a pena perder minha calma sobre isso?"
  2. Dimensione os Queixas. É um desperdício de sua energia emocional deixar isso entrar sob sua pele? Ou a grosseria atravessa a linha e precisa ser abordada cara a cara com a equanimidade?
  3. Empathize com a pessoa Rude. Não tome descortesia pessoalmente. Talvez a pessoa rude esteja apenas tendo um dia ruim e tirando isso no mundo? Muitas vezes, você pode quebrar o ciclo de descortesia empatizando com a raiz do comportamento mal-humorado de alguém como um sinal de que ele ou ela é infeliz e seja gentil.
  4. Lidere pelo exemplo. A rudeza engloba a grosseria e é contagiosa. ou seja, se você fala rudemente com um garçom, não se surpreenda se você receber o mesmo tratamento em troca.
  5. Let It Roll Off Your Back. Se você não pode inventar uma piada espirituosa ou rir … simplesmente encolhe os ombros, deixe-a ir e vá embora.

Conclusão: a maldade é diferente do assédio ou bullying

Obviamente, quando a grosseira de alguém cruza a linha e se torna bullying ou assédio, você deve ser um "denunciante" pró-ativo e alertar os outros sobre os detalhes de seu ambiente de trabalho hostil. Às vezes, ser "educado" não é uma resposta adequada ao tratamento desrespeitoso.

Quando se lida com pessoas rudes, mantenha sempre a quilha e use o senso comum. Confie em seus instintos intestinos e intelecto ao decidir se deve deixar a rudeza rolar suas costas em uma tentativa de criar uma espiral ascendente de mais empatia e bondade "não lutando de volta". Em alguns casos, todos precisamos colocar o pé e fazer É claro, no espírito de "equanimidade feroz", que não toleraremos mais o comportamento grosseiro ou insultante.

Dito isto, raramente escalo conflitos com pessoas rudes. 99% do tempo, é mais eficaz desarmar pessoas rudes com cortesia. Ao longo dos anos, descobri que desvirtuar a grosseira com uma genuína bondade revestida com Kevlar é a melhor defesa.

Se você quiser ler mais sobre este tópico, confira minhas postagens de blog do Psychology Today ,

  • "A evolução não recompensa as pessoas médias e egoístas"
  • "Treinamento de Atenção e Cérebro Compassivo"
  • "Pequenos atos de generosidade e a neurociência da gratidão"
  • "5 formas de neurociência para limpar sua mente"
  • "A Neurobiologia da Graça sob pressão"
  • "Como o Vagus Nerve Convey Gut Instincts para o cérebro?"
  • "A Biologia Evolutiva do Altruísmo"
  • "As entranhas são suficientes para não lutar para trás"
  • "A Neurociência da Confiança"
  • "4 maneiras simples de substituir a hostilidade com a equanimidade"

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