Nesta era de apontar os dedos, culpa e esquadrões de disparos circulares (escolha o seu termo favorito), onde ninguém parece estar disposto a admitir erros e a linguagem é cuidadosamente analisada para evitar a culpa pessoal, assumir tão pouca responsabilidade quanto possível, ou – um dos meus termos vagos favoritos – os executivos dizem que "os erros foram cometidos", mas não diga por quem (eles omitem com atenção "por mim" ou "minha empresa"), o Campbell Brown da CNN mostrou uma classe e honestidade maciças em seu anúncio ontem de que ela estava demitida. Como o AP informou:
Brown disse que era sua decisão de sair. Ela disse que poderia dizer que estava saindo para passar mais tempo com suas duas crianças novas ou buscar novas oportunidades, e ambas seriam parcialmente verdadeiras.
"Mas eu nunca tive muita tolerância para o giro dos outros, então não consigo imaginar tentando estourar o meu", disse ela. "O simples fato é que não há pessoas suficientes para assistir meu programa, e eu devo a mim mesmo e à CNN sair do caminho para que a CNN possa tentar outra coisa".
Hã? Sem desculpas? Sem apontar os dedos? Talvez os funcionários da BP, extremamente chatos, possam aprender algo de autêntico "sem preconceitos, sem personalidade de Bull" de Campbell Brown. Pelo que eu posso dizer, o touro, BS, distorção e apontar os dedos são a principal resposta ao derramamento de óleo no Golfo. Os advogados podem entrar e queixarem-se de que devem agir de forma passível de responsabilidade, dos interesses dos acionistas e assim por diante – mas penso que até mesmo os acionistas estão perdendo a paciência com a besteira de BP e estou disposto a apostar que as respostas coxas de seus líderes vai custar muitos deles seus trabalhos. Para uma comparação interessante, verifique as ações do CEO Michael McCain na Maple Leaf Foods e como ele respondeu quando os produtos contaminados de sua empresa estavam ligados a pelo menos 10 mortes – ele pediu desculpas e aceitou a responsabilidade, e nunca, uma vez, fez qualquer declaração para minimizar percepções de danos por sua empresa ou reivindicações excessivas sobre o progresso que estava sendo feito para reverter o problema.
Quanto a Campbell, obrigado por todo o seu excelente trabalho ao longo dos anos, e obrigado por ser um ar de respiração em uma era em que a maioria das figuras públicas parecem ter dominado a bela arte de reivindicar a participação dos leões quando as coisas correm bem – culpe quando as coisas não.
Por sinal, também há evidências de que os gerentes e CEOs que aceitam a responsabilidade quando as coisas correm errado – e propor maneiras de reverter os problemas – lideram as empresas que são mais efetivas no longo prazo do que as empresas eram líderes se recusam a aceitar a culpa (veja minhas postagens aqui e aqui). E os gerentes que usam essa tática (aceitando a culpa de contratempos e erros) são vistos como mais competentes e legítimos. Então, o que Campbell Brown não só mostra a aula, pode ajudar sua carreira no longo prazo. Eu certamente espero que sim.
