Quando seus clientes não fazem o dever de casa

Muitas vezes é culpa do praticante. Aqui estão as soluções.

Fonte: Pxhere, Domínio Público

Outros coaches de carreira e conselheiros consultam-me sobre como melhorar sua prática. Uma preocupação comum que eles levantam é: “O que devo fazer com clientes que não fazem o dever de casa? É isso que eu digo e é o que faço com meus clientes.

Prevenção

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Certifique-se de que o cliente esteja disposto e apto a fazer a tarefa. No final da sessão, pergunte: “Então, que tarefa de lição de casa você quer fazer?” Isso ajuda a garantir que o cliente esteja motivado para fazê-lo e que seja apropriado em termos de duração e dificuldade. Geralmente, você quer aceitar o dever de casa auto-atribuído. Dito isso, se você tiver uma preocupação, aumente com tato, por exemplo, “Isso parece desafiador. Você acha que conseguirá fazê-lo, com ou sem ajuda? ”Ou,“ Estou pensando se você acha que pode ser mais útil fazer X, talvez além do que você propõe? O que você acha?”

Uma vez que a lição de casa é acordada, se eu tiver alguma dúvida sobre se o cliente fará isso, pergunto: “Finja que estamos em Vegas. Quais seriam as chances de você fazer o dever de casa: até dinheiro? 10 a 1 a favor? 10 a 1 contra? Se o cliente responder a menos de 10: 1 a favor, pergunto: “Como poderíamos torná-lo 10: 1 a favor?” As respostas comuns dos clientes são: “Coloque no meu calendário por um tempo específico”, “Pegue meu cônjuge”. para me importunar sobre isso ”ou algo assim. Se o cliente não encontrar uma resposta que o leve a dizer: “Sim, é 10: 1. Eu vou fazer isso ”, eu sugiro mudar a tarefa, eu a passo em pequenos passos, ou pergunto,“ Onde você vê ficando presa? Então, claro, tento ajudar.

Quando eles não fazem o dever de casa

Primeiro, tento diagnosticar porque não fizeram o dever de casa. Quando eles dizem: “Sinto muito, mas não fiz meu dever de casa”, digo algo como: “Isso pode ocorrer por várias razões: você estava ocupado demais, era difícil demais, encontrava um obstáculo , ou o dever de casa acabou não se sentindo tão valioso quanto quando você disse que queria fazê-lo. Algum desses agentes com você?

Se o cliente disser que estava ocupado, eu costumava dizer algo como: “Havia menos coisas importantes para você encontrar tempo? Eu acompanharia: “Por que você acha que fez isso?”

Se o cliente disser que o dever de casa foi difícil, solucionamos isso.

Se ele / ela ficou preso a uma parte específica do dever de casa, tentamos resolver isso.

Se ele / ela diz que a lição de casa não parecia valer a pena, analisamos o porquê. Talvez quanto mais o cliente pensasse sobre a direção da carreira que ele / ela deveria explorar, menos interessado estaria nele. Ou talvez, no fundo, ele não queira trabalhar. Se eu avaliar que o cliente não está fazendo o dever de casa é principalmente preguiça ou não querendo encontrar um emprego, eu costumo ser firme, dizendo algo como: “Se você não vai fazer sua lição de casa, pode não ser um bom uso do seu tempo e dinheiro e do meu tempo como coach de carreira para continuar trabalhando com você. O que você acha? ”Especialmente se o cliente não tiver feito a lição de casa acordada duas ou três vezes seguidas, eu posso ser ainda mais duro e dizer:“ Pelo seu bem e meu, você precisa fazer o acordo. dever de casa. Se você não fizer isso, vamos descontinuar nossas sessões. ”Às vezes, a gentileza funciona, às vezes a responsabilidade com os dentes.

O takeaway

O sucesso de um cliente depende muito de fazer o dever de casa entre as sessões. Muitos coaches, conselheiros e terapeutas são bons demais quando um cliente não é. Eles também prontamente deixam o cliente fora do gancho, por exemplo, “eu entendo. Você deve ter estado ocupado. Vamos prosseguir e esperamos que você faça a próxima tarefa ”. Essa resposta torna o conselheiro e o cliente mais confortáveis, mas não necessariamente ajuda o cliente a avançar. Normalmente, é mais sensato reservar um tempo no final de uma sessão para ter certeza de que a tarefa de casa é apropriada e se o cliente não o fizer, solucionar problemas e decidir conscientemente se a resposta inteligente é apoio ou amor duro.