Como entregar más notícias como um profissional

Entrevistei mais de 40 gerentes. Aqui está o que eu encontrei.

Fonte: Pixabay

Poucas pessoas gostam de dar más notícias. Mas a capacidade de fazê-lo com graça e compaixão é uma habilidade essencial para qualquer líder ou gerente. Aqui estão algumas dicas essenciais que eu descobri com base em entrevistas com mais de 40 gerentes sobre a entrega de más notícias de forma profissional e compassiva.

1. Prepare-se para a conversa.

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Você nunca quer “dar asas” ao entregar más notícias. A conversa pode ficar aquecida e emocional. Às vezes as pessoas que recebem notícias negativas sentem que é injusto. Eles querem lutar e discutir. E como uma pessoa entregando a mensagem, você não pode deixar isso acontecer. Você precisa se controlar de uma forma que difunde um conflito em potencial em vez de alimentar o fogo. Você quer se preparar para o que você vai dizer (mesmo que potencialmente roteirize algumas frases de abertura). Você quer se preparar para a reação deles – e para sua reação à reação deles.

2. Lembre-se porque é necessário em primeiro lugar.

Ninguém gosta de dar más notícias. Mas será mais fácil se você se sentir justificado em entregá-lo. Então, tanto quanto você puder, lembre-se de antemão por que você está fazendo isso. E se você não fosse o tomador de decisões original, descubra como e por que a decisão foi tomada, qual foi a razão e quais outras possibilidades foram consideradas. Você quer entrar na situação com uma noção muito clara de por que o que está prestes a fazer é justificado e legítimo.

3. Seja direto, mas também tão compassivo quanto você pode ser.

Você não quer sugarcoat más notícias, mas você também não precisa ser frio ou robótico em entregá-lo. Vá direto ao ponto; explicar a lógica; não deixe espaço para erros de interpretação; e seja calmo, presente e tão compassivo quanto possível.

4. Pense cuidadosamente sobre a localização.

Certifique-se de entregar as notícias em um lugar privado, minimizando o constrangimento e permitindo que a outra pessoa mantenha sua dignidade. Mas, ao mesmo tempo, pense na sua própria segurança e bem-estar também, porque conversas difíceis podem se tornar emocionais muito rapidamente.

5. Não negocie.

Não permita que a conversa se torne uma negociação quando realmente não pode ser uma. Quando os funcionários recebem notícias negativas, é a coisa mais natural do mundo participar de uma conversa “mas por quê?” – “Mas por que você tem que fazer isso?”… “Mas por que isso é necessário?”… “Mas por que tem que ser eu? ”. Supondo que esta é realmente uma mensagem que você deve entregar, você não pode cair nessa armadilha da conversa “mas por que” e se desviar da sua mensagem.

No final, todos nós queremos dar más notícias com dignidade e respeito. E com essas dicas em mente, você terá uma boa chance de atingir esse objetivo.

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