Como lidar com narcisistas no local de trabalho

Muitos de nós tiveram a experiência desafiadora, senão traumática, de lidar com narcisistas em nossas vidas pessoais ou no trabalho. Eles podem criar estragos e fazer muito para destruir vidas, organizações e até países. Então, o que você faz se você tiver que trabalhar com um narcisista, particularmente com o chefe?

Não foi escrito muito sobre narcisistas no local de trabalho por profissionais. O psicanalista e especialista em liderança Michael Maccoby argumenta que "os psicanalistas geralmente não se aproximam o suficiente para [líderes narcisistas], especialmente no local de trabalho, para escrever sobre eles".

Sua experiência pode ser lidar com um narcisista que tenha o Transtorno da Personalidade Narcisista (NPD), que apresenta um problema formidável, ou uma pessoa com alguns comportamentos narcisistas, mas não é patológica, e isso pode ser menos desafiador.

O narcisismo é um termo que se originou da mitologia grega, onde o jovem Narciso se apaixonou por sua própria imagem refletida em uma bacia de água. O narcisismo é um conceito na teoria psicanalítica primariamente avançado por Sigmund Freud. A American Psychiatric Association teve a classificação do Transtorno da Personalidade Narcisista em seu Manual de Diagnóstico e Estatística de Transtornos Mentais (DSM) desde 1968. O Transtorno da Personalidade Narcisista (NPD) (anteriormente conhecido como megalomania ou, coloquialmente, como egoísmo) é uma forma de narcisismo patológico. O DSM-IV-TR da American Psychiatric Association define o transtorno da personalidade narcisista como "um padrão omnipresente de grandiosidade (em fantasia ou comportamento), necessidade de admiração ou adulação e falta de empatia, geralmente começando pela adultez precoce e presente em vários contextos" , como a vida familiar e o trabalho.

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De acordo com o DSM-IV, entre 2-16% da população em geral são diagnosticados com NPD. Destes 50-75% são do sexo masculino. Os narcisistas naturalmente gravitam em direção a essas profissões e trabalho, o que lhes garante uma oferta abundante de dependentes dispostos. Várias vocações são atraentes para eles: ensinar, clérigos, mostrar negócios, gestão corporativa, profissão médica, militares, policiais, políticas e esportes.

A pesquisa mostra que indivíduos NPD apresentam as seguintes características comportamentais:

• Um sentimento de grandiosidade e auto-importância, tal como demonstrado exagerando realizações, talentos, habilidades e mentirosa sobre eles;
• Falta de autoconsciência psicológica;
• Uma obsessão por fantasias de sucesso ilimitado, fama ou onipotência, beleza ou domínio sexual;
• Sensação de dificuldade extrema ou falta de empatia;
• Constantemente comparando-se com os outros; invejoso ou ciumento dos outros;
• Convencidos de que são únicos, especiais e que não precisam cumprir as normas e regras que se aplicam aos outros; um senso de direito;
• Problemas graves na manutenção de relacionamentos saudáveis;
• Hipersensibilidade a qualquer insulto ou crítica (real ou imaginada).
• Interoperacionalmente explorador, ou seja, usa outros para alcançar necessidades pessoais;
• Negação de remorso e culpa – incapaz de admitir culpa ou pedir desculpas;
• Incapaz de denotar fronteiras entre eles e os outros – veja outros meramente como extensão de si mesmos;
• Ser invejoso dos outros e acreditar em outros tem inveja deles.

Sua aparência é muito importante para os narcisistas, e eles continuamente se comparam a outros, querendo se parecer melhor. Os narcisistas são comumente carismáticos e encantadores, com habilidades consideráveis ​​para influenciar, persuadir e persuadir os outros. Também são muitas vezes comunicadores altamente inteligentes e dotados. Muitos narcisistas se tornam muito bem sucedidos em termos de riqueza, status ou fama. Eles acreditam e agem com a crença de que estão acima da lei, regulamentos e normas sociais, e só têm que aderir aos seus próprios desejos pessoais. Como resultado, eles se envolvem em comportamentos destrutivos, muitas vezes sem consequências, o que reforça para eles que eles podem "fugir" com qualquer coisa. Os narcisistas são incapazes de simpatizar com os outros e considerar seus sentimentos ou necessidades.

Os narcisistas freqüentemente usam agressão, raiva e abuso para controlar outras pessoas. Isso entra em erupção na superfície com mais freqüência quando são criticados ou desafiados. Os narcisistas também tentam controlar outros por serem imprevisíveis, ambíguos e contraditórios. O certo e o errado para eles é determinado pelo que eles querem fazer no momento. E eles podem mudar seus pontos de vista, ações e raciocínio para eles por um capricho, instantaneamente, mesmo que seja contraditório. Além disso, um narcisista acredita que só ele tem o direito de determinar as necessidades de seus fiel seguidores. Ele não respeita ou reconhece a independência dos outros de pensamento e ação, e muitas vezes os punirá por menos do que a fidelidade cega. O líder narcisista muitas vezes exagera seus próprios talentos e habilidades, lançando-se como um salvador heróico, pronunciando uma frase como "só eu posso …"

Ao mesmo tempo, os narcisistas, em virtude de suas ações, acabam sendo vítimas de seus próprios comportamentos autodestrutivos e autodestrutivos. Eles mentem frequentemente para alimentar sua auto-imagem e grandiosidade, mesmo que as mentiras eventualmente o alcancem.

Narcisismo no local de trabalho

Os indivíduos que marcaram alto no Inventário de Personalidade Narcisista são mais propensos a se engajar em comportamentos de trabalho contraproducentes que prejudicam organizações ou pessoas, geralmente quando a auto-estima do líder narcisista está ameaçada. Um dos problemas é que um indivíduo com NPD não é susceptível de levar o inventário e se expor. Formas menores de narcisismo ainda apresentam problemas para o funcionamento efetivo de um local de trabalho e relacionamentos dentro dele.

O líder narcisista

O líder narcisista tem uma fonte de fornecimento de funcionários e colegas que podem fornecer continuamente lisonjas, atenção e às vezes obediência cega. Líderes narcisistas corporativos de alto perfil foram perfilados pelos psicólogos Alan Downs e Victor Hill. Eles ilustram em seus escritos como os líderes narcisistas podem ser bem sucedidos em alcançar sucesso ou benefícios a curto prazo, mas, no longo prazo, prejudicam os funcionários e suas empresas.

Um estudo publicado no jornal " Personality and Social Psychology Bulletin" de Amy Brunell et al. sugere que, quando um grupo está sem um líder, é provável que um narcisista se responsabilize. Enquanto os narcisistas são mais propensos a se tornar líderes, os resultados de um dos estudos sugerem que, uma vez no poder, os narcisistas não realizam melhor do que outros nesse papel de liderança. "Não é surpreendente que os narcisistas se tornem líderes", escreve Brunell. "Eles gostam do poder, são egoístas, e geralmente são charmosos e extravertidos. Mas o problema é que eles não necessariamente fazem melhores líderes ".

Gerard Hanlon, em seu estudo, The Dark Side of Management, afirma que os líderes narcisistas são "impulsionados por uma arrogância inflexível, auto-absorção e uma necessidade egoísta pessoal de poder e admiração". Roy Lubit, na faculdade do Monte. Faculdade de Medicina do Sinai, diz que as fantasias grandiosas dos líderes narcisistas são tentativas de preencher o vazio e reforçar sua frágil auto-estima. Lubit argumenta que os líderes narcisistas são improváveis ​​de fazer grandes mudanças em seu comportamento.

Escrevendo na Harvard Business Review , Michael Maccoby identificou as fraquezas de um líder narcisista, incluindo: "Apesar dos sentimentos quentes que seu carisma pode evocar, os narcisistas normalmente não se sentem confortáveis ​​com suas próprias emoções. Eles ouvem apenas o tipo de informação que eles procuram. Eles não aprendem facilmente dos outros. Eles não gostam de ensinar, mas preferem adoctrinar e fazer discursos. Eles dominam reuniões com subordinados. Talvez o principal problema seja que as falhas dos narcisistas tendem a se tornar ainda mais pronunciadas à medida que ele se torna mais bem sucedido ".

De acordo com Alan Downs, o narcisismo corporativo ocorre quando um narcisista se torna CEO ou outros papéis de liderança dentro da equipe de gerenciamento sênior e reúne uma combinação adequada de co-dependentes em torno dele para suportar o comportamento narcisista. Os narcisistas professam a lealdade da empresa, mas apenas estão realmente empenhados em suas próprias agendas, e as decisões organizacionais são baseadas nos próprios interesses do narcisista, em vez dos interesses da organização como um todo, das várias partes interessadas ou da sociedade em que a organização opera. Downs diz que "um certo tipo de líder carismático pode gerir uma empresa de sucesso financeiro em princípios completamente saudáveis ​​por um tempo. Mas … as galinhas sempre chegam a casa para morar ".

Existe tal coisa como "Narcisismo saudável?"

Alguns especialistas argumentariam que há uma forma de narcisismo saudável que existe entre muitos de nós, caracterizada por elevadas auto-estima e crenças sobre competência, likability e relativa liberdade de ansiedade ou depressão. Uma variável significativa que poderia determinar o grau de salubridade seria a presença de uma autoconsciência precisa pelo líder.

Co-autor de um estudo com Emily Grijalva, Peter Harms, professor de administração da Universidade de Nebraska, diz que aqueles com níveis moderados de narcisismo alcançaram "um bom equilíbrio entre ter níveis suficientes de autoconfiança, mas não manifestam a negativos, aspectos anti-sociais do narcisismo, que envolvem colocar os outros a se sentir bem com relação a si próprios ".

Embora um pouco grandioso e desconsiderado de outros, os líderes que são narcisistas, mas não patológicos, têm consciência e podem sentir empatia pelos outros; eles simplesmente não percebem o impacto total de seu comportamento sobre os outros. As pessoas com esse "narcisismo aprendido" são muito mais amigáveis ​​para a mudança do que aqueles com narcisismo, resultantes de problemas no início do desenvolvimento emocional.

Os efeitos desastrosos dos líderes narcisistas

A longa história de fraudes financeiras promulgada com um desprezo insensível tanto para os funcionários quanto para os acionistas é um exemplo dos efeitos desastrosos dos líderes narcisistas. Esses líderes narcisistas recorrem a atalhos, fraude e práticas antiéticas. Exemplos serão o Denis Kozlowski de Tyco ou "The Wolf of Wall Street", Jordan Belfort. O líder narcisista não reconhece fronteiras – pessoais, corporativas ou legais. Tudo e todos são para ele apenas maneiras de proporcionar gratificação.

Don Hambrick e Erick Jackson da Columbia University Business School, completaram um estudo de CEOs narcisistas há alguns anos e concluíram, entre outras coisas:

• Mais CEOs narcisistas estavam ligados a grandes flutuações de desempenho para as empresas – por alguns anos, eles fariam muito bem, mas isso geralmente seria seguido por vários anos, onde eles fizeram muito mal;
• CEOs altamente narcisistas são muito menos sensíveis às medidas objetivas recentes de seu desempenho do que a menos CEOs narcisistas;
• O mais interessante, no entanto, descobriram que os CEOs altamente narcisistas eram muito receptivos ao louvor social (medido como elogios de mídia e prêmios de mídia) e isso estimularia a aumentar seu ritmo de aquisições e prémios pagos (o que, ao longo do tempo, tendia a destruir o acionista valor).

Os líderes narcisistas se vêem como visionários e figuras heróicas. A "nova economia" das dotcom era, e agora o Silicon Valley é infestado com esses "visionários" com uma atitude desdenhosa em relação aos "especialistas" e aos empregados que contratam.

Ao contrário do líder psicopata que vitimiza os outros de maneira fria e calculadora, o líder narcisista vitimiza os outros de maneira casual sem cálculo. O narcisista fica impressionado com a insistência da sociedade em que ele deve ser responsabilizado por suas ações. Quando outros tentam responsabilizá-lo, ele age como uma vítima, acreditando que ele foi ferido de forma injusta e injustiça.

Em um artigo na Harvard Business Review , "Why We Love Narcissists", de Tomas Chamorro-Premuzic, argumenta que "em nossa sociedade, os líderes narcisistas são extremamente bem-sucedidos e amplamente admirados porque são gerentes de impressões magistrados; habilmente culpa os outros por falhas e problemas e aceita o sucesso dos outros ".

A Importância dos Co-Dependentes ou o "Suprimento Narcisista"

Pessoas que podem ser caracterizadas como co-dependentes podem ser desenhadas e facilmente influenciadas por narcisistas. Narcissistic Supply é o lisonjeiro e a atenção de subordinados e colegas (e da mídia). A necessidade do líder narcisista de proteger essas redes de fornecimento impedirá a tomada de decisão objetiva.

Os co-dependentes são pessoas que se sentem responsáveis ​​pelos sentimentos dos outros e tendem a procurar validação e tranquilidade de uma pessoa que não está disposta a dar-lhes esse tipo de apoio. Os co-dependentes anseiam por segurança, de modo que tendem a ser atraídos para a imagem forte e poderosa apresentada pelo chefe narcisista. O narcisista usa o desejo natural do co-dependente de ajudar os outros a seus próprios fins, geralmente como um impulso para sua auto-estima. Os padrões de comportamento dependentes incluem, entre outros, evitando a tomada de decisões e o confronto, o referenciamento externo (sempre se verificando fora de si mesmo antes de fazer escolhas), subordina as necessidades da pessoa à pessoa com quem está envolvido (o narcisista), o perfeccionismo, o controle excessivo, manipulação, falta de confiança e mentira.

O narcisista é o guru no centro de um culto, argumenta Sam Vaknin, autor do Self Love Maligno: Narcissism Revisited. Como outros gurus, ele exige obediência completa de seu rebanho: sua esposa, sua prole, outros membros da família, amigos e colegas: "Ele sente direito a adulação e tratamento especial por seus seguidores. Ele castiga o rebelde e os cordeiros errantes. Ele impõe disciplina, adesão aos seus ensinamentos e objetivos comuns.

Você pode estar trabalhando com um chefe ou colega narcisista, que se envolve em "iluminação gastronômica" para diminuí-lo e engrandecer-se. Esses comportamentos incluem retenção, em que o narcisista finge compreensão; contrariando, onde ele chama sua memória em questão; bloqueando e desviando a conversa para outra coisa; banalizando suas preocupações; e esquecendo ou negando comportamento abusivo. Todos esses comportamentos são destinados a fazer você duvidar de seus pensamentos, memórias e ações e tentar fazer você ver que há algo de errado com você.

Estratégias para lidar com os narcisistas no local de trabalho

Primeiro, eu argumentaria que as tentativas de controlar, alterar ou modificar o comportamento de um indivíduo com NPD provavelmente serão infrutíferas e contraproducentes, com base na minha revisão da pesquisa e na minha experiência de coaching de líderes narcisistas. Meu melhor conselho seria chegar o mais longe possível deles. A ajuda de que necessitam é com um psicoterapeuta experiente. Com respeito aos narcisistas que não possuem NPD, mas apresentam comportamentos narcisistas menos pronunciados, aqui estão algumas sugestões para lidar com eles:

• Ignore-os e não reaja se eles são abusivos. Eles passarão para outro alvo;
• Não é sobre você quando você é atacado. Seu comportamento é uma desordem;
• Quando você comunica algo que é necessário ou desejado, faça isso em termos de seu próprio interesse e imagem. Por exemplo, "É ótima que você tenha introduzido uma política de mais tempo livre para os funcionários na tarde de sexta-feira … isso é realmente generoso para você".
• Se você decidir evitá-los, não equivoque ou mude de opinião.
• Cuidado com suas tentativas de "iluminação gastronômica", onde eles tentam fazer você duvidar de suas percepções, memória e conclusões;
• Faça um bom contato com os olhos e fale com confiança, mas não de forma crítica ou agressiva; não seja tácito ou mostre uma falta de confiança;
• Não tente atrair a sua empatia ou compaixão;
• Não peça que eles se colocem no seu pé para ver o seu ponto de vista. Eles não são capazes disso;
• Nunca discordar com o narcisista ou contradizê-lo particularmente na frente de outras pessoas; ele irá puni-lo por fazê-lo;
• Não faça qualquer comentário, que possa influenciar, direta ou indiretamente, a auto-imagem do narcisista,
• Você pode manter sua posição sem justificar ou defender-se; você pode dizer "você está certo" sobre sua percepção sem concordar com a substância de sua visão. Não discuta;
• Nunca lhe ofereça intimidade pessoal – os narcisistas não valorizam isso;
• Olhe assustado com qualquer realização ou atributo que lhe interessa;
• Não diga coisas como as seguintes: "Eu acho que você negligenciou … cometeu um erro aqui … você não sabe … você sabe … você não pode … você deveria"
• Se você é atacado abusivamente, responda dizendo: "Isso não está bem", e vá embora.

Uma palavra de cautela aqui: Não pense que você possa superar uma pessoa com NPD, porque, para fazê-lo, você teria que se tornar como ele.

Como a nossa cultura apoia narcisias

Alguns comentários finais aqui sobre a prevalência de narcisistas no local de trabalho. Charles Derber observou em seu livro, The Pursuit of Attention: Power e Ego in Everyday Life, que a América tem um sistema de apoio social fraco, ancorado em crenças e comportamentos individualistas, o que leva as pessoas a competir pela atenção. As mídias sociais de hoje podem ampliar esse fenômeno. Christopher Lasch define uma cultura narcisista como uma onde a maioria das atividades e relacionamentos são definidos por uma necessidade hedonista de adquirir os símbolos de riqueza e status, que por sua vez promove hierarquias sociais.

Os reality shows da Reality, filmes de cultura pop, como The Wolf of Wall Street e Citizen Kane, notícias falsas e o vício em mídias sociais, como o Facebook, são reflexões de uma cultura narcisista, que alguns argumentaram, surgiu após a Segunda Guerra Mundial e cresceu desde então. Então, em certo sentido, a prevalência de líderes narcisistas nas organizações tem sido incentivada e apoiada por nossa cultura.

Jim Taylor, um psicólogo da Universidade de São Francisco, argumenta: "A preocupação real não é os narcisistas individuais entre nós, mas quando nossa sociedade abraça e, OMG !, aceita o narcisismo como norma. E esse tempo pode ter chegado. É quando nós temos que começar a fazer a próxima pergunta que é muito mais assustadora: qual efeito essa cultura cada vez mais normalizada de narcisismo terá em nossa sociedade? "

Copyright, 2017 por Ray Williams. Este artigo não pode ser reproduzido ou publicado sem autorização do autor. Se você o compartilhar, dê crédito ao autor e não remova os links incorporados.

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