Melody McLaren, cujo cartão gigante que descrevi alguns dias atrás, me disse outro exemplo de usar o humor para mudar o comportamento:
Eu estava trabalhando na LA Incentives, uma pequena empresa promocional de mercadorias em Barnes (sudoeste de Londres). Nós (Liz Amies, o MD e eu) estavam dirigindo uma empresa muito pequena no meio de uma recessão (1987-1990). Estávamos tendo dificuldade em fazer com que nossos clientes nos pagassem a tempo. O dinheiro era apertado para todos e as grandes empresas eram notoriamente atrasadas em pagar pequenos fornecedores, que não tinham recursos para contratar pessoas para perseguir suas dívidas.
Então, sendo desesperado, tentei novamente a rota do humor (isso foi alguns anos após o incidente da agência de publicidade). Eu desenhei desenhos animados que ilustravam por que os clientes talvez não nos pagassem – por exemplo, "Você provavelmente está preso sob algo pesado" sob uma ilustração bruta de um cara preso no chão por um armário de arquivo. Coisas estranhas e caprichosas. Entreguei as caricaturas aos departamentos de livros de compras das empresas. Embora isso não tenha funcionado com todos, algumas pessoas pagaram imediatamente. Foi o poder da surpresa, eu acho. Nenhuma guerra foi interrompida por esta abordagem – mas nos ajudou a manter a empresa à tona por um tempo mais.
Tão eficaz que você possa pensar que seria óbvio, mas não é. Embora os economistas tenham dificuldade em usar qualquer coisa exceto incentivos para explicar o comportamento econômico, note que nenhum incentivo foi alterado.
