Por que as pessoas agem dessa maneira?
Não importa o quanto você tente, você nunca imagina as pessoas
Você pode tentar o quanto quiser, mas nunca imagina as pessoas.
Tome Brendan. Ele passou uns bons minutos mastigando minha funcionária da recepção, Linda. “Você é incompetente!” Ele gritou para ela.
Linda tentou explicar. “Não podemos administrar o Botox para a sua transpiração hoje”, ela disse, “porque ainda não chegou”.
O que Linda não disse – não haveria razão – era que a razão pela qual seu Botox não tinha chegado era que Brendan havia ignorado várias chamadas de sua farmácia, pedindo a informação (e o co-pagamento) de que precisavam para liberar a farmácia. Botox.
Não, Brendan certamente não queria ouvir isso. Ele também não queria ouvir que havíamos telefonado antes para pedir que esperasse até que soubéssemos que o botox estava dentro. Mas aqui estava ele, hiperinflando seus pulmões.
“Você é apenas malditamente inútil!”, Explicou ele.
Ok, todos nós temos pacientes irracionais de tempos em tempos. Mas o que estou descrevendo é um comportamento que não é apenas agressivo e desagradável, mas incompreensível. Você gostaria de saber por que eu chamo de incompreensível?
Fonte: Wikimedia Commons
Porque Brendan vem fazendo injeções axilares de Botox a cada seis meses durante cinco anos! Ele conhece a broca. Ele conhece o pessoal. Ele é sempre agradável como soco. Apenas não hoje. Por quê? Quem sabe?
O que é verdade para os pacientes também pode ser verdade para os funcionários. Trabalhadores de modelo, excelentes jogadores de equipe, pessoas confiáveis que aparecem em tempestades de neve, que voltam ao trabalho depois de uma grande cirurgia, que proferem discursos sinceros em festas de fim de ano sobre sua boa sorte em superar adversidades para poder trabalhar. Colaboradores que compartilham sua disposição agradável e podem fazer energia ano após ano….
Até que um dia eles não apareçam, mandem um texto para dizer que desistem, nenhum aviso ou explicação, então solicitem a Remuneração dos Trabalhadores, e na audiência do magistrado para a qual eles arrastaram minha equipe e nosso advogado de RH, mentem diretamente para o rosto do gerente que era seu melhor amigo e confidente até anteontem.
Pegue? Eu não. Nunca irá.
Dois conselhos: 1) Nunca leve as coisas assim pessoalmente; e 2) Contratar um bom advogado de Recursos Humanos.
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Por outro lado…..
Jeralyn tem 27 anos. Ela lista sua queixa principal como “manchas escuras nas minhas costas”.
“Como você percebeu isso?” Eu pergunto. “Você os viu, ou você apontou para o médico?”
“Foi quando eu experimentei meu vestido de noiva”, diz ela.
Eu entendo, ou acho que sim. Seu vestido expôs suas costas, sua mãe notou os pontos…
“Quando é o casamento?” Eu pergunto.
“O casamento? Oh, o casamento já foi. Um ano e meio atrás.
“Você viu os pontos quando experimentou o seu vestido de noiva, e você vem daqui a um ano e meio depois?” Eu pergunto, tentando não parecer incrédula. Já conheci bastante noivas nervosas – e mães de noivas – para achar sua conta espantosa. “Você deve ser uma pessoa muito paciente”, eu digo.
“Eu sou”, diz Jeralyn. “Eu ensino jardim de infância. Você tem que ser paciente com os pequenos.
“Se você decidir ter filhos, eles vão se beneficiar disso”, eu respondo.
“É por isso que estou aqui”, diz Jeralyn. “Meu marido e eu queremos começar uma família, e queremos ter certeza de que minha condição de pele não afetaria isso.”
Uma noiva tão despreocupada consigo mesma que ela usa um vestido de noiva que revela uma erupção que ela não vai correr para um médico para consertar? Quem só vem quando a erupção pode afetar outra pessoa?
Qual é o problema com Jeralyn? Ela não sabe que é uma milenar?
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Caçoando de lado, não seria legal se todos agissem como Jeralyn? Não seria legal se ninguém agisse como Brendan?
Não é assim, é? Como profissionais que lidam com o público (como pacientes, colegas de trabalho, empregados), levamos todos os cantos e rolamos com eles: toleramos os aborrecimentos e celebramos o grupo (muito maior, embora menos memorável) que é agradável, muitas vezes delicioso, às vezes inspirador.
E de vez em quando, alguém como Jerlayn aparece, superando todas as expectativas negativas e nos lembrando que, mesmo que você nunca consiga descobrir as pessoas, vale a pena continuar tentando.
