Minimizar a distração: quando os clientes sentem que não são ouvidos
Fonte: FreeStockPhotos.biz Ontem, enquanto minha esposa e eu estávamos no jantar, eu ouvi o casal ao nosso lado no restaurante falar sobre vários erros que foram feitos com relação à refeição que eles pediram. Sem perder uma batida, um dos dois disse para o outro: "Isso parece acontecer muito, não importa se é um restaurante, […]