Esta publicação foi originalmente apresentada na Fast Company.
Para aqueles de nós que não são médicos ou ocupados criando aplicativos que mudam a forma como as pessoas vivem, muitas vezes parece que só podemos deixar nossa marca através da caridade ou do voluntariado. O trabalho que fazemos diariamente pode não parecer muito "bom" ou ter um propósito real além dos próprios objetivos financeiros da empresa.
Mas qualquer negócio bem sucedido precisa satisfazer algum tipo de necessidade; Essa é a oferta e a demanda 101. Dos representantes de seguros para os baristas, funcionários do setor privado têm milhões de pessoas dependendo delas. Então, por que tão poucas dessas pessoas que mantêm o mundo em execução relatam sentir o impacto de seu trabalho?
VENDENDO COISAS
Por um lado, a maioria das empresas não enfatiza. Nossa própria pesquisa recente de milhares de trabalhadores americanos mostrou que apenas 26% daqueles em empresas com fins lucrativos se sentiram fortemente motivados pelo propósito de seu trabalho. Na maioria das organizações, o propósito começa e pára com uma declaração de missão e valores.
Um colega nosso recentemente teve um bate-papo útil com um representante de atendimento ao cliente em sua empresa de cabo, mas quando solicitou seu número para acompanhar em caso de problemas, ele disse que era contra a política da empresa oferecer. Isso não deixou o cliente encalhado, mas também significava que o representante do serviço ao cliente nunca veria a conclusão de seu trabalho.
Imagine começar, mas nunca terminar um filme, cozinhar e nunca provar o prato. Além da frustração total que causaria, como você poderia aprimorar seu gosto cinematográfico ou habilidades culinárias? Nesses contextos, as falhas de tal abordagem são claras, mas a maioria dos empregos não permite que os funcionários vejam o impacto de seu trabalho.
VENDENDO OBJECTIVO CURTO
O objetivo é mais do que uma missão declarada – as pessoas devem entender e ver como seu próprio trabalho é importante nesse contexto maior. Esse fato não é mais evidente do que no setor sem fins lucrativos, onde você esperaria que os funcionários sintam um sentido de propósito quase unânime, mas nossa pesquisa descobriu que um modesto 53% estava fortemente motivado pelo propósito de seu trabalho.
Ver por que seu trabalho é importante não é apenas sentir-se bem. A finalidade resulta em maior desempenho, independentemente do papel e da indústria. Em um estudo, o professor e especialista em comportamento da Wharton, Adam Grant, mostrou que, quando os operadores de call center tinham bons gerentes e tinham contato direto com os beneficiários do trabalho, as vendas aumentaram 28% por turno em comparação com o grupo controle.
Não deve ser uma surpresa, então, que as empresas de maior desempenho também são aquelas em que os funcionários podem ver o impacto do que eles fazem. O Ritz-Carlton dá a cada funcionário – das donas de casa aos bartenders – um subsídio para gastar nas necessidades dos hóspedes, a seu critério. Um comissário de bordo no Sudoeste obteve uma família militar por meio da segurança para que pudessem ter um pouco mais de tempo juntos antes que o pai embarcasse em sua implantação. O objetivo é tão profundo na empresa que um funcionário com quem falamos caracterizou o operador de baixo custo como "uma empresa de atendimento ao cliente que passa a ser uma companhia aérea".
Embora o propósito seja apenas um aspecto de uma estrutura de desempenho em seis partes – que também inclui jogo, potencial, pressão emocional, pressão econômica e inércia – nossa pesquisa mostra que é importante e positiva. Além disso, o propósito é um motivador mais eficaz quando permeia a totalidade de uma organização, não apenas as contribuições dos indivíduos.
Considere um estudo de pesquisadores da Northwestern University que queria testar se as ações realmente falam mais alto que as palavras quando se trata de influenciar o comportamento. Eles ofereceram certificados de presente dos alunos da escola primária após um jogo de boliche. Enquanto ambos os grupos foram encorajados a dar seus ganhos à instituição de caridade, os pesquisadores descobriram que 64% dos alunos que ouviam um assistente pregar uma instituição de caridade e viram-no entregar seus ganhos seguiram os mesmos. Isso, em comparação com 47% dos que ouviram o assistente, promovem a caridade, mas depois o viram segurando o que ganhou. A conduta de uma organização precisa ser consistente com sua missão e valores para que o último signifique qualquer coisa.
IMPACTO INSTITUÍVEL NO MUNDO FOR-PROFIT
Então, como enfatizamos o impacto em indústrias que não são inerentemente salva vidas ou que mudam a vida? Basicamente, as empresas têm que conversar, caminhar e garantir que todos os funcionários, independentemente do mandato, possam fazer o mesmo.
Aqui estão três perguntas que sua empresa pode pedir para descobrir imediatamente onde as lacunas podem ser e como começar a preenchê-las:
1. Qual é o propósito do nosso trabalho? Escolha cinco funcionários ao acaso e peça-lhes para dizer qual o objetivo da sua organização e como seu trabalho ajuda a alcançá-la. Se suas respostas são vagas ou inconsistentes, sua organização provavelmente precisa definir e comunicar melhor sua missão e valores.
2. Como meu trabalho afeta outros – usuários finais, colegas e a empresa em geral? Pergunte a si mesmo e ao seu time com que frequência no decorrer de uma semana você vê os efeitos do seu trabalho em seus clientes ou colegas de equipe. Se for pouco frequente, talvez você precise redesenhar certas funções para que esse impacto seja mais amplamente sentido. Toyota, por exemplo, permite que os trabalhadores da linha de montagem rotem posições para ver como um carro inteiro é construído, o que ajuda todos a melhorar seu próprio trabalho e ajudar melhor seus colegas.
3. Onde a evidência do nosso impacto coletivo? Existe um local ou evento (físico ou virtual) onde a prova do trabalho da sua equipe em nome da missão da empresa é celebrada? É importante compartilhar provas do impacto que sua empresa faz dia a dia em toda a organização. Isso não apenas ajuda a criar um sentido de propósito de toda a empresa, mas também cria oportunidades de aprendizado – o que está funcionando, o que não é e o porquê.
O impacto não tem que envolver a salvação de uma vida, e não deve ser uma buzzword sem sentido. É mais simples do que isso: seu trabalho tem impacto sempre que ajuda os outros de uma maneira que você acredita ser importante.
