Usando a empatia para difundir a hostilidade
Considere esta história, duas mulheres entram no McDonalds e ordenam seus alimentos. Quando chega a hora de pagar, uma das mulheres produz uma nota de cinquenta dólares e, a partir deste ponto, tudo vai para baixo. Por quê? Como o caixa questiona a autenticidade da conta, ou tenta passar por um procedimento para verificar se […]