Os líderes devem eliminar o tratamento desprezível dos funcionários. Sem razões, lógica, racionalizações ou desculpas tornam OK para envergonhar publicamente colegas ou subordinados. Sim, a liderança deve apontar falhas, expressar desapontamento e comunicar claramente um desempenho ruim – mas essa exigência para identificar o negativo não deve ser confundida com a sanção não declarada de alguns Fortune 500s e olhando para o outro lado: atos públicos de humilhação. Os enfrentamentos privados por trás de portas fechadas são muito diferentes do que falar severamente antes de quinze ou cinquenta funcionários que o seu caixeiro de banco, professor assistente, caixa, piloto ou novo advogado de julgamento caiu e realizou abaixo das expectativas.
Os líderes tomam atenção, é bastante simples, mas contra o grão: você não provocará perda de rosto pública nos funcionários. O preço a ser pago é tipicamente íngreme, e o ato de abnegação pública é tóxico e, finalmente, se infiltra na cultura organizacional. Não é divertido ser um membro de um local de trabalho onde a desaprovação significa uma flagelação pública. Alguns líderes tóxicos causam perda de rosto ao incluir uma meia dúzia ou mais de administradores e colegas em um e-mail que repreende e despreza um funcionário específico. Seja face a face ou via e-mail – danos profundos podem ser perpetuados através desta técnica mal informada.
Por que eu vejo tão forte sobre o tratamento de destruição pública? Como consultor e treinador, passei um tempo em Tóquio e aprendi de primeira mão como a cultura comercial japonesa condena líderes que causam perda de rosto. Basta dizer que, como uma das culturas mais antigas, os japoneses tiveram alguns mil anos para cultivar e esticar cuidadosamente seus pensamentos sobre o papel central de "rosto" nas relações no local de trabalho, equipes e desempenho no trabalho. Seu veredicto é muito claro do lado de fazer grandes comprimentos para manter as críticas fortemente negativas fora do conhecimento público. Como mestres da comunicação e sutileza indiretas, testemunhei os patrões japoneses que implicam que algo pode estar errado com o desempenho através de frases como "o seu produto de trabalho neste projeto é curioso para mim … é muito interessante … e devemos falar mais depois quando os dois tiveram a chance de refletir ". Em contrapartida, a velha escola japonesa, tipo A, teoria X, alternativa in-your-face, é o gerente sênior, presidente ou CEO que fica muito mais apontado e negativo por trás de portas fechadas da suíte executiva. O local privado proporciona muito mais latitude para apontar os problemas no local de trabalho, mas a agenda "salvar cara" ainda tem relevância. Mesmo uma reprimenda privada é melhor suavizada e situada dentro de um diálogo que também aponta um comportamento positivo.
Em contraste nitidamente, testemunham líderes corporativos que são mais sagrados do que o seu direito divino de rebaixar publicamente e endireitar seus funcionários. Tive alguns conflitos com os principais cães que se recusam a ceder e estão (em suas mentes) naturalmente dotados de fim eminentemente qualificados para repreender publicamente, e até mesmo abusar, subordinados. Todos já ouvimos suas justificativas presuntuosas, venenosas e condescendentes.
Por exemplo: "Eu só estou gritando com você, louco e desrespeitado publicamente porque eu me importo com você. É para o seu próprio bem. Saiba como se encolher como um homem! Você precisa se sentir pequeno e absorver a dor que infligir. Possuir a sua própria incompetência. Você pode não entender muito o meu amor duro agora, mas quando você amadurecer e virar a esquina, algum dia volte e me agradeça ".
Infelizmente, há uma falha muito séria nesta lógica torcida: os líderes devem aprender, eles mesmos, a distinguir entre locais públicos e privados para corrigir subordinados. Os quartéis privados são muito mais indulgentes do que os locais públicos. As empresas japonesas me ensinaram que a perda pública de rosto pode atrair animosidades profundas e mortíferas, medo, ódio e compromisso de retaliar. A memória da humilhação no local de trabalho é de grande alcance e a perda de rosto torna-se viral – se espalha, mina os lucros e destrói a solidariedade e o espírito.
Vá em frente e faça com que seus funcionários percam o rosto em público, mas o veneno da humilhação se espalha e se torna tóxico. Quem será o próximo? Transformar esse cenário tóxico requer que você restrinja seu alcance e modifique a técnica. Reconsidere o que realmente pode ser surto de ininteligência emocional, controle seu vômito de lava e refreie os altos e apressa-se quando você desencadeia de maneira sagaz um empregado com escudo e censura a negatividade pública.
Um líder publicamente explosivo bate nas portas da toxicidade; não continue cultivando tendências napoleônicas. O chamado "honestidade bruta" e tiroteio do quadril pode de fato ser extremamente tóxico para sua organização. Se você precisa, vá moderadamente negativo em privado e seja um pouco mais sutil, limitando as amarras a assuntos privados mais restritos. Repreender e-mails enviados para vários funcionários não são uma opção. Considere opções mais saudáveis para o local de trabalho, como limitar críticas sensíveis a portas fechadas – os e-mails corporativos não são um depósito de veneno e reduzindo supostos defeitos e estupidez.
Considere a revelação de Aretha em canções que destacam "RESPETO". Infelizmente, o respeito não permeia a liderança. Revise o ex-CEO da Southwest Airlines, Herb Kelleher. Kelleher confirma em termos inequívocos que o desrespeito é venenoso. A falta de respeito na forma de um líder que reboca os empregados é emanada em mil e uma conseqüências negativas em toda a empresa. Talvez alguns líderes possam considerar a rejeição ou mesmo a eliminação de sermões de verdade e justiça e vendettas vitriolares destinadas a corrigir os pagãos desinformados. Os funcionários podem até ter inteligências que você não suspeitou ou pelo menos, a capacidade de inteligência séria.
Faça o Sudoeste. Respeitar publicamente todos os trabalhadores – mesmo aqueles em posições mais baixas. O desrespeito morderá você e seus stakeholders e causará estragos com linhas de fundo onde o sol não brilha. Rethink como você mata os funcionários – é uma boa opção? Refresque-se e comece a transformar seu lado sombrio e propensão para a toxicidade em um comportamento mais edificante e saudável. Aproveite um mau desempenho dos funcionários como uma oportunidade de ouro para melhoria. Identificar elementos tóxicos no seu estilo de liderança abre as portas para salvar as mudanças de rosto e lembre-se de que pequenos atos de humilhação pública metastatizam e envenenam departamentos, divisões, clientes e organizações inteiras. São explosões calorosas e emocionais que valem essas conseqüências? As emoções controlam sua lógica? Publicamente selvagem, a linguagem negativa no local de trabalho às vezes tem o impacto de armas de máquinas e mísseis scud ferindo o orgulho e autoconfiança de colegas e subordinados. Este é um local de trabalho saudável? Quais são os seus verdadeiros motivos como líder – para embaraçar ou para inspirar? Pense nessas coisas durante um momento calmo ou na próxima vez que sua mente meiga enquanto estiver em um café; talvez a mudança positiva ainda esteja ao alcance.
