São conversas difíceis o mais amável?

Patty McCord sobre como enfrentar duras conversas.

Fonte: istock

Você se encontra lutando para ter conversas difíceis no trabalho? Você se vê deixando de lado, mordendo a língua e pensando que seria mais gentil sugar isso do que chatear alguém? O que é que torna essas conversas tão difíceis?

“Não é cruel dizer às pessoas a verdade respeitosamente”, explicou Patty McCord, ex-Chief Talent Officer da Netflix, e autora de Powerful: Construindo uma Cultura de Liberdade e Responsabilidade quando a entrevistei recentemente. “Você realmente deve aos adultos que você contrata a verdade, e é isso que eles mais querem de você.”

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Às vezes, não parece ser a coisa mais “legal” ser honesta e honesta sobre o comportamento ou as idéias de alguém. No entanto, se isso significar segurar o ressentimento, falar de outras pessoas por trás das costas ou conter sugestões que poderiam transformar positivamente um projeto ou local de trabalho, a longo prazo, é desrespeitoso com a pessoa e com as pessoas com quem você trabalha. Patty sugere que quando você realmente respeita e valoriza a pessoa à sua frente, então você só dirá coisas sobre ela que você diz na cara dela.

Como resultado, praticar a honestidade radical tornou-se um componente central da cultura de liberdade e responsabilidade na Netflix. Patty explica que isso envolve dar a seus colegas um feedback direto e honesto, face a face e de maneira oportuna e respeitosa. Em vez de enfraquecer a união de uma equipe, ela pode ajudar a construir confiança, respeito e compreensão entre as pessoas, o que, por sua vez, ajuda a resolver problemas e a disseminar as tensões. Na verdade, a Netflix descobriu que quando você faz com que dar e receber feedback seja uma parte normal do trabalho, ele se torna menos estressante e permite que você aprenda mais rápido.

Praticando honestidade radical não significa necessariamente que o que você vai dizer será prejudicial. Às vezes é uma oportunidade para encorajar os outros a falar ou a entender melhor de onde eles vêm. E se você precisar levantar algo que não está funcionando tão bem com um colega ou gerente, se eles acreditarem que a conversa que você está tendo com eles é construtiva, isso resultará em uma melhor experiência para um cliente ou em uma melhor experiência para você. a equipe, ou que você realmente quer que eles façam melhor, então as chances são de que eles estarão mais abertos para o que você tem a dizer.

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“Quando você trabalha com pessoas que fazem um ótimo trabalho e se desafiam mutuamente”, Patty disse, “você não apenas ajuda a destacar o melhor um do outro, você ajuda a trazer o melhor de sua equipe.”

Como você pode desenvolver uma cultura de feedback sincero em sua organização?

Patty compartilha três sugestões de sua experiência na Netflix e em outros locais de trabalho:

• Pratique a honestidade radical todos os dias – Encontrar maneiras de praticar a honestidade radical todos os dias pode ajudar a tornar mais fácil dar e receber feedback. Abordá-lo como uma forma de realmente respeitar e valorizar a pessoa com quem você está interagindo e desenvolver estratégias para trabalhar em conjunto com mais eficiência. Quando a pessoa que você está fornecendo feedback sincero sabe que você está dando a ela amor genuíno e deseja que ela ou a organização se saiam melhor, eles podem estar mais abertos para ouvir o que você diz. Uma vez que você está no ritmo de praticar isso regularmente, os sentimentos não se machucam e você aprende a agradecer aos outros por sua utilidade.
• Reconsiderar revisões anuais de desempenho – Em vez disso, forneça a seus funcionários um feedback frequente sobre o desempenho deles e o que eles podem fazer para melhorar seu próprio desempenho e as realizações de sua equipe. Considere da mesma forma que os treinadores esportivos trabalham – geralmente durante uma temporada eles se sentam com cada um de seus jogadores, avaliam os indivíduos e as estatísticas da equipe, identificam as atividades específicas para mudar o desempenho do jogador e aumentam as chances de vencer os próximos. jogos. Use suas resenhas para obter feedback sobre seu desempenho como líder.
• Compartilhe pontos de vista opostos – incentive seu povo a ter opiniões fortes e baseadas em fatos que compartilhem e debatam rigorosamente com os outros. Leve as pessoas com uma paixão pelas suas ideias juntamente com outras que sejam igualmente apaixonadas mas tenham uma perspectiva diferente. Isso pode ajudá-lo a explorar e aprender muito mais sobre as ideias. E encorajar alguém a discutir os dois lados de uma situação em que você não tem certeza de como proceder pode lhe dar algumas idéias vitais.

O que você pode fazer para transformar conversas difíceis em conversas amáveis ​​no trabalho?