Uma lição de James Bond – tecnologia não é suficiente

Em James Bond Movies, os bons ganham graças à combinação certa entre a compreensão inteligente do fator humano e a tecnologia kick-ass. No mundo dos cuidados de saúde móveis, parece que ainda não atingimos esse ponto de equilíbrio.

A Conferência de Comunicações Móveis de Saúde foi lançada no ano passado por Steve Etzler, marcando os passos do bebê da indústria nesta arena. Bem intencionado, mas os passos do bebê, no entanto, dirigidos a criar uma presença nas redes sociais, e esperando o melhor. A conferência deste ano mostrou maior maturidade no mercado e algumas idéias tecnológicas promissoras ou mesmo plataformas projetadas para ajudar os pacientes a controlar melhor suas condições.

No entanto, os pacientes não estão chegando, ou pelo menos não pelo volume. Não para plataformas que exigem sua participação ativa contínua. E quando eles vierem, entre na plataforma, baixe o aplicativo ou experimente o dispositivo, eles nem sempre ficam lá. O que, muitas vezes, falta, ao que parece, é a decisão de insumos científicos e as idéias que tornariam a experiência do usuário divertida, gratificante e até adictiva. Isso resultaria em um maior número de pacientes que se juntam a programas e, na verdade, permanecerão neles por longos períodos de tempo e, espero, em melhores resultados de saúde.

Como realizamos isso – como vamos além da tecnologia móvel ou outra para garantir o envolvimento do paciente é a questão discutida na mesa redonda que hospedei na conferência. Curiosamente, parece que a maioria dos executivos de saúde já conhece a resposta, pelo menos quando se relaciona com sua própria experiência. Quando os testei sobre seus aplicativos favoritos, eles estavam ansiosos para compartilhar, e quase sempre se relacionavam com recursos que provocavam alguma emoção. Porque a emoção, em vez da informação, é um grande motivador.

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"Eu sou um corredor, então eu uso o participante do Log'one do corredor, disse um CEO da empresa lidando com programas de bem-estar dos empregados. Seus olhos estavam brilhantes de emoção, como se raramente veja quando um paciente discute sua pressão sanguínea ou registro de alimentos. Este hábito, que agora significa que você não pode executar sem registrar a informação, é o sonho de todos os comerciantes. É, é claro, mais difícil dizer "eu sou diabético", do que "eu sou um corredor", mas uma vez que você aproveita a motivação certa da identidade, você atingiu o ouro. Um participante de uma importante empresa de marketing de relações públicas, que é originalmente de Pittsburg, disse que adora um aplicativo que o ajuda a encontrar estações de rádio, tanto da cidade natal quanto de Nova York. Assim, a personalização é importante para os usuários, como também foi evidente pelo fato de que muitos se referiram a Pandora como seu aplicativo favorito – permite que você ouça músicas que você gosta, modifique as preferências e seja surpreendido sem sair da sua zona de conforto. Tudo isso com zero precisa de definições complexas – Pandora apenas pede que você conte com suas próprias palavras qual música ou artista você gosta. Isso é preciso de lá. Portanto, a facilidade de uso é definitivamente uma obrigação, mesmo para uma audiência tão experiente. Ainda outro participante da conferência, novo em NYC, jurou por um aplicativo que diz a ela onde ir para certas lojas, comida tailandesa, etc., em seus arredores imediatos. Você deveria ter visto o sorriso em seu rosto quando ela explicou como ele instantaneamente a ajudou a se sentir como um local. Quantas aplicações médicas lhe dão esse tipo de gratificação imediata? Não é suficiente, provavelmente.

Alguns aplicativos e recursos móveis obtiveram certo. Ou pelo menos potencialmente assim. Todd Siesky da Roche apresentou o aplicativo gratuito 'Testing in Pairs', que ajuda os pacientes a comparar as medidas antes e depois de comer certos alimentos, etc. Os pacientes podem dizer ao aplicativo o que eles querem aprender, por exemplo – o efeito do café da manhã sobre o açúcar no sangue nível. É muito legal e adoro ver mais dados sobre o uso ao longo do tempo, bem como como tem afetado os níveis de açúcar no sangue. A Kate Bird, da Pfizer, apresentou o programa de co-pagamento Protonix Mobile onde os pacientes com este medicamento podem enviar a palavra PRO para receber um cupom de desconto de $ 4 diretamente em seu telefone inteligente. Eles são então convidados a receber lembretes de recarga e recargas automáticas da empresa. Este é um ótimo exemplo de uma recompensa instantânea – o cupom, a facilidade de uso (sem necessidade de imprimir o cupom) e um maior envolvimento com o programa através das recargas automáticas. Todos com muito poucos cliques indolores que fornecem uma resposta para uma necessidade real – de obter a medicação. Os pacientes são relativamente passivos aqui e, na verdade, é sobre o que o programa é baseado – criando padrões e procedimentos que permitem que as pessoas se sentem enquanto o Pfizer faz tudo por eles.

Outros programas enfrentam desafios maiores, pois precisam do envolvimento ativo contínuo dos pacientes, como o ingresso no nível de glicose no sangue ou o que eles comem o que comeram. É verdade que esses programas oferecem valor em termos de informação e educação, ainda que ainda não tenham esse elemento viciante, esse gancho que faz as pessoas voltarem e fazem logon com o mesmo zelo que nosso amigo do corredor exibiu ao registrar seus dados em execução. É aqui que os cientistas da decisão se encaixam, e isso, acredito, ajudará a promover a evolução dos cuidados de saúde móveis que, sem dúvida, testemunhamos na conferência do próximo ano.

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