Lições de uma luta entre parceiros

Lee e Jan formaram uma start-up para criar um conjunto de aplicativos anti-ansiedade chamado The Serenity Suite. ¹

Infelizmente, as parcerias podem não ser tão serenas. Por exemplo, considere esta conversa:

LEE: Três mais aplicativos precisam entrar na suíte.

JAN: Estamos queimando dinheiro. Temos que obter o produto agora!

• Você é um adicto?
• Os olimpicos são viciados em exercício, trabalho ou não?
• Por que a socialização dos drenos introverte mais do que os extrovertidos

LEE: Você só tem uma chance de fazer uma primeira impressão. Com zilhões de aplicativos que aparecem todos os anos, temos grande concorrência. Perpétua a rima, mas a suíte deve estar completa.

JAN: Bonitinha, mas você está apenas adivinhando que incluir mais aplicativos adicionarão o suficiente ao seu apelo para valer o tempo e o dinheiro. As pessoas querem simplicidade. Nós já estamos complicando as questões, incluindo quatro aplicativos. Se adicionarmos mais três, Serenity Suite tornará as pessoas mais estressadas.

LEE: Não devemos fazer um teste de mercado para ver quantos aplicativos nossos clientes-alvo querem na nossa suite?

JAN: Você não me ouviu? Estamos queimando dinheiro. Não temos dinheiro ou tempo para pesquisas e grupos focais. Isso geralmente pode ser enganador de qualquer maneira – o que as pessoas dizem na pesquisa de marketing não se traduz necessariamente no que eles realmente compram.

LEE: as corporações gastam milhões na pesquisa de marketing e você simplesmente explodiu?

JAN: Eu sou uma pessoa de marketing. Você é um programador. Você faz o que faz. Eu faço oque faço.

LEE: Sim, grande comerciante: dois períodos curtos em start-ups que falharam.

JAN: você não é um engenheiro do Google. Você acabou de fazer shows temporários.

LEE: Você ignorou o meu argumento de que as corporações gastam milhões na pesquisa de marketing e você, Newbie Marketer, explode com um one-liner?

JAN: nós não temos milhões. Nós não temos milhares! À nossa taxa de queima, estamos quebrados em três semanas!

LEE: Então não devemos cortar nossos gastos?

JAN: Nosso principal custo é o arrendamento e é muito tarde para fazer algo a respeito disso.

LEE: Eu implorei que você dirigisse nossos negócios de seu apartamento, mas você insistiu que queria que o negócio se sentisse sério. O que você realmente quis dizer é que você queria sentir como se estivesse finalmente crescendo!

JAN: Screw you!

LEE: Agora é uma resposta inteligente. E a razão pela qual estamos ficando sem dinheiro não é apenas nossas despesas, é que você é preguiçoso. Quando concordamos em ser parceiros, você disse que planejou trabalhar em tempo integral sobre isso, mas você não. Eu vejo quanto tempo você gasta jogando e fazendo isso.

JAN: Eu estou pensando, não espreitando.

LEE: ( sarcasticamente ) Claro. E quanto a todo esse tempo que você gasta jogando no Facebook? E todos esses dias de folga porque seu querido fez uma oferta que você não poderia recusar?

JAN: Só porque você é um adepto do trabalho não significa que eu preciso ser. Você é apenas o típico estereótipo asiático: todo o trabalho e nenhuma peça. É por isso que tantos asiáticos sofrem ataques cardíacos e morrem na década de 50.

LEE: Isso é bastante racista.

JAN: Desculpe.

LEE: Vamos fechar este rodeio-ocidental bastante de uma analogia para você? Eu vou esconder o que temos esta semana – sim, no meu jeito de trabalhador asiático – e então você pode fazer sua BS comercial na sua maneira americana descontraída de tentar atrair a mídia para amar nosso aplicativo de buggy.

JAN: Não exagere. Temos mais de uma semana, provavelmente três. Adicione o que puder, polonês o que puder e, então, pedirei à seção de tecnologia do EUA Today, NY Times, The Verge, Gizmodo, TechCrunch CNET e LifeHacker para nos amar e atravessaremos os dedos … Ah, eu esqueci , você é um budista – Você não acredita em cruzes.

LEE: Interessante ver você revelando seu verdadeiro eu. Estou ansioso para o Serenity Buster estar lá fora para que eu possa dizer adeus, não, sayonara, para você e essa parceria.

JAN: Parece bom para mim.

Lições de negócios e de comunicação

Esse diálogo incorpora uma série de lições para todos nós sobre como ter sucesso nos negócios e na comunicação. A maioria dessas lições eram auto-explicativas, mas algumas justificavam um pouco de explicação.

1. Lee confiou na promessa de Jan de trabalhar em tempo integral. Se, antes de entrar na parceria, Lee ligou para os empregadores anteriores de Jan e pediu comentários honestos sobre se Jan seria um bom parceiro, a Lee talvez não tenha entrado na parceria.

2. Upfront, Jan precisava conversar com alguns clientes-alvo para ter uma idéia de quantos e quais aplicativos precisavam entrar na suíte. Isso permitiria orçamentos melhores.

3. Eles precisavam manter as despesas no mínimo, e certamente incluíam trabalhar em casa o maior tempo possível. Aluguel é um medidor de táxi que gira de forma selvagem 24/7/365. O desejo de Jan de parecer profissional (e talvez se sentir crescido) veio a um preço muito alto. Especialmente em uma start-up, a ênfase deve ser no bife, e não no sizzle.

4. Questionar o valor geral de uma pessoa é muito perigoso. Neste diálogo, Lee disse: "Sim, grande comerciante: dois períodos curtos em start-ups que falharam." Isso tirou as luvas e desencadeou a luta de nudez que se seguiu. Lee poderia ter feito o mesmo ponto com menos risco ao expressá-lo como uma questão de poupança de rostos, como "Então, como você leva tudo em consideração, você acha que é sábio renunciar à prática padrão, isto é, falar com o alvo clientes cedo e muitas vezes? "

A partir daí, a conversa rapidamente se deteriorou, por exemplo: "Sim, eu implorei que você dirigisse o negócio do seu apartamento, mas você insistiu que queria que o negócio se sentisse sério. O que você realmente quis dizer é que você queria se sentir como um adulto! "Não só culpava Jan por algo que não podia ser mudado, ele a acusava de ser imaturo e ter motivos superficiais.

5. Mesmo com um amigo, é perigoso, mesmo em brincadeira, fazer um comentário de orientação racial, de gênero ou sexual. Especialmente hoje, as pessoas têm pouca tolerância para tal. O comentário de Jan sobre os asiáticos que receberam ataques cardíacos por excesso de trabalho foi duplamente prejudicial: tanto a generalização racial como, possivelmente, assustando Lee por se comportar como julgou apropriado.

6. Lee chamou Jan de "preguiçoso". É apropriado apontar comportamentos específicos que Lee achou preocupantes, por exemplo, todo o tempo de trabalho gasto no Facebook, mas rotular Jan en toto como preguiçoso, mesmo que seja verdade, provavelmente engendere a defensiva em vez de mudar.

7. A passagem do tempo às vezes pode salvar o relacionamento. Pode reduzir a raiva e permitir que cada pessoa reconheça internamente seu papel no argumento para que eles possam se comportar melhor em uma conversa subsequente. Então, quando uma conversa parece irreparável, corte suas perdas com uma pergunta como "Nós dois estamos fazendo mal aqui. Que tal nos refrescar por um dia ou dois e depois tomar outra mordida na maçã, com os dois tentando ser nosso melhor eu? O que você acha?"

¹ Este diálogo não viola a confidencialidade. É um compósito da minha experiência com múltiplos clientes. Claro, os nomes são fictícios.

A biografia de Marty Nemko está na Wikipédia.