É difícil argumentar com a idéia de que a paixão é um aspecto admirável da condição humana. Pessoas apaixonadas estão envolvidas na vida; Eles realmente se importam com seus valores e causas e são verdadeiros com eles. No entanto, um grande campo minado de paixão é quando as pessoas usam isso para desculpar ou explicar o comportamento impróprio. Nós vimos isso durante o verão de 2017 em como a secretária de imprensa da Casa Branca, Sarah Huckabee Sanders, respondeu ao infame ataque de Anthony Scaramucci em seus colegas da equipe Trump, Steve Bannon e Reince Priebus. De acordo com The New York Times , (27 de julho de 2017), "Sra. Sanders disse suavemente que o Sr. Scaramucci estava simplesmente expressando fortes sentimentos, e que sua declaração deixou claro que "ele é um cara apaixonado e, às vezes, ele deixa essa paixão tirar o melhor de si". "Enquanto a Sra. Sanders reconheceu que o Sr. Scaramucci se comportou mal (sua paixão melhorou), sua meta-mensagem é que não era grande coisa, como implicava as palavras" suavemente "e" simplesmente "na citação acima .
O apelo da paixão não se limita de modo algum ao mundo da política. Os executivos que são vistos como emocionalmente difíceis em torno das bordas por seus colegas de trabalho muitas vezes defendem seu comportamento com declarações como: "Estou apenas sendo apaixonada", ou "Não tenho medo de dizer como é", ou "Meu O problema é que eu me importo demais ".
O apelo da paixão distorce a realidade, ignorando a distinção entre o que é dito e como é dito. Os executivos que dão feedback negativo em um tom áspero não são apenas apaixonados. Mesmo quando o conteúdo do feedback negativo é factual, os tons severos transmitem mensagens adicionais – notadamente a falta de dignidade e respeito. Quase sempre, há maneiras de enviar as mesmas mensagens fortes ou entregar o mesmo feedback poderoso de maneiras que não transmitem falta de dignidade e respeito. Por exemplo, o Sr. Scaramucci poderia ter dito algo como: "Deixe-me ser o mais claro possível: tenho fortes desentendimentos com Steve Bannon e Reince Priebus". Pode ter sido menos notável, mas poderia ter obtido a mesma mensagem. Provavelmente, o mandato de 11 dias do Sr. Scaramucci como diretor de comunicações da Casa Branca teria sido mais longo se ele não tivesse sido tão "apaixonado" e, em vez disso, usasse mais linguagem diplomática.
Da mesma forma, os executivos que eu treinador raramente discordam quando é evidente que poderiam ter enviado o mesmo feedback negativo forte de maneiras que teriam sido mais fáceis para seus colegas de trabalho digerir. Na verdade, essa é a essência da crítica construtiva, que tipicamente procura mudar o comportamento da pessoa no destinatário. Raramente são gerentes acusados de serem "muito fortes" se entregarem feedback negativo das maneiras corretas. Por exemplo, em vez de dizer algo sobre os traços ou personagens das pessoas (por exemplo, "Você não é confiável"), seria muito melhor fornecer comentários com referência a comportamentos específicos (por exemplo, "Você não entrega seu trabalho no tempo" ). As pessoas geralmente estão mais dispostas e capazes de responder aos comentários negativos sobre o que eles fazem e não quais são eles. A adição de uma abordagem de resolução de problemas também é útil, como "Algumas semanas, você pode ser contado para fazer um bom trabalho, enquanto outras semanas não são quase tão importantes. Por que você acha que isso está acontecendo e o que podemos fazer juntos para garantir uma maior consistência em seu desempenho? "Além disso, o feedback deve ser transmitido com um tom de voz razoável e em um contexto no qual as pessoas no fim do recebimento são disposto e capaz de assumir. Por exemplo, uma das minhas regras em discutir com os alunos por que eles não fizeram bem em uma tarefa é que não conversamos imediatamente depois de receberem as notícias indesejadas. É muito melhor ter um período de reflexão em que a defensiva caia e a mente aberta aumenta.
Se nosso objetivo é alienar as pessoas ou chamar atenção negativa para nós mesmos, então devemos ser fortes e difíceis, mesmo apaixonados, no que dizemos, bem como imprecisos e impróprios em como dizemos. No entanto, se queremos ser uma força para uma mudança significativa ou um modelo ativo positivo, está bem à nossa disposição ser tão forte e difícil de conduzir no que dizemos, sendo respeitoso e digno em como dizemos.