O poder simples da escuta da gerência
Os funcionários querem ser ouvidos – e por que não?
Recentemente, tive a oportunidade de falar com uma jovem sobre seu sucesso inicial na administração. Isso a surpreendeu, pois ela não sentia que era o tipo de pessoa que seria muito boa nisso. Ela é mais do lado tranquilo, não naturalmente autoritária demais. Quando perguntei por que ela achava que tinha sido eficaz (ela é muito respeitada por sua própria gerência e teve vários relatos diretos muito mais antigos do que ela), no começo ela não sabia explicar. Mas quando pressionada, ela ofereceu uma auto-avaliação positiva:
“Eu acho que sou um bom ouvinte.”
Virtudes discretas
A escuta atenta é um valioso atributo de gerenciamento.
Fonte: StockSnapio
Não me surpreendeu que esse simples atributo tenha servido bem a esse jovem gerente. Nos meus estudos de administração do Tipo B, rapidamente percebi que bons gerentes vêm de todas as formas e tamanhos. Não é preciso estar em conformidade com o antigo estereótipo da autoridade de alta intensidade Tipo A para realizar o trabalho. Muitas vezes, uma abordagem mais silenciosa e mais discreta funciona bem. E habilidades de escuta sólidas compõem uma peça importante deste quebra-cabeça.
O fato é que muitas pessoas em cargos gerenciais gastam muito tempo latindo, quero dizer falando, e muito pouco tempo ouvindo. Porque a escuta atenta e gerencial pode conferir benefícios valiosos. Aqui estão alguns deles:
Percepções de produtividade. Simplificando, é bom obter insights operacionais do chão de fábrica. Quando se trata de fluxo e processo de trabalho, há benefícios de ouvir atentamente os funcionários da linha de frente. Afinal, são eles que estão mais próximos do trabalho real. Eles geralmente têm insights sobre formas melhores e mais rápidas de fazer as coisas, insights que podem não ser facilmente visíveis a partir de um ou dois níveis acima. Em meus anos de administração, aprendi rapidamente que as pessoas que se referiam a mim geralmente entendiam melhor as dificuldades do trabalho do que eu. Que é como deveria ser. Se houvesse um ganho de produtividade em campo a ser feito, eles seriam mais propensos a identificá-lo do que eu. Meu trabalho (ou pelo menos um dos meus trabalhos) era ouvir atentamente e reconhecer uma boa ideia quando ouvi uma.
Engajamento positivo. Outro ganho substancial da boa escuta gerencial é o benefício de engajamento derivado dos funcionários, percebendo que seus pensamentos e preocupações estão sendo genuinamente ouvidos. Embora esse ponto possa parecer insignificante, em um macroambiente em que aproximadamente apenas 30% dos funcionários são altamente engajados ou emocionalmente comprometidos com suas organizações, ações de gerenciamento que ajudam a criar engajamento positivo não são nada para ser ignoradas. Os funcionários querem ser ouvidos e levados a sério. Por que eles não?
Isso é algo que bons gerentes, como a jovem descrita no início, entendem intuitivamente. Isso sempre os serve bem.
Este artigo apareceu pela primeira vez na Forbes.com.