Você sente que os aplicativos estão ficando mais burros? Eles são, e isso é bom. Por trás da surpreendente simplicidade de alguns dos melhores aplicativos de hoje, os desenvolvedores inteligentes estão percebendo que eles podem conseguir que os usuários façam mais fazendo menos. Uma nova safra de empresas está visando transformar os pequenos comportamentos em sua vida, na esperança de colher grandes recompensas.
Eles estão usando as melhores práticas de design de interação e psicologia para criar produtos com seu cérebro em mente. Veja como estão fazendo isso:
O famoso capitalista de risco Fred Wilson insiste que os produtos móveis bem-sucedidos precisam fazer apenas uma coisa bem.
Os designers de aplicativos geralmente esquecem a velocidade e as restrições de atenção que as pessoas experimentam ao usar seus produtos. Testar o seu aplicativo no escritório, enquanto ele está conectado ao wi-fi e é o foco de sua atenção, dificilmente representa as condições agítantes e reais que a maioria dos usuários experimenta. Os serviços móveis não só competem pela nossa atenção com as outras coisas que podemos fazer com nossos smartphones, mas também temos que competir pelo nosso foco com as muitas distrações off-line associadas à vida em movimento.
Por exemplo, a interface de walkie-talkie simples da Voxer oferece novas funcionalidades ao smartphone replicando a experiência "push to talk" no aplicativo. Suas poucas opções oferecem aos usuários uma funcionalidade limitada, mas concentram-se na única coisa que o aplicativo está configurado para fazer – envie pequenas mensagens de áudio.
Os aplicativos móveis precisam obter usuários dentro e fora do serviço rapidamente. Ao pensar no aplicativo como um facilitador de um recurso único, em oposição a uma experiência rica, os desenvolvedores podem cortar as etapas e opções típicas de um produto oneroso e, finalmente, não utilizado.
Claro, se um aplicativo faz muito pouco, mesmo que seja um recurso simples, os usuários não acharão isso valioso. Para que os desenvolvedores criem o tipo de envolvimento necessário para desenvolver um negócio substancial, o software deve ser capaz de tornar um comportamento central substancialmente mais fácil.
As mudanças nas interfaces, como a que está ocorrendo no switch da área de trabalho para a computação móvel, criam novas oportunidades para tornar as experiências dos usuários significativamente mais fáceis do que antes. Por exemplo, basta pensar em quanto mais vezes você se comunica com as pessoas agora que a tecnologia para fazer isso está com você em todos os momentos.
A próxima onda na computação móvel vai além do telefone. Várias empresas estão antecipando um mundo onde os usuários usam dispositivos para facilitar comportamentos difíceis. LumoBack, uma empresa agora dinheiro no Kickstarter, construiu uma nova maneira de melhorar a postura dos usuários. [Divulgação: o co-fundador do LumoBack Charles Wang é um amigo próximo.] Um dispositivo, usado como um cinto ao redor do lixo, envia dados para um avatar chamado Lumo no telefone do usuário. Quando ele ou ela se abaixa, o Lumo também fornece feedback imediato e acionável.
A importância de formar novos comportamentos não será limitada às aplicações de saúde e bem-estar. Para se destacar da destruição da tela inicial de um telefone de usuário típico, os designers de aplicativos devem garantir que eles possam criar rapidamente hábitos de usuário.
Os desenvolvedores estão se concentrando cada vez mais em como criar o envolvimento repetido dos usuários, pois percebem que o crescimento viral é difícil em uma plataforma bem controlada, como a da Apple. Para que os números funcionem de forma rentável, os desenvolvedores devem manter os usuários que eles têm, pressionando as taxas de churn.
O gráfico de sorriso da Evernote demonstra como a empresa aumentou seu valor para os usuários quanto mais eles usaram. O hábito de capturar notas no Evernote aumentou a utilidade do serviço. Iniciando notas enquanto faz a vida, tornou-as mais valiosas para recuperá-las da área de trabalho.
Claro, não há garantias na construção de um novo negócio. O desenvolvimento de aplicativos móveis ainda está em sua infância e, à medida que as novas interfaces evoluem, as oportunidades serão assim. No entanto, à medida que mais desenvolvedores percebem que seu sucesso depende da compreensão do comportamento do usuário, os princípios acima serão importantes.
As histórias de sucesso do amanhã não virão dos aplicativos mais elaboradamente ornamentados, que tentam resolver todas as necessidades e desejos do cliente. Em vez disso, ele virá de desenvolvedores inteligentes, construindo soluções simples e elegantes.
Nota do Editor: blogs Nir sobre a interseção da psicologia,
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