Seu chefe sabe quanto tempo você gasta com coffee breaks? Em reuniões? Trabalhando na sua mesa? Fazendo nada? Provavelmente não. Ou, se sim, de uma maneira muito geral, como olhar para o seu calendário do Outlook. Até recentemente, foi difícil para as organizações monitorar especificamente as atividades dos funcionários. Não mais.
Estamos testemunhando uma explosão de sistemas de monitoramento de funcionários e dispositivos tecnológicos para facilitar esse monitoramento. A cultura da vigilância agora invadiu o local de trabalho.
De uma perspectiva, a disseminação de sistemas de monitoramento de funcionários é paralela à expansão dos programas de vigilância por parte do governo e das agências de aplicação da lei, com foco na segurança ou prevenção do crime. Dito isto, um dos principais drivers para o monitoramento dos funcionários tem sido a preocupação com a produtividade dos funcionários, como evidenciado por inúmeros relatórios que indicam o declínio do engajamento dos trabalhadores e os níveis de produtividade no local de trabalho.
A forma que o monitoramento dos funcionários é variável e às vezes multi-propositadas. Aqui estão alguns exemplos:
Uma empresa chamada Humanyze usa uma combinação de microfones, sensores infravermelhos, acelerômetros e Bluetooth para medir os movimentos dos funcionários, encontros presenciais, padrões de fala, entonações vocais, postura física e detalhes de conversas.
Mesmo em 2007, uma pesquisa amplamente citada pela American Management Association e o ePolicy Institute descobriram que cerca de dois terços dos empregadores pesquisados monitoraram o uso da web de seus funcionários e 45% disseram que monitoraram a forma como os funcionários estavam gastando seu tempo em computadores da empresa , o conteúdo que eles viram, ou as batidas de teclas reais que eles inseriram. Um aspecto dos sistemas de monitoramento de funcionários que é interessante é que a maioria deles almeja os funcionários da linha e não gerentes seniores ou executivos de alto nível na organização.
Imagine esse cenário em um escritório típico em um futuro não muito distante. Você está no funcionário em uma reunião, e todos os participantes colocam seus telefones na mesa antes que a conversa comece. Todos estão usando emblemas de rastreamento de sensores ao redor de seus pescoços. Um membro da sua equipe está falando sobre um problema e você o interrompe com um comentário paralelo. Todos os telefones na mesa começam a apitar. A reunião "mediadora" que não está na sala, mas observando a reunião através de uma câmera de vídeo, lembra que você não interrompa outros durante uma reunião. Quando a reunião acabar, seu chefe o chama para o escritório dele. Ele mostra uma série de imagens técnicas que representam os corpos em uma conversa. "Veja esta seqüência de imagens de você", diz ele, "as termógrafas e bio-leituras mostram sua pressão sanguínea aumentada várias vezes durante a discussão quando seu colega falou. Existe um problema entre você? "
Um cenário ainda mais extremo seria o monitoramento de sistemas que predizessem comportamentos aberrantes – como o bullying, o roubo de informações da empresa ou o trabalho no trabalho – antes de acontecer ao monitorar ondas cerebrais, muito à moda do filme Minority Report.
Muito procurado? Não é do ponto de vista tecnológico.
Empresas como Volmetrix, Humanyze, Inteligência Social e Soluções Sociométricas já desenvolveram sofisticados sistemas de monitoramento / vigilância que estão sendo usados hoje.
Qual seria a motivação para os empregadores desenvolverem e usar esses sistemas de monitoramento? Aqui estão as vantagens argumentadas pelos proponentes de monitoramento:
Os críticos contrastam essas vantagens, sugerindo que o monitoramento dos funcionários cria problemas de privacidade, reduz a confiança e a motivação dos funcionários e define o trabalho como mais mecanicista e desumanizado. Algumas pesquisas sugerem que o monitoramento excessivo pode reduzir a produtividade e a inovação, diz Karen Levy, professora do Instituto de Direito da Informação da Universidade de Nova York e do Data & Society Research Institute.
O professor assistente da Harvard Business School, Ethan Bernstein, sugere monitoramento e medição excessivamente agressivos leva os trabalhadores a ocultar ou simplesmente abster-se de desvios da prática estabelecida – mesmo aqueles que beneficiam a empresa. A confiança é frequentemente mencionada pelos oponentes do monitoramento como uma questão ética importante. Como Rita C. Manning escreve no Journal of Business Ethics , "Quando olhamos para os locais de trabalho em que a vigilância é comum, vemos comunidades em dificuldade. O que falta nestas comunidades é a confiança ".
Bahaudin Mujtaba de Noval Southbourne Univesity no Journal of Applied Management and Entrepreneurship argumenta: "Enquanto os empregadores usam dispositivos de monitoramento para acompanhar as ações e a produtividade de seus funcionários, seus funcionários sentem que o monitoramento demais é uma invasão de sua privacidade". Ele concluiu que " "Cerca de 80% dos funcionários em setores como bancos, seguros, telecomunicações, viagens e outras indústrias de serviços relacionados podem estar sujeitos a algum nível de monitoramento por telefone ou computador", em alguns casos, sem o conhecimento deles.
As implicações de uma organização societricamente quantificada são profundas e, de fato, podem acabar redefinindo a natureza do trabalho e do local de trabalho. Nós nos dirigimos a um novo Mundo Bravo ou distopia no local de trabalho?
