Atualmente, a cultura do local de trabalho da indústria da saúde é muito parecida com um paciente hospitalar doente que enfrenta uma escolha aparentemente simples: siga um plano de tratamento planejado para ela e obtenha uma recuperação saudável ou mantenha os padrões prejudiciais que a colocaram no hospital no primeiro lugar e veja como os sintomas pioraram. Para o setor de saúde, a escolha é entre a possibilidade de abraçar a mudança exigida pelos funcionários e evoluir em conformidade, ou de lutar para manter hierarquias e eficiências em detrimento dos profissionais de saúde e dos pacientes.
Algum nível de mudança tornou-se inevitável para o setor de saúde. Um dos maiores drivers é a mudança de serviços baseados em taxas e baseados em valores, o que significa que os pacientes devem informar a satisfação e mostrar melhorias mensuráveis para que seus profissionais de saúde sejam pagos. O movimento de uma mentalidade às vezes transacional para uma abordagem centrada nos resultados poderia – e, na minha opinião, absolutamente deveria – levar a uma transformação tão significativa como a própria cultura do local de trabalho da indústria da saúde. Adicione a isso o volume de negócios geracional que os profissionais de saúde estão experimentando atualmente, e você tem uma oportunidade rara em suas mãos para repensar os pressupostos centrais sobre o aspecto dos locais de trabalho da indústria de saúde. A Pesquisa de Compensação e Retenção de Executivos de 2016 OPEN MINDS informou que mais de um terço de todos os executivos de saúde e serviços humanos (incluindo gerentes, diretores e executivos da C-suite) planejam deixar sua organização nos próximos cinco anos. Na maioria dos casos, isso é porque eles estão se aposentando.
A mudança para muitos dos papéis abertos criados pelo shakeup são milênios, a coorte geracional cujos membros caem entre 18 e 34 anos de idade e que superam os Baby Boomers. Millennials já começaram a mudar o local de trabalho de saúde com uma perspectiva sobre o trabalho que difere em alguns caminhos afiados do dos mais velhos. À medida que o inevitável volume de negócios continua nos próximos cinco anos e além, é crucial que a indústria de saúde em mudança abraça-os.
Por um lado, milênios deixaram claro que eles exigem mais do que um salário decente para se sentir satisfeito no local de trabalho. Eles querem que as organizações para as quais trabalham sejam mais orientadas para a missão do que com fins lucrativos. O Deloitte Millennial Survey 2016 revelou que quase nove em dez milênios acreditam que "o sucesso de uma empresa deve ser medido em termos de mais do que apenas seu desempenho financeiro". Além de um propósito mais elevado, os jovens empregados querem um local de trabalho que avalie o trabalho – saldo da vida e um que se esforça para se proteger contra um problema enfrentado por quase qualquer um que trabalhou em saúde: burnout. A pesquisa da Deloitte também descobriu que dois terços dos milenios esperam deixar suas empresas atuais até 2020, e muitos deles citam um equilíbrio trabalho-vida inadequado como o motivo.
Eu acredito que esses jovens estão ligados a algo. Durante muito tempo, os locais de trabalho da saúde foram construídos em torno das prioridades de eficiência e atenção às hierarquias, um sistema que leva a prestadores de cuidados de saúde excessivamente taxados e pacientes que nem sempre receberam o melhor cuidado possível. A mudança para uma estrutura de taxas baseada em valores exige que façamos as coisas de forma diferente.
Há mudanças reais e específicas que podemos começar a instituir no local de trabalho para encorajar a evolução que quer ter lugar no setor de saúde, se nós apenas permitimos isso. Aqui estão algumas idéias para começar:
Aproveite o tempo para articular uma declaração de missão organizacional e certifique-se de que os funcionários ouçam com freqüência. Isso não se aplica apenas a milenarias. Quase todos os funcionários sentem mais fidelidade e obtêm mais satisfação de um emprego quando os superiores estão comunicando uma missão vinculada ao bem maior. Mais importante ainda, os funcionários precisam comprar e acreditar na missão declarada.
Incentive um melhor equilíbrio entre o trabalho e a vida. Pegue apenas um exemplo específico de saúde: as pessoas que trabalham como conselheiros se tornam mentalmente e emocionalmente esgotadas quando estão trabalhando bem. Estas são pessoas que precisam de algum "eu-tempo" – mesmo que o tipo de personalidade que gravita para o papel do conselheiro não tende a levá-lo. Precisamos promover e permitir a auto-compaixão em uma indústria onde o foco é geralmente todo o bem-estar mental e físico dos outros. Para manter os funcionários felizes e saudáveis, os empregadores devem oferecer vantagens como horários flexíveis, licença parental e tempo pessoal dedicado. Por exemplo, a Southwest Airlines oferece aos seus funcionários um dia por mês de férias remuneradas para fazer o que quiserem. Esses gestos podem fazer uma grande diferença no bem-estar das pessoas encarregadas do bem-estar de tantos outros.
Faça com que os funcionários se sintam reconhecidos e apreciados. É a natureza humana básica se sentir motivada pelo reforço e reconhecimento positivos para um trabalho bem feito. Mesmo que não seja esperado, os empregados trabalhadores querem sentir a dedicação e a paixão que estão dedicando ao seu trabalho é ser notado. Muitas vezes, eles responderão a algo tão pequeno como um certificado de reconhecimento, cartão de presente ou até mesmo palavras de apreciar que incentivam a continuação de seu desempenho e compromisso com seus pacientes.
Consiga sério sobre um programa de bem-estar da empresa. Se o objetivo é um paciente mais saudável, um dos meios deve ser empregados mais saudáveis. A implementação de programas de saúde e bem-estar pode gerar uma multiplicidade de benefícios para funcionários e empregadores. Por exemplo, uma empresa que eu conheço ofereceu todos os seus funcionários com Fitbits grátis para vestir. Não só isso, mas também forneceram aos funcionários US $ 150 para comprar tênis como incentivo para continuar com seu programa de bem-estar. No geral, eles perderam peso e foram, como resultado, trabalhadores mais felizes e saudáveis. Você está vendo um padrão? Pequenas vantagens podem fazer uma grande diferença. É importante encorajar os funcionários a levarem tempo para seu próprio bem-estar. Afinal, se não podemos permitir que os funcionários cuidem adequadamente de sua própria saúde, como podemos esperar que eles cuidem dos seus pacientes?
A Dra. Wendy Boring-Bray é diretora adjunta e professora de saúde comportamental no Instituto de Pós-Graduação Cummings para Estudos de Saúde do Comportamento