Como a tecnologia está habilitando os líderes a ouvir melhor
Qualquer pessoa com responsabilidade de gerenciamento de qualquer tipo de pessoas conhece uma verdade simples: você tem que ouvir seus povos! No entanto, ouvir nem sempre é tão fácil, especialmente para empresas em crescimento. Para saber mais sobre as oportunidades de ouvir que foram abertas pela tecnologia, sentei-me com Jim Barnett, CEO e co-fundador da Glint, uma empresa focada no aproveitamento da voz dos funcionários para iluminar o futuro.
Michael Woodward: O que te interessou pela saúde psicológica das empresas?
Jim Barnett: Às vezes, os start-ups são muito propositados, como FedEx ou Jet. Glint foi mais uma jornada de exploração. Meu cofundador, Gotham e eu, somos ambos realmente apaixonados por painéis que permitem medir a saúde de várias coisas. Tivemos uma visão um dia de que não há bons painéis para medir a saúde geral de uma empresa. Tenho Fitbit para o meu treino, mas onde é o Fitbit para minha equipe ou minha empresa? Então, pensamos que Deus, que realmente deveria existir.
O problema que vimos foi que a maioria das empresas estava enviando inquéritos anuais com 60 a 80 perguntas, compilando resultados e enviando um relatório para o CEO e CHRO e seria isso. É como se fosse uma fatura anual e esperando a própria visita para que você pudesse entrar em forma.
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Nossa visão é fazer com que todos os seus gerentes mudem os agentes para o envolvimento, dando-lhes idéias acionáveis em tempo real e daí veio Glint.
MW: Como a tecnologia permitiu que a Glint se diferenciasse e permitisse aos gerentes ouvir melhor suas pessoas?
JB: O que nos diferencia é que somos uma plataforma de feedback contínua projetada para ajudar a crescer líderes. Existem três maneiras fundamentais de se destacar.
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O número um é que estamos em tempo real. Queremos que os gerentes possam pulso suas equipes com a freqüência que desejam e possam cortar e dividir esses resultados em tempo real. Então, por exemplo, você poderia fazer a pergunta qual é o nível de engajamento das mulheres engenheiras que são Millennials trabalhando em nosso escritório de Londres. Nosso sistema em tempo real permitirá que você faça isso em cinco segundos.
O segundo é insights. Nossos antecedentes são na inteligência artificial e na aprendizagem de máquinas, então queríamos construir um sistema que o alertaria automaticamente para quando você tiver um problema e onde. Por exemplo, empresas como a United Airlines que têm 85.000 funcionários em todo o mundo não podem manter um olho em todas as suas equipes de dez ou mais em tempo real. Queríamos automatizar essa capacidade. No entanto, não só queremos criar alertas descritivos, mas alertas preditivos também. Podemos fornecer isso porque temos dados de milhões de funcionários e conhecemos os tipos de respostas que estão correlacionadas com coisas como desgaste e desempenho.
Terceiro é criar um sistema que seja acionável. A forma como o sistema se torna mais acionável é colocar os dados nas mãos das pessoas que realmente podem fazer algo a respeito. Então, verifica-se que enviar um relatório do CEO não é tão eficaz quanto dar a cada gerente os dados da equipe para que eles possam ver exatamente o que está acontecendo.
MW: Que oportunidade esse tipo de visão realmente oferece aos líderes?
JB: Para nós tudo começa no nível do gerente. Pense nisso como uma plataforma de coleta de informações, diagnóstico e aprendizagem. A idéia é fornecer aos gerentes o tipo de insights que eles normalmente não receberiam nem podem estar cientes.
Lembro-me de uma reunião no início quando começamos onde um executivo nos disse que não achava que ele precisava desse tipo de informação porque ele "fala" com seu povo o tempo todo. Em um momento brilhante, sua cabeça de pessoas se virou para ele e disse "sim, você faz e você é ótimo nisso, mas eles nem sempre falam com você". Ele mais tarde se tornou um adaptador voraz do nosso produto.
MW: No contexto da audição, como você vê a oportunidade como empreendedor?
JB: quando se trata de oportunidade, empresários bem-sucedidos se concentram em ganhar, não evitando o fracasso. Eu adoro ganhar mais do que odeio falhar, então é por isso que continuo fazendo isso. Aprendi lições valiosas tanto de falha quanto de sucesso. Falhar definitivamente me deixa mal. Não gosto de perder.
Existem algumas regras básicas que eu pessoalmente acompanho como empreendedor. Mais importante, eu gosto de começar empresas que estão em negócios fundamentalmente bons. Eu também adoro aprender novas indústrias e então tento me cercar de líderes que também são aprendizes. Uma equipe de liderança deve ser um círculo virtuoso de alunos contínuos.
Quando comecei Turn (um empreendimento anterior), sabia que a publicidade on-line era uma grande indústria que ainda era dominada por planilhas. Percebi que poderíamos aplicar o aprendizado de máquina para tornar a publicidade on-line muito mais programática. Turn foi uma oportunidade que vimos e foi logo depois porque conhecemos o espaço.
Glint veio da nossa paixão pelo desenvolvimento pessoal. Nossa missão é que as pessoas sejam mais felizes e mais bem-sucedidas no trabalho. Um dos requisitos para ser um líder bem sucedido é que você deve estar disposto a experimentar desconforto e ouvir suas pessoas. O feedback pode ser doloroso, mas é um presente. É sobre a oportunidade de correção do curso.