Cresci em uma família que não conversava entre si. Meu pai vacilou no caminho do ensino fundamental e médio. Ele foi provocado sem piedade, o que causou mais gaguejamento. No ensino médio, meu pai conheceu um professor de teatro que, como o tutor de fala retratado no filme O Discurso do Rei , conversou com ele, expressou confiança nele, cuidou dele e o fez sentir inteiro. De alguma forma, ele encontrou a coragem de assumir o papel principal em uma peça escolar, e milagrosamente sua gagueira desapareceu.
A pesquisa sobre a neurociência da plasticidade cerebral mostra como moldamos e remodelamos nossas identidades, e como podemos superar deficiências de fala como a gagueira. Essa plasticidade nos permite criar novas pessoas, identidades e competências.
Por causa do relacionamento atencioso desse professor com meu pai, e por causa de suas conversas transformacionais, a vida do seu caminho mudou para sempre. Meu pai tornou-se o chefe da equipe de debate na faculdade e valedictorian de sua classe. Embora fosse surdo em uma orelha, ele se ensinou sete línguas. Quando visitou países, apresentou apresentações em odontologia na língua nativa. Às vezes eu viajei com ele.
Minha exposição em uma idade jovem para muitas culturas diferentes influenciou minha própria trajetória, e o poder da conversa sempre me interessou muito. Na faculdade, procurei estudos interdisciplinares – bioquímica, lingüística, antropologia, arqueologia, psicologia e semântica. Mais tarde, estudei comportamento humano, comportamento organizacional e comunicação corporativa. Meu trabalho tornou-se meu laboratório para examinar como as conversas transformam o histórico. Eu descobri quando as equipes se concentraram na construção da confiança, tornam-se mais abertas, cândidas e carinhosas. Ao se concentrar nas relações antes das tarefas, eles são mais capazes de lidar com conversas e conflitos difíceis. As equipes aumentam o desempenho quando aprendem e aplicam habilidades de Inteligência Conversacional .
Nossa necessidade de pertença torna-se tão poderosa que desistiremos da nossa voz e crenças para se adequar. A necessidade de se conectar e pertencer é mais poderosa na dinâmica da equipe, e aguardamos e veremos o que os outros pensam antes de falar nossas mentes. Quando falamos, muitas vezes modificaremos nossos pensamentos por medo de parecer estúpidos ou desafiar uma norma de grupo.
Aprendemos a proteger-nos da dor do ego, construindo hábitos que nos impedem de se sentir menosprezados, envergonhados ou desvalorizados . Os medos universais incluem o medo de ser excluídos – assim, criamos redes e excluímos os outros primeiro; sendo rejeitado – então rejeitamos primeiro; sendo julgado de forma injusta – assim criticamos e culpamos os outros; falhando – evitamos assumir riscos e cometer erros; perda de poder – intimidamos os outros para obter poder; sentindo estúpido – não falamos demais ou falamos demais; e parecendo mal na frente dos outros – assim, salvamos o rosto. Quando percebemos o mundo através de uma lente de medo, nossos egos nos levam a desenvolver padrões de comportamentos de proteção (evitação). Entrar em um espaço de conversação que se sente seguro e confiante muda tudo – como fez para o meu pai. Aprender a moldar o espaço para a confiança é fundamental para a liderança.
Escrevendo meu caminho para o negócio
A escrita tornou-se minha maneira de falar com o universo e mesmo comigo mesmo. O que me manteve em pé é que eu descobri que eu era um escritor que não conseguia parar de escrever – a escrita tornou-se minha identidade, e as conversas se tornaram meu sujeito de desejo.
Eu escrevi sobre conversas; Contei histórias sobre conversas; e desejei uma conversa. Gostaria de fugir de casa para lugares onde as pessoas conversavam um com o outro e se faziam sentir bem. Encontrei lugares maravilhosos para onde as pessoas prosperaram e amaram e falaram. Enquanto eu assistia e aprendi sobre o que fez suas conversas excelentes, experimentei minhas novas idéias e aprendi sobre conversas. E quando aconteceu algo novo ou diferente, escrevi uma história sobre o que aconteceu para que ninguém pudesse tirá-lo de mim . A escrita trouxe minha verdade e tornou-se minha realty – uma realidade que eu poderia sustentar e prosperar para sempre.
Reclamando meu propósito
Meus experimentos com conversas alimentaram meus negócios, Benchmark Communications, Inc. (o estudo dos melhores comunicadores). Cada vez que minha pesquisa produzia resultados, eu colocaria essa pesquisa, experiências, idéias e histórias em uma pasta no meu computador e rotulava-os: Reclaiming My Purpose . Eu queria colocá-los em um livro, e então criei muitas propostas de livros. Todos foram rejeitados.
Cada vez que recebi outra rejeição, eu voltaria a minha pasta de propósito, reenviaria minhas histórias e voltei a viver. As histórias sobre as quais escrevi foram experiências reais que estava fazendo com os clientes para ajudá-los a transformar sua liderança, cultura e marca. Cada experiência foi real – com resultados reais – e tornou-se outra história no meu livro.
Esse livro, Inteligência conversacional: como os grandes líderes criaram confiança e obtêm resultados extraordinários, foi rejeitado 100 vezes sob diferentes títulos. Com cada rejeição, escrevi outra proposta, com um giro ligeiramente diferente, na esperança de interessar uma editora.
Eu continuei por duas décadas e agora tenho sete livros – incluindo quatro best-sellers. Estou muito orgulhoso do meu novo livro – aquele que comecei a escrever quando tinha 14 anos. Inteligência de conversação entrou na segunda impressão após apenas dois meses, e entrará em uma terceira impressão em breve. Toda vez que mantenho o livro, sinto um brilho no interior. Minha alma está em paz agora!
Cinco lições
Aqui estão cinco lições que aprendi com a rejeição:
1: Não há abandono – a vida é tudo sobre transformar e aprender à medida que você vai.
2: Encontre pessoas que acreditam em você e continuem compartilhando o que você está tentando fazer com elas. Peça-lhes que não o julguem, peça-lhes que o escutem.
3: Lembre-se, o que você tem a dizer é a sua verdade, propósito e razão para ser. Pode demorar toda a vida para descobrir esse propósito, mas é isso que estamos aqui para fazer.
4: Dê-se o dom do amor e aceitação – esta é a sua jornada única.
5: Respire, sonhe e preencha sua garrafa quando você se cansar e com fome e perder fé em si mesmo. Se fosse uma jornada fácil, não valeria a pena. Nem seria tão divertido despertar para ele todos os dias.
