Uma das mais recentes conversas TED recentes foi feita por alguém que eu devo chamar Sir Rory Sutherland, devido a seus costumes aristocráticos e sotaque britânico. Além da aparência carismática e do discurso persuasivo desse Guru da publicidade, também acredito que sua conversa se tornou tão popular porque descreve, através de um discurso ilustrativo e humorístico, uma revolução que já está acontecendo nas sociedades de hoje.
Eu chamarei isso de revolução da "experiência subjetiva", e não posso descrevê-la melhor do que Rory: "Engenheiros, pessoas médicas, pessoas científicas, têm uma obsessão por resolver os problemas da realidade, quando na verdade … uma vez que você alcança uma base básica nível de riqueza na sociedade, a maioria dos problemas são realmente problemas de percepção ".
Com base nessa idéia inicial, Rory posteriormente propõe o que ele chama de "The Sweet Spot" da tomada de decisão humana. Em outras palavras, ele afirma que, ao tomar decisões sobre um problema social, devemos considerar não só as dimensões tecnológicas e econômicas do problema, mas também as psicológicas.
O Sweet Spot seria a decisão que otimiza os três. Por exemplo, ele aborda os tempos de espera do transporte público, mostrando que esperar seis minutos para um trem com uma "contagem regressiva" pode ser mais psicologicamente agradável do que esperar quatro minutos para um trem sem qualquer informação de tempo. O primeiro também é mais economicamente viável e menos tecnicamente exigente do que o segundo.
Equipado com este quadro de referência, comecei a procurar exemplos na minha vida cotidiana, onde as dimensões tecnológicas e econômicas de The Sweet Spot não se encontraram com o psicológico.
O primeiro exemplo relevante que encontrei foi no meu novo ginásio. Tendo mudado para um país estrangeiro, tive que mudar os ginásios. Quando fui de um país do sul para um norte, e como normalmente acontece na maioria das partes do mundo, houve um aumento de tecnologia, e fiquei muito impressionado com algumas das novas e atualizadas tecnologias da minha nova academia. Fui apresentado a novos equipamentos, serviços diferentes e criativos – como DVDs que eu poderia levar para casa sem custo, ou bebidas estimulantes que eu poderia ter na academia de graça. Havia também um novo dispositivo tecnológico: uma chave eletrônica, onde todos os dados das minhas classes de exercícios seriam armazenados.
Esta chave é uma pedra angular da minha nova academia; nós precisamos entrar. Também precisamos disso para iniciar uma nova sessão de treinamento, colocando-o em um dispositivo estrategicamente localizado perto da área de treinadores pessoais, para que possamos receber informações sobre nosso treinamento. Ele se conecta a todas as máquinas de ginástica, permitindo que um dispositivo eletrônico instalado em cada máquina nos informe sobre as repetições de exercícios que fizemos. No final, a nossa informação da sessão de treinamento é transmitida para um banco de dados central, atualizando nosso arquivo, que inclui todas as sessões que fizemos na academia desde que nos tornamos membros.
Aparentemente, as pessoas que tomaram a decisão de adotá-lo estavam convencidas de que essa chave eletrônica, uma atualização tecnológica, aumentaria, usando a linguagem econômica, a utilidade que eu e os outros usuários obtivemos da academia. Mas descobri que a utilidade é o que pensamos que acontecerá às pessoas se considerarmos somente os lados tecnológicos e econômicos de nossas decisões.
A experiência subjetiva é o que realmente acontece, quando também consideramos os fundamentos psicológicos. Embora eu não possa estar 100% seguro, como nenhum teste formal foi aplicado, acredito que este dispositivo tecnológico torna a minha experiência de ginásio geral menos agradável. Não só reduz o senso de controle que tenho sobre a experiência, um determinante importante de quanto eu vou apreciá-lo. Também apresenta picos e momentos finais menos agradáveis, os eventos determinantes de como retrospectivamente lembramos de uma experiência que reduz dramaticamente a pontuação com a qual avaliarei essa experiência na minha memória. Em outras palavras, com a introdução desta chave eletrônica, podemos reduzir não só a qualidade da experiência do usuário da academia, mas também as memórias que elas construirão a partir dessa experiência.
Quando eu estava estudando para meu mestrado em estatística, tínhamos aulas com um sábio professor antigo que costumava nos dizer que quando ele começou a fazer análises estatísticas, onde nenhum pacote de software estatístico moderno existe hoje. Ele e seus colegas, depois de dar o comando de análise estatística aos computadores, tiveram que esperar cerca de duas horas para que os resultados apareçam. Durante esse tempo, ele nos contou, eles normalmente usariam a oportunidade de ir ao cinema perto, onde ele assistiria a estréia de um filme. Ele também nos disse que hoje em dia, a capacidade de processamento de informações aumentou tanto que ele pode ter os resultados estatísticos em segundos … então ele não precisa ir ao cinema novamente.
Recuperando a frase inicial de Sir Rory Sutherland: "Uma vez que você alcança um nível básico de riqueza na sociedade, a maioria dos problemas são realmente problemas de percepção." Eu acredito que a sabedoria dessa sentença está cada vez mais evidente, à medida que avançamos no tempo. O caminho para aumentar o bem-estar humano no planeta Terra dependerá do quanto possamos conciliar as dimensões tecnológicas, econômicas e psicológicas de nossas sociedades futuras. Nós já temos a melhor receita e os ingredientes necessários para o bolo. No entanto, é como se ainda quisesse fazer um esforço extra para pesquisar e adicionar mais ingredientes, na esperança de melhorar algo que já é tão bom quanto é obtido. Para fazer isso, também estamos perdendo o tempo necessário para executar corretamente a receita e aproveitar o bolo, assim que terminar.
Quando entendemos que na verdade não precisamos de mais ingredientes, vamos parar de procurá-los, ganhando tempo suficiente para fazer o melhor bolo no mundo e apreciá-lo quando sair do forno. Também poderemos usar os ingredientes estritamente necessários para executar com sucesso a receita. As sociedades, o planeta e nós mesmos apreciaremos profundamente. E nossos estômagos, também.
