Por quase vinte anos, aperfeiçoei uma abordagem sistemática para descobrir as perguntas certas – aquelas que começam a desbloquear soluções e perspectivas completamente diferentes – com centenas de equipes em todo o mundo, desde o C-suite ao chão de fábrica. O método, que agora chamo de questionamento catalítico, incorpora cinco etapas simples e não convencionais para ajudar a mudar nossas questões e resolver de forma criativa problemas significativos tanto em nossa vida pessoal quanto profissional:
- Passo 1: Encontre um quadro branco ou flip chart em que seu time pode fazer seu trabalho centrado em questões (pelo que vale a pena, ficar de pé parece começar a melhorar as perguntas do que sentar). Volte para um breve momento, respire fundo, e faça o seu melhor para verificar seus pressupostos na porta. Líderes centrados na questão, como Pierre Omidyar, fundador e presidente do eBay, trabalham consistentemente para "limpar o ardósia mental limpo", abordando um problema com novos olhos através de novas perguntas.
- Passo 2: Escolha um problema com o qual sua equipe se preocupa intelectualmente e emocionalmente. Implicando a cabeça e o coração – se a sua equipe não se importar, os próximos passos, sem dúvida, serão prejudicados. Além disso, verifique novamente se o problema (ou a oportunidade, para os otimistas do mundo) é aquele com o qual você honestamente não tem uma resposta. Isso torna a questão muito mais intrigante.
- Passo 3: Como inovadores disruptivos, de Albert Einstein para Jack Dorsey, colocá-lo, "Pergunte tudo!" Participe em pura conversa por questões, com um membro da equipe escrevendo cada questão textualmente. Isso dá a todos a chance (especialmente os introvertidos) de ver cada pergunta, refletir um pouco e, em seguida, criar ainda melhores. Não dê preâmbulos às perguntas e não consiga tempo ou energia para respondê-las. Basta perguntar. Faça tantas perguntas quanto possível. Vá para pelo menos 50, talvez 75. Mas não desista quando sua mente fica em branco em torno da pergunta 35. Experimente o espaço morto momentâneo e continue buscando pesquisas ainda melhores e mais provocativas, que irão acompanhar a paciência e a persistência. Geralmente, leva de 10 a 20 minutos para esgotar a capacidade de questionamento de um grupo. Empurre a exaustão.
- Passo 4: Volte e decida quais as questões da sua lista que parecem mais "catalíticas", ou quais as quais possuem o maior potencial para interromper o status quo. Concentre-se em algumas perguntas que seu time honestamente não pode responder, mas está pronto e disposto a investigar. Winnow suas perguntas para três ou quatro que realmente importam.
- Passo 5: Trabalhe! Encontre algumas respostas. As perguntas sozinhas podem ser inteligentes, mas como Jeff Dyer, Clayton Christensen e eu descobrimos em nossa pesquisa por trás do DNA do Inovador , eles raramente produzem impactos positivos. Se você preferir observar o mundo para obter respostas, saia e faça algumas observações sistemáticas. Se você gosta de rede para novas idéias, vá falar com pessoas que não pensam ou agem como você (aqueles de uma indústria diferente ou país de origem são os principais candidatos) para obter respostas diversas às questões. Se você receber novas idéias experimentando, vá trabalhar com uma série de protótipos rápidos – experimentos virtuais rápidos, baratos para obter feedback instantâneo sobre quais soluções potenciais são mais importantes. Depois de fazer sua lição de casa em equipe, reagrupe-se e use as melhores técnicas de brainstorming tradicionais para alavancar todas as suas novas contribuições para criar soluções ainda melhores para o seu problema. E, se necessário, envolva o processo Catalytic Questioning novamente para ajudar a fornecer uma visão ainda mais profunda e, finalmente, melhores soluções, para o seu desafio.
Tornando-se uma pergunta Catalyst
Em uma oficina recente do Fórum Econômico Mundial, este processo de cinco etapas de questionamento catalítico demorou 24 minutos. Ele rapidamente engajou o grupo, turbocarregou uma sessão de brainstorming subsequente (conduzida logo após por Tim Brown do IDEO) e ajudou a identificar várias novas áreas intrigantes de potencial destruição da indústria. Durante o debrief, a maioria dos participantes concordou que não pedir nada além de perguntas era uma ferramenta surpreendentemente poderosa para revelar soluções inovadoras. Eles deixaram a sessão altamente energizados para tornarem-se melhores catalisadores de perguntas dentro de seu trabalho diário.
Em todo o mundo, eu vi o mesmo processo – e o sucesso – ocorrem com milhares de executivos e empresários, incluindo Ahmet Bozer, presidente da Coca-Cola International, que percebeu "se seus músculos questionadores se atrofiaram, é hora de começar a exercitar aqueles músculos ". O questionamento catalítico garante que essa habilidade de liderança essencial melhore ao longo do tempo para desbloquear soluções ainda melhores e mais criativas. O que você descobre nesta questão questionável pode não só surpreendê-lo, mas também pode descobrir uma direção inteiramente nova para sua equipe, organização ou carreira.
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