Verrugas e tudo

Alguns anos atrás, falei com uma audiência de cerca de 350 sócios seniores da The Container Store, que se reuniram por quatro dias na sede da companhia em Dallas. O tema era "Conexão, Comunicação, Comunidade".

Foi um evento particularmente poderoso porque esta reunião foi cancelada nos dois anos anteriores à medida que a empresa se destruiu durante a Grande Recessão. Uma sensação de excitação estava no ar quando as receitas começaram lentamente a se dirigir para cima.

The Container Store possui uma incrível cultura corporativa. As pessoas adoram trabalhar lá, e os funcionários de longa duração são reconhecidos em uma "parede da fama" e tratados com todas as férias pagas por despesas. Por sua vez, a rotatividade de funcionários nos locais de varejo da empresa é um quinto da média da indústria.

Mas de onde vem essa grande cultura?

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Na reunião anual, o fundador e CEO Kip Tindell compartilharam uma "história de valores" que foi crucial para a construção da cultura da empresa. Ele discutiu como a expansão inicial tinha parado e, em desespero, ele foi para a primeira loja fora de Dallas em uma noite de domingo para explicar ao pessoal por que os valores eram tão importantes para ele – e porque os valores devem ser importantes para todos eles. Quando Tindell contou esta história, sentou-se numa cadeira com um jeans. Percebi que todos os executivos seniores estavam vestidos com roupas confortáveis ​​e casuais. Nenhum laço ou jóias caras podem ser vistos em qualquer lugar.

Tindell e seus colegas têm adotado, há anos, uma abordagem não só de alta transparência, mas deixando-se visto como-gritos! – seres humanos regulares. Os funcionários seniores até gravaram um vídeo de si mesmos com roupas e música selvagens dos anos 70 para celebrar o 25º aniversário da Loja de Recipientes. Seu burlesco foi então compartilhado com todos os funcionários.

Revelar-se como uma pessoa regular, completa com falhas e deficiências, é uma maneira muito eficaz de promover a conexão. Minhas experiências de laboratório mostraram que o compartilhamento de informações privadas – especialmente de natureza pessoal – é uma maneira eficaz de induzir o cérebro a libertar a "oxitocina" da molécula moral e criar confiança entre os indivíduos.

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Ao dizer-lhe algo pessoal sobre mim, eu deixei você entrar no meu círculo de confiança; A maioria das pessoas responde sendo confiável.

Esta descoberta é contrária à prática de muitos CEOs, que colocam ar e atuam como se estivessem no controle total da direção da empresa. Em contraste, a abordagem pessoal de Tindell cria confiança, abrindo um caminho para a informação fluir para ele.

Os CEOs que são naturalmente acessíveis podem ter uma vantagem, especialmente entre os trabalhadores do conhecimento, que precisam ser confiados para fazer seu trabalho sem muita supervisão aberta. "As organizações não são mais construídas sobre a força", Peter Drucker observou em seu livro Gestão de Desafios para o século XXI. "Eles são cada vez mais construídos na confiança".

Uma grande parte disso mostra pessoas que você realmente é – verrugas e tudo.

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O artigo apareceu pela primeira vez no The Drucker Exchange em 7 de março de 2013.