5 dicas para facilitar a defesa de uma pessoa

Estava experimentando uma pequena catástrofe. Minha porta da garagem não abriria. Eu não conseguia abri-lo manualmente, então meu carro estava preso dentro. Eu esperava dirigir para o aeroporto na manhã seguinte.

O reparador da porta da garagem ligou para dizer que poderia consertar a manhã. Perguntei se havia alguma chance de que pudessem sair naquele dia. Ele disse que havia uma pequena possibilidade de um cancelamento entrar. Eu disse: "Coloque-me na lista para um cancelamento. Se você não conseguir chegar hoje, terei que cancelar o pedido. "

Ele respondeu bruscamente: "Tudo bem. Cancelar o pedido."

Depois de pegar minha respiração, eu disse: "Não quis dizer isso como uma ameaça, eu quis dizer isso como um fato. Estou saindo da cidade amanhã, então não estarei aqui se você aparecer então ".

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Ele murmurou algo sobre não contar com eles na minha casa hoje e eu precisava informá-los nesta tarde se eu não quisesse que eles vieram amanhã. Ele então desligou.

Uma hora depois, ele ligou para me dizer que estariam mais tarde naquela manhã, uma vez que outra pessoa havia cancelado.

Fonte: Gino Santa Maria / AdobeStock

Atuar defensivamente é um comportamento humano comum. A principal função do cérebro é proteger. Ao falar com as pessoas, se eles se sentem psicologicamente seguros com você, você pode ter uma conversa racional com eles. Se o seu cérebro detectar uma possível ameaça, isso provocará uma resposta protetora. Eles vão desligar ou iniciar um contra-ataque.

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Na maioria das conversas, a reação defensiva de uma pessoa tem pouco a ver com sua intenção.

Se a pessoa com quem você está falando reage defensivamente às suas palavras bem intencionadas, considere estas dicas ao formular sua resposta:

1. Não diga: "Não tome isso pessoalmente" ou "não seja tão defensivo". Você fortalecerá as reações da pessoa. Diga à pessoa que sente o mal entendido, mas que sua intenção era ajudar ou fornecer informações (se isso fosse verdade para você).
2. Tente entender por que o cérebro da pessoa interpretou suas palavras como uma ameaça . A pessoa pode interpretar suas palavras como crítica ou julgamento? Poderia a pessoa ter pensado que você era uma ameaça de tomar uma ação que iria prejudicá-lo? Reconheça que você vê o quão importante é o assunto para a pessoa e explique o que você quis dizer.
3. Desculpe, ou pelo menos admita que nem sempre se expressa bem e que gostaria de tentar novamente. Isso não significa que você estava errado. Sua humildade irá suavizar sua defensiva.
4. Pegue sua própria reação emocional. Você pode achar que sua defensividade desencadeia você para se sentir com raiva ou medo quando seu cérebro assume uma posição contra-protetora. Se sua respiração se acelera ou pára, respire fundo no abdômen. Então conte até quatro para você enquanto deixa o suspiro. À medida que seu cérebro se acelera, opte por ficar curioso sobre por que a pessoa reagiu com você de forma tão agressiva.
5. Dê ao espaço da pessoa para respirar. Respirar não só ajudará você a se centrar, você também dará a pessoa a calma. A pessoa pode continuar falando, mas ele ou ela só pode respirar também. Dê a pessoa a oportunidade de pensar sobre o que dizer a seguir.

Não importa quem tenha a culpa de desencadear medo ou raiva ao conversar, você tem a capacidade de aliviar a tensão e se reorientar para obter o resultado desejado em conjunto. Pratique estas cinco dicas para aliviar a defensiva de uma pessoa para que você possa mover sua conversa para a frente.

Encontre mais dicas para mudar a negatividade para resultados positivos na Zona de desconforto: como os líderes transformam conversações difíceis em descobertas.