9 chaves para lidar com pessoas hostis e confrontativas

"Algumas pessoas tentam ser altas cortando a cabeça dos outros".

– Paramhansa Yogananda

A maioria de nós encontra pessoas conflitantes e hostis em alguns pontos de nossas vidas. Esses indivíduos podem existir em nossa esfera pessoal ou ambiente profissional. Na superfície, eles podem encontrar-se como dominadores, exigentes ou até abusivos. No entanto, com uma abordagem inteligente e comunicação assertiva, você pode transformar a agressão em cooperação e coerção em respeito.

Razões para um comportamento de confronto e hostil injustificado são muitas e muitas vezes complexas. As causas podem incluir e não estão limitadas a raiva patológica, hiper-agressão, bullying patológico, raiva narcisista, distúrbio de estresse pós-traumático, trauma cerebral, abuso de substâncias e crises de vida. Em alguns casos, é apenas uma pessoa normal que tem um mau dia. Em outros, você pode estar lidando com um sociopata ou psicopata.

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Independentemente do motivo, é importante responder de forma proativa e efetiva quando seus direitos, interesses e segurança estão em jogo. Abaixo estão nove chaves para lidar com pessoas conflituosas e hostis, com excertos do meu livro (clique no título): "Como lidar com pessoas agressivas, intimidantes e controladoras". Nem todas essas idéias podem se aplicar à sua situação particular. Basta utilizar o que funciona e deixar o resto.

1. Mantenha-se seguro

A prioridade mais importante diante de um indivíduo conflituoso e hostil é proteger-se. Se você não se sentir confortável com uma situação, vá embora. Procure ajuda e suporte, se necessário. Entre em contato com a lei se você tiver que. Se você decidir lidar com o agressor, considere as seguintes habilidades e estratégias.

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2. Mantenha sua distância e mantenha suas opções abertas

Nem todos os indivíduos conflituosos e hostis valem a pena tasseling. Seu tempo é valioso, e sua felicidade e bem-estar são importantes. A menos que haja algo importante em jogo, não se gaste tentando lidar com uma pessoa negativamente enraizada. Se você está lidando com um motorista irritado, um vizinho agressivo ou um supervisor dominador, mantenha uma distância saudável e evite o trabalho, a menos que você deva absolutamente.

Há momentos em que você pode sentir que está "preso" com uma pessoa muito difícil, e não há "saída". Nessas situações, pense fora da caixa. Consulte com amigos e conselheiros confiáveis ​​sobre diferentes cursos de ação, com seu bem-estar pessoal como prioridade número um. Nós nunca estamos presos, a menos que tenhamos cegas. Mantenha suas opções abertas.

3. Mantenha o seu Cool e evite a Escalação

Uma das características mais comuns de indivíduos conflitantes e hostis é que eles projetem sua agressão para empurrar seus botões e mantê-lo fora de equilíbrio. Ao fazê-lo, eles criam uma vantagem a partir da qual eles podem explorar suas fraquezas.

Se você é obrigado a lidar com um indivíduo difícil, uma das regras mais importantes para se manter legal. Quanto menos reativo você é para provocações, mais você pode usar seu melhor julgamento para lidar com a situação.

Quando você se sente chateado ou desafiado por alguém, antes de dizer ou fazer algo, poderá se arrepender, respirar profundamente e contar lentamente até dez. Em muitos casos, no momento em que você chegar às dez, você recuperou a compostura e descobriu uma resposta melhor para o problema, para que você possa reduzir, em vez de agravar o problema. Se você ainda está chateado depois de contar até dez, tire um tempo para fora, se possível, e revele o problema depois de se acalmar. Se necessário, use frases como "este não é um bom momento para eu conversar …" ou "vamos lidar com isso depois de esfriar …" para comprar o tempo. Ao manter o autocontrole, você alavanca mais poder para gerenciar a situação.

4. Depersonalize e Shift de Reactive para Proactive

"Não tome nada pessoalmente … O que outros dizem e fazem é uma projeção de sua própria realidade … Quando você é imune às opiniões e ações de outros, você não será vítima de um sofrimento desnecessário".

– Miguel Angel Ruiz

Ser atento sobre a natureza das pessoas hostis e conflituosas pode nos ajudar a des-personalizar a situação e passar de ser reativo a pró-ativo.
Uma maneira eficaz de des-personalizar é colocar-se nos sapatos da outra pessoa, mesmo por apenas um momento. Por exemplo, considere o ofensor que você está lidando e complete a frase: "Não deve ser fácil …"

"Meu amigo é tão agressivo. Não deve ser fácil vir de um ambiente onde todos foram forçados a competir … "

"Meu gerente é realmente arrogante. Não deve ser fácil lidar com suas múltiplas questões no trabalho e na vida pessoal … "

"Este representante do cliente é tão grosseiro. Não deve ser fácil abrigar energia negativa durante todo o dia … "

Com certeza, declarações empáticas não excusam comportamentos agressivos. O objetivo é lembrar-se que a maioria das pessoas cronicamente conflituosas e hostis sofrem dentro, e a atenção das suas lutas pode ajudá-lo a lidar com eles com mais desapego e equanimidade.

5. Conheça seus direitos humanos fundamentais

Uma idéia crucial a ter em mente quando você está lidando com uma pessoa difícil é conhecer seus direitos e reconhecer quando eles estão sendo violados.

Enquanto você não prejudicar os outros, você tem o direito de se defender e defender seus direitos. Por outro lado, se você prejudicar os outros, você pode perder esses direitos. A seguir estão alguns dos nossos direitos humanos fundamentais:

Você tem o direito de ser tratado com respeito.

Você tem o direito de expressar seus sentimentos, opiniões e desejos.

Você tem o direito de definir suas próprias prioridades.

Você tem o direito de dizer "não" sem se sentir culpado.

Você tem o direito de obter o que você paga.

Você tem o direito de ter opiniões diferentes das outras.

Você tem o direito de cuidar e proteger-se de ser ameaçado fisicamente, mentalmente ou emocionalmente.

Você tem o direito de criar sua própria vida feliz e saudável.

Os direitos humanos fundamentais são fundamentados na Declaração Universal dos Direitos Humanos das Nações Unidas, leis em muitas nações democráticas que protegem contra abusos, exploração e fraude e, se você estiver nos Estados Unidos, a Constituição e a Declaração dos Direitos dos EUA.

Estes direitos humanos fundamentais representam seus limites.

É claro que nossa sociedade está cheia de pessoas que não respeitam esses direitos. Os indivíduos confrontativos e hostis, em particular, querem privar você de seus direitos para que eles possam controlar e tirar proveito de você. Mas você tem o poder e autoridade moral para declarar que é você, não o ofensor, que é responsável por sua vida. Concentre-se nesses direitos e permita que eles mantenham sua causa justa e forte.

6. Utilizar comunicação assertiva e eficaz

Conforme mencionado acima, evite interagir com agressores, a menos que você precise absolutamente. Quando você é obrigado a lidar com um, fortalecer sua posição, utilizando habilidades de comunicação assertivas. Em meu livro (clique no título): "Como lidar com pessoas agressivas, intimidantes e controladoras", você aprenderá oito maneiras de dizer "não" diplomática, mas com firmeza, dezesseis dicas para reduzir ou eliminar comportamentos agressivos e dez chaves para negociar com sucesso com pessoas altamente difíceis.

7. Considere Intervenção em Relacionamento Fechar

Muitas vezes, um indivíduo que é cronicamente conflituoso e hostil simplesmente não está sendo seu ou ele mesmo. Conforme indicado anteriormente, qualquer número de razões, incluindo crise de vida, trauma cerebral (de acidentes de carro, lesões na cabeça, lesões esportivas, efeitos colaterais de medicamentos prescritos, etc.), transtorno de estresse pós-traumático, abuso de substâncias e outros fatores podem afetar significativamente o humor e o comportamento de alguém. Suporte de saúde médica e / ou mental pode ser necessário para parar o indivíduo de uma ruína relacional e autodestruição. Se a pessoa em questão é alguém próximo e importante para você, pergunte se ele ou ela está aberto para receber ajuda profissional. Se você encontrar resistência, considere perguntar a alguém que o agressor tem em alta consideração para ajudá-lo em uma intervenção.

8. Stand Up to Bullies (com segurança)

A coisa mais importante a ter em mente sobre os agressores é que eles escolhem aqueles que eles percebem como mais fracos, então, enquanto você permanece passivo e compatível, você se torna um alvo. Muitos valentões também são covardes por dentro. Quando suas vítimas começam a mostrar espinha dorsal e defendem seus direitos, o valentão muitas vezes recuará. Isso é verdade nos pátios escolares, bem como em ambientes domésticos e de escritório.

Com uma nota empática, estudos mostram que muitos valentões são vítimas da própria violência. Isso de modo algum desculpa o comportamento de bullying, mas pode ajudá-lo a considerar o bully em uma luz mais equanimosa.

"Quando as pessoas não gostam muito deles, eles precisam compensá-lo. O valentão clássico foi, na verdade, uma vítima em primeiro lugar ".

– Tom Hiddleston

"Eu percebi que o bullying nunca tem que ver com você. É o valentão que é inseguro.

– Shay Mitchell

Ao enfrentar os agressores (em situações em que algo importante está em jogo), assegure-se de colocar-se em uma posição em que possa estar seguro, quer esteja de pé sozinho, tendo outras pessoas presentes para testemunhar e apoiar, ou manter uma rastro de papel do comportamento inadequado do bully. Em casos de abuso físico, verbal ou emocional, consulte assessores, profissionais legais, policiais ou administrativos sobre o assunto. É muito importante enfrentar os agressores e você não precisa fazê-lo sozinho.

9. Definir Conseqüências para Respeitar e Cooperar

Quando um indivíduo de confronto e hostil insiste em violar seus limites, e não aceitará "não" por uma resposta, implante consequências.

A capacidade de identificar e afirmar a (s) consequência (s) é uma das habilidades mais importantes que você pode usar para "descer" uma pessoa difícil. Efetivamente articulado, a consequência dá uma pausa ao indivíduo ofensor e obriga-o a mudar de violação ao respeito. Em meu livro (clique no título) "Como lidar com pessoas agressivas, intimidantes e controladoras", a conseqüência é apresentada como sete tipos diferentes de energia que você pode utilizar para afetar mudanças positivas.

Em conclusão, saber como lidar com pessoas conflituosas e hostis é realmente dominar a arte da comunicação. À medida que você utiliza essas habilidades, você pode sofrer menos sofrimento, maior confiança, melhores relacionamentos e maior capacidade de comunicação. Você está a caminho do sucesso da liderança!

Também disponível (clique no título):

"Como deixar ir pensamentos e emoções negativas"

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