O CEO de uma empresa de internet de alta velocidade me contou uma vez: "Você consegue." Embora lisonjeado, eu não tinha certeza do que era "isso". Mas agora acho que acabei por "sair".
Quando as pessoas nos dizem uma piada e estamos um pouco lentos na aceitação, eles vão perguntar se a conseguimos. Considere o que é preciso para tirar essa piada de "Mary Poppins:"
"Eu encontrei um homem outro dia com uma perna de madeira chamada Smith".
"Oh, de verdade, qual era o nome de sua outra perna?"
Nós entendemos isso quando nossa mente muda de ver Smith como o nome do homem para ver Smith como o nome da perna de madeira. O salto mental de uma forma de enquadramento para outro é tão desconcertante mental que produz a reação física involuntária que chamamos de riso.
O CEO não estava me elogiando em um trabalho específico. Ele quis dizer que eu coloquei situações da mesma maneira que ele fez, que compartilhamos um paradigma, para que eu pudesse confiar para sempre ler uma situação da maneira que ele fazia e fazer o que ele considerava o caminho certo.
Eu acho que as pessoas conseguem o que a neurociência está nos ensinando ou não. Não é apenas uma coleção de fatos interessantes sobre o funcionamento do cérebro ou dicas para melhorar nosso funcionamento mental. É uma mudança de paradigma fundamental que impulsiona uma maneira muito diferente de pensar e agir. Na verdade, para mim, a descoberta central da neurociência é que todos operamos com diferentes paradigmas.
Como todos vejamos as coisas de maneira diferente, não podemos confiar em que nossas palavras ou atos serão interpretados como pretendemos. Se quisermos ser eficazes, precisamos explicar como os outros fazem sentido do mundo.
Aqueles que não acreditam que operamos em um mundo Newtoniano objetivo, onde a força externa é necessária para mover não apenas as coisas, mas as pessoas também. Aqueles que sabem que vivemos em um mundo Darwinista subjetivo, onde as pessoas são auto-motivadas e o melhor que podemos fazer é criar um ambiente que incentive o comportamento que precisamos.
Podemos dizer quando as pessoas não entendem porque eles:
• Diga às pessoas o que fazer e acredite que elas realmente o façam
• Pense promessas de recompensas ou ameaças de punição motivarão as pessoas a fazer o que querem
• Dar feedback às pessoas e esperar que elas a aceitem e atuem sobre isso
• Estão surpresos quando as pessoas não atuam racionalmente
• Acredite que seu papel como gerente lhes dá o poder de fazer as coisas
Podemos dizer quando as pessoas conseguem porque eles:
• Pergunte às pessoas o que deve ser feito
• Compreenda que é um compromisso no trabalho em si que é motivacional
• Use perguntas para incentivar o auto-feedback
• Espere que as pessoas atuem irracionalmente porque são mais motivadas por suas emoções do que suas razões
• Aceite que o único poder efetivo que eles possuem é o que as pessoas lhes concedem de bom grado
À luz das descobertas da neurociência, os gerentes não devem começar com o que querem fazer. Em vez disso, eles devem começar com a compreensão de onde os outros estão vindo, e depois descobrir o que eles precisam fazer para obter a resposta deles que eles querem.
Os gerentes que conseguem isso são humildes sobre suas habilidades, porque sabem o quão difícil pode ser para deixar seus egos e adotar a visão de outra pessoa. Gerentes que não entendem ter funcionários defeituosos.