Three Question Management

Gerenciar pessoas continua sendo uma tarefa difícil, especialmente em todas as gerações que aderem a diferentes valores sociais e de trabalho. Three Question Management (3QM) faz com que as brechas de geração de postos aplicando técnicas de resolução de problemas que mudam pouco ao longo do tempo. O Three Question Management é um método simples para gerenciar pessoas no local de trabalho, situações sociais, bem como crianças em casa. O Gerenciamento de Três Questões também é efetivo de forma cultural.

Assumir a responsabilidade

As pessoas, especialmente as milênias, querem tomar suas próprias decisões, muitas vezes descartando o conselho dos supervisores e anciãos. O Three Question Management fornece aos gerentes uma ferramenta eficaz para gerenciar subordinados e, ao mesmo tempo, encoraja os subordinados a se envolverem pessoalmente no processo de tomada de decisão.

Pergunta 1: Você tem um plano?

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O planejamento é o primeiro passo no processo de resolução de problemas. Quando um subordinado se aproxima de um supervisor com um problema, a primeira pergunta que o supervisor deve perguntar é "Você tem um plano para resolver o problema?" Se o subordinado não tiver um plano, o supervisor deve instruir o subordinado a ter tempo para desenvolver um plano e volte quando ele ou ela tem um plano totalmente desenvolvido. Esta ação permite que o subordinado tome responsabilidade pessoal para resolver problemas, em vez de simplesmente seguir os mandatos de um supervisor.

Mentoring

Os funcionários inexperientes podem precisar de ajuda para desenvolver bons planos. O mentoramento desempenha um papel fundamental no desenvolvimento de habilidades de planejamento. Os supervisores devem atuar como mentores. Um bom mentor não fornece um plano para funcionários, mas orienta funcionários através do processo de planejamento, permitindo que eles desenvolvam seus próprios planos. Uma vez que os funcionários desenvolvem habilidades de planejamento efetivas, a orientação será naturalmente diminuída até que os funcionários possam formar seus próprios planos com pouca supervisão.

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Pergunta 2: o plano está funcionando?

Uma vez que um plano é desenvolvido e executado, o supervisor deve fazer a segunda pergunta: "O plano está funcionando?" Se o plano não estiver funcionando, os supervisores devem direcionar os funcionários para ajustar o plano ou criar um novo plano. Mais uma vez, o tutoria desempenha um papel fundamental em ajustar os planos ou desenvolver novos planos. Se o plano estiver funcionando, o supervisor deve fazer a terceira pergunta.

Pergunta 3: Você está em frente ou por trás?

A execução do plano deve ser monitorada para determinar se o plano está atrasado ou atrasado. Uma avaliação honesta deve ser realizada para determinar se o plano está funcionando. O pensamento desejável não deve substituir uma avaliação honesta. Se o plano não estiver funcionando, o plano deve ser ajustado ou raspado por completo e um novo plano foi desenvolvido. Se o plano estiver no horário ou antes do cronograma, o problema será resolvido.

Permitir falha

Ninguém gosta de falhar, mas o fracasso é uma parte inevitável da vida. Reconhecer e aceitar a falha é parte integrante do processo de resolução de problemas. Muitas vezes, as pessoas aprendem mais do fracasso do que do sucesso, pois a sabedoria é construída sobre os destroços do fracasso.

Eu quero…

Meu filho veio até mim e disse que queria um novo videogame. Eu disse a ele: "Os jogos de vídeo custam dinheiro. Você tem um plano para obter o dinheiro? "Sua resposta era típica," Você pode me dar o dinheiro. "Eu disse a ele que seu plano não era viável e sugeriu que ele viesse me ver de novo quando ele tiver um plano viável. Nos próximos dias, ele veio a mim para obter conselhos sobre como ele poderia ganhar dinheiro. Como mentor, sugeri que ele pensasse em maneiras de ganhar dinheiro com pessoas e voltar com um plano. Ao retornar, ele postulou que as pessoas ganham dinheiro trabalhando. Perguntei-lhe se ele tinha um plano para ganhar dinheiro trabalhando. Ele acenou com a cabeça e anunciou que iria abrir um suporte no gramado da frente e vender a limonada. Vários dias após a grande inauguração, perguntei ao meu filho como seu plano estava funcionando. Infelizmente, ele relatou que o suporte de limonada estava falhando devido à falta de trânsito no pé. Sugeri que ele apresentasse um novo plano. Seu novo plano era cortar gramados no verão, folhas de ancinho no outono e neve na neve no inverno. No meio do verão, perguntei ao meu filho como seu plano estava funcionando. Ele me disse que seu plano estava funcionando, mas ele não estava ganhando dinheiro o suficiente para alcançar seu objetivo; Ele estava atrasado. Eu sugeri que ele poderia aumentar sua renda se ele tivesse mais clientes. Ele me perguntou como ele poderia fazer isso. Eu disse a ele que aumentar sua base de clientes era seu problema e que ele deveria apresentar um plano para obter mais clientes. Depois de algum tempo passou, ele apresentou um plano. Ele decidiu caminhar ao redor do bairro no verão e procurar gramados crescidos e perguntar aos proprietários se ele pudesse cortar seus gramados. Da mesma forma, no outono, ele andou pelo bairro e procurou gramados cobertos com folhas e perguntou ao proprietário se ele pudesse arrumar seus gramados. No inverno, ele esperou a neve para parar de cair e ofereceu seus serviços para pessoas cujas calçadas e degraus ainda não tinham sido empurradas. Depois de vários meses, eu novamente perguntei ao meu filho como seu plano estava funcionando. Ele disse com orgulho que seu plano estava funcionando. Perguntei-lhe se ele estava adiantado ou atrasado. Ele respondeu com um sorriso: "Meu plano está adiantado. Eu vou ter dinheiro suficiente para comprar um novo videogame na próxima semana. "Usando 3QM, meu filho assumiu a responsabilidade por resolver seus próprios problemas. Ele aprendeu a lidar com o fracasso e ele desenvolveu a confiança que somente a experiência pode ensinar. Ele não só aprendeu a ganhar dinheiro com um novo videogame, mas também aprendeu a resolver problemas futuros com confiança.

Conclusão

Independentemente da geração a que as pessoas pertençam ou a cultura com as quais se identificam, elas enfrentarão problemas. A resolução de problemas abrange todas as gerações. Planejar o sucesso e aprender a aceitar o fracasso transcende o próprio tempo. O Three Questions Management é uma ferramenta eficaz para os supervisores ensinar seus funcionários a assumirem a responsabilidade de resolver quaisquer problemas que possam ocorrer no trabalho, bem como em suas vidas pessoais. Os pais podem usar 3QM para ensinar seus filhos a planear o sucesso e, mais importante, ensinar-lhes a aceitar o fracasso como uma parte natural da vida.

Jim Reilly e Jack Schafer, "Three Question Management", The Police Chief 83 (abril de 2016): 46-51.