Vários anos atrás, ouvi uma história de uma fábrica petroquímica do sudeste do Texas que tentou colocar em prática alguns dos métodos de cenário de decisão da minha empresa. O instrutor principal projetou vários cenários e os entregou a dois operadores de painel recentemente promovidos. Os dois homens trabalhavam fora da fábrica, verificando válvulas, calibrando sensores, realizando manutenção de rotina e ajudando a solucionar problemas de equipamentos. Ambos foram promovidos para trabalhar dentro, no painel de controle da fábrica.
Um dos homens foi muito impressionante – ele estava altamente confiante e outros confiavam facilmente em seu julgamento. O segundo homem era muito mais hesitante. Ele não tinha certeza de si mesmo, e os gerentes da fábrica se perguntavam se ele estava pronto para assumir o desafio de executar subsistemas da fábrica.
O instrutor líder andou ambos, independentemente, através dos cenários de decisão e, para sua surpresa, o primeiro homem lutou. Ele conseguiu as respostas certas, mas seu raciocínio não era afiado. Ele não estava tão preparado como eles pensavam. O segundo homem, no entanto, se saiu muito bem. Ele definitivamente entendeu a lógica das operações da planta e solução de problemas. Ele ‘conseguiu’ usar a linguagem da planta.
Assim, a fábrica recebeu o segundo homem nas fileiras dos outros operadores de painéis. Mas os gerentes mandaram o primeiro homem de volta para fora. Ele precisava de mais um ano ou mais antes de estar pronto para ser um operador de painel.
Daquele ponto em diante, ninguém na fábrica faria mais desses cenários de decisão. Ninguém percebeu que os cenários seriam usados para avaliação. Eles tinham sido anunciados como exercícios de treinamento. Até os gerentes da fábrica pensavam neles como exercícios de treinamento. Foi somente depois que viram os resultados que os gerentes aplicaram os cenários como uma ferramenta de avaliação.
E assim terminou a introdução do treinamento de cenário de decisão nesta fábrica. Tarde demais, a fábrica descobriu que era um erro usar as mesmas atividades de cenário para treinamento e avaliação.
Eu escondi essa história estranha, mas recentemente eu comecei a refletir sobre isso por causa de casos que ouvi sobre pessoas lavando-se de um programa de treinamento. Histórias sobre os estagiários que não conseguiam acompanhar, sobre os supervisores que examinavam os estagiários para determinar quais deles poderiam continuar.
Foi quando a luz veio para mim. Vários programas de treinamento, talvez a maioria deles, estão combinando treinamento com avaliação. Os formandos estão sendo avaliados enquanto tentam dominar as habilidades e o material – e essa prática é contraproducente. Se sou um estagiário e sei que os supervisores estão avaliando meu desempenho, entro em um modo defensivo.
Estou tentando não cometer erros. Meu principal objetivo é passar por treinamento sem ser rescindido. Eu não estou tentando aprender o máximo possível. Eu não estou tentando explorar diferentes estratégias. Eu não estou tentando aprender com meus erros. Nenhum desses. Se eu posso lavar durante o treinamento, realmente não é treinamento, não é?
Agora você vê porque o treinamento e a avaliação não se misturam, e porque os programas que fazem as duas coisas estão cometendo um grande erro.
Existe uma maneira de contornar esse dilema? Eu acho que sim. Deixe claro para os formandos que nenhum de seus desempenhos contará com relação à retenção no programa. Eles estão livres para experimentar o quanto quiserem.
Eles serão avaliados – em ensaios designados rotulados como tal com antecedência. Sem surpresas. Esses ensaios e eventos serão separados das atividades de treinamento.
A diferença entre treinamento e avaliação também se aplica às escolas. Crianças temem testes porque são avaliados nos resultados. Os testes também podem ser oportunidades valiosas de aprender, mas apenas quando a nota não conta. Na verdade, essas oportunidades de aprendizado não devem ser classificadas – os problemas individuais devem ser classificados para fornecer feedback; não há necessidade de tabular uma pontuação geral.
Talvez possamos aprender a lição com a história de advertência de uma usina petroquímica do Texas.
