As 3 principais fontes de falhas de comunicação

Essas 5 dicas ajudam você a manter um tom positivo em uma conversa difícil.

Fonte: Antonio Guillem / Shutterstock

Você tem algo para contar a alguém, mas não tem certeza de como eles vão aceitar. Suas intenções são boas. Você espera que eles vejam valor no que você compartilha. Experiências passadas lhe dizem que a conversa pode não acontecer como você espera.

Ao pensar em uma conversa futura, lembre-se de que as informações que você fornecer aos outros serão interpretadas pela maneira como elas se sentem em relação ao que você diz, independentemente de quão lógica ou fundamentada seja a informação.

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Existem três elementos que afetarão o resultado de sua conversa, pois afetam o quão bem você se conecta ou desconecta, e se haverá um resíduo negativo em futuras trocas. Essa pessoa se sentirá alinhada a você como aliada ou insegura como crítica ou inimiga.

1. O que você assume vai acontecer (suposições de comportamento)

Você tem ideias sobre o que as pessoas farão e dirão antes de qualquer conversa. Então, quando no momento, você os julga e a si mesmo com base no que você assumiu que aconteceria. Você supunha que a pessoa também consideraria a conversa importante e tentaria ouvi-lo? Você supôs que a pessoa concordaria com você? Se você não conseguir o que você presumiu ou precisou, especialmente pessoalmente (por exemplo, respeito, compreensão, apreciação, atenção, segurança), seu cérebro será consumido por encontrar falhas na pessoa ou com maneiras de escapar. O dano à sua auto-estima e a força do muro que você cria para se proteger no futuro dependerá de quão vulnerável você ou suas idéias foram quando a conversa começou.

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2. O que não aconteceu (expectativas de resultados)

Você também julga o que as pessoas dizem que fizeram ou que ideias têm se você espera algo diferente. Você reage quando as coisas não vão de acordo com o que você quer ou o pensamento foi acordado no passado. A pessoa pode reivindicar despesas inesperadas, interrupções e impossibilidades. Ou você simplesmente não gosta do que eles apresentam.

3. O que deve acontecer daqui para frente (percepção do resultado desejado)

Qualquer boa conversa pode se tornar negativa dependendo das diferenças nas visões que as partes têm do resultado desejado – isto é, o que deve acontecer no final. Muitas vezes, essas visões não são claras ou compartilhadas, portanto discordâncias em torno de metas, prioridades e o que é importante considerar inviabilizam a conversa. Se os resultados desejados são esclarecidos, mas uma visão testa os desejos ou crenças do outro sobre o que é certo e o que deveria acontecer, o desapontamento, a sensação de traição ou a irritação com as perspectivas um do outro podem interromper o movimento.

5 dicas para manter uma conversa difícil positivo

1. Quiz seu cérebro.

A. Antes de entrar na conversa, pergunte a si mesmo o que você acha que acontecerá. Então pergunte a si mesmo o que você fará se ficar surpreso.

B. Durante a conversa, pergunte ao seu corpo qual estado emocional está sentindo no momento. Se você sentir qualquer raiva ou medo em seu corpo (ao fazer check-in com seu estômago, peito e garganta), pergunte-se o que você queria que não acontecesse. Seja honesto: não importa se você se vê como uma pessoa lógica, não emocional, você ainda é humano; suas necessidades sociais substituem sua análise lógica. Você pode pedir o que precisa? Você pode pedir para ser reconhecido pelo que você tentou fazer? Você pode pedir a atenção da pessoa no momento? Você pode perguntar o que está fazendo a pessoa se sentir desapontada ou irritada com você? Suas perguntas podem mudar o tom da conversa.

2. Espere o inesperado.

Raramente as coisas acabam como esperamos ou presumimos. Você vai reagir quando o que acontece não corresponder ao que você queria ou esperava. Por outro lado, se você esperar torções e curvas, você terá menos para proteger.

3. Concentre-se no que está à sua frente.

Observe quando você está preso em julgamento sobre o que a pessoa apresenta. Acalme-se. Respire e diga a palavra “curioso” para si mesmo. Deixe sua curiosidade afundar em seu coração. Esteja interessado no que está ocorrendo na conversa, em vez do que você acha que está certo ou errado. Com uma mente aberta, carinhosa e curiosa, pergunte à pessoa o que ela achava que você estaria esperando. Se existe uma lacuna nas expectativas, as percepções podem ser reconciliadas? As diferenças de prazos, prioridades e o que você quer que aconteça no final podem ser corrigidas? Barreiras podem ser removidas? Existem outras opções, recursos e pessoas que podem ajudar? Tente liberar seus julgamentos para que você possa se concentrar nos resultados futuros.

4. Separe sua opinião de seus comandos.

Às vezes você deve estabelecer a linha inferior e responsabilizar as pessoas. Outras vezes, você pode estimular o pensamento para ver o que mais pode ser feito. Quando você sentir o desejo de pular e dizer à pessoa o que fazer, deixe a pessoa saber que está falando de sua opinião e experiência, de modo que você não esteja deliberadamente errando. ¹ Liberte sua tensão. Deixe de lado sua crítica. Em seguida, faça perguntas abertas sobre quais medidas podem ser tomadas a seguir, que novas formas de analisar a situação e o que mais poderia ocorrer no futuro.

5. Certifique-se de que você não está com fome ou cansado antes de uma conversa importante.

Suas necessidades físicas superarão seu bom senso e aumentarão a intensidade de suas reações emocionais. ² Cuide-se, para ter mais controle sobre a conversa.

Rumi disse: “Além do mal e do fazer certo, existe um campo. Vou encontrá-lo lá. ”Leve as pessoas para esse lugar de possibilidade com autoconsciência, curiosidade e paciência baseadas no autocuidado.

Referências

1 Spenser Harrison, “Como Dar e Receber Comentários Sobre o Trabalho Criativo”, 13 de novembro de 2017, HBR.org

2 Brett Farmiloe, “O que fazer quando as coisas não vão de acordo com o planejamento nos negócios e na vida”, 2 de março de 2018. Inc.com