O efeito da avestruz é mantido no lugar por evitar ou falar em torno de problemas e emoções; Seu aperto é afrouxado pela nossa conversa diretamente sobre tais assuntos. Há ironia aqui. Tentamos manter o controle suprimindo e ignorando as emoções. Quando fazemos isso, estamos à mercê das emoções às quais não podemos admitir; Eles se escondem em situações e nos criticam de maneiras que muitas vezes não somos conscientes. É somente quando podemos admitir que as emoções nos influenciam e podemos exercer algum controle sobre elas. Quando estamos presos, então, precisamos falar diretamente das emoções que moldam nossos relacionamentos ineficazes. Para fazer isso, temos que envolver outros de determinadas maneiras.
Nos filmes, tais compromissos têm um certo aspecto. O personagem principal, depois de várias manobras dramáticas ou cômicas, encontra a coragem de confrontar outra pessoa. Pode ser um amante, chefe, amigo, inimigo, membro da família. O protagonista corre precipitadamente. As palavras se derramam. Eles são sinceros. Existe nudez emocional. Uma verdade longa e enterrada é falada. É como uma chave que destranca um bloqueio enferrujado; o portão abre-se, uma barreira cai e deixa as pessoas presas umas às outras, apaixonadas ou perdidas ou redenção.
Este não é o que o afrouxamento do efeito da avestruz geralmente se parece com a vida real. A maioria de nós não se apresse, desabafando emocionalmente, pronta para revelar tudo. Somos cautelosos e auto-protetores. Não desejamos rejeição ou dano. Queremos ficar seguros. Então, nos movemos devagar. Como testar a força de um lago recentemente congelado, colocamos um pé para a frente enquanto mantém nosso peso com segurança em terra. Se o gelo pode lidar com o que lhe damos, nós avançamos para fora. Nós continuamos nos movendo, devagar, a menos que nos assustarmos com alguma coisa – uma rachadura no gelo que pensamos que ouvimos, um ligeiro rendimento abaixo de nós. Se parece certo, não vamos bater no gelo, continuamos, até o ponto em que nos esquecemos de que estamos em uma base sólida.
Eu sou convocado para trabalhar com uma unidade local de um banco, cujos gerentes estão lutando para chegar ao fundo dos recentes problemas de atendimento ao cliente. O trabalho é difícil, não por causa dos problemas do serviço ao cliente, mas porque a relação entre os dois gerentes seniores no escritório está preocupada. Depois de passar o tempo com eles, eu ressalto que parece haver muita emoção vinculada na resolução de problemas de atendimento ao cliente, dificultando a busca de uma solução viável. Peço me reunir com os dois gerentes seniores para que possam me ajudar a esclarecer alguma confusão sobre o processo de planejamento. Ao longo do tempo, descobrimos que a raiz de seu próprio relacionamento problemático é a dificuldade que eles têm em pedir e receber ajuda um do outro. Houve momentos no início de sua relação de trabalho, em que cada um havia sinalizado uma necessidade de ajuda; Esses sinais não foram apanhados, o que levou cada um a se sentir abandonado e frustrado com o outro. Isso nunca foi discutido. Mas as emoções ligadas nesses momentos iniciais não tinham desaparecido. Em vez disso, aqui estavam, aparecendo em meio à questão dos clientes que sinalizavam e não recebiam ajuda dos membros da equipe do banco.
Os dois gerentes, com alguma ajuda, chegam ao fundo desta cadeia. Ao fazê-lo, eles atravessam uma trégua frágil em algo mais durável. O efeito da avestruz é marcado pela desconfiança difícil de agitar. Os dois gerentes sentam-se na mesa da conferência, pronto ao menor movimento suspeito de lutar ou fugir. Eles inconscientemente examinam muitas informações para descobrir se é seguro continuar. Eles trocam sinais através do tom, mudanças na postura e movimentos oculares que apontam para se o outro significa bom ou prejudicar. A dança da conversa – como eles ouvem ou parram, usam o silêncio para absorver ou ignorar, construir ou separar os comentários uns dos outros – ajuda-os a descobrir se eles estão se movendo com ou contra o outro. Se os sinais são bons e cada um deles se sente bem, eles vão cavar mais fundo sob a superfície. Caso contrário, eles se retirarão para onde estão presos. Eles não se retiram.
As conversas corretas ocorrem quando passamos pela superfície que nos preocupou – como as dificuldades com o atendimento ao cliente – e nas camadas abaixo. As conversas certas começam com alguém que nomeia o que está apenas sob a superfície – as emoções se espalham, a tensão, as lutas nos relacionamentos. O que mantém as conversas abertas é que as pessoas ficam curiosas. Ser curioso é ser inquisitivo: procurar conhecer, descobrir, descobrir o que está acontecendo e como funcionam as coisas. É admitir que não sabe. É o oposto da certeza patológica endêmica do Efeito da Avestruz – a certeza inabalável que as pessoas têm um sobre o outro. Essa certeza é impulsionada pelo desejo de não saber. Pessoas excessivamente certas não desejam olhar sob a superfície das explicações às quais se apegam. Eles não desejam aprender o que eles ainda não acreditam. Afrouxar o aperto do efeito da avestruz exige que aprendamos que não sabemos o que achamos que sabemos. Precisamos tornar o familiar desconhecido. É só então que nos movemos para as conversas certas, aquelas que deveríamos ter tido o tempo todo.
