Misturismo interpessoal como uma demanda de trabalho

No local de trabalho de hoje há muitas demandas ou estressores enfrentados pelos funcionários diariamente. Nos últimos anos, uma das exigências mais abrangentes de que os funcionários têm que lidar tem sido rotulada de maus tratos interpessoais por pesquisadores do estresse no trabalho. Na realidade, os maus tratos interpessoais são um termo amplo que varia do desrespeito ou da descortesia bastante leve, a atos mais sérios, como assédio consistente , exclusão social ou abuso verbal . Nesta entrada, discuto algumas das razões que causam maus tratos interpessoais, reações comuns aos maus tratos e, finalmente, se houver algum caso em que o maltrato ofereça oportunidades para prosperar.

Uma das razões citadas por alguns para o aumento dos maus tratos interpessoais é que nossa sociedade geralmente se torna cada vez mais insegura . Embora isso possa certamente ser verdade, a pesquisa sobre maus-tratos no local de trabalho sugere que as causas são mais complicadas do que isso. Por exemplo, demonstrou-se que aqueles que estão enfrentando outros fatores de estresse no local de trabalho, como uma carga de trabalho pesada, a incerteza quanto às responsabilidades do papel e a falta de recursos necessários, envolvem níveis mais elevados de maus tratos interpessoais (Bowling & Beehr, 2006). Se assim se vê, os maus tratos interpessoais às vezes não são mais do que pessoas que tiram a raiva e frustração em alvos convenientes; todos nós provavelmente gritamos a nossa esposa ou filhos em um momento ou outro devido a raiva ou frustração que levamos para casa do trabalho. Também sabemos que alguns tipos de pessoas são mais propensos a maltratar os outros independentemente da situação. Os indivíduos que se irritam mais facilmente, que experimentam ansiedade e angústia em situações, e que geralmente atribuem a intenção hostil às ações de outros, mostraram ser mais propensos a maltratar os outros independentemente da situação (Herschovis & Barling, 2010). A causa final do maltrato é o ambiente organizacional no qual as pessoas trabalham. Mais especificamente, as organizações que permitem que os funcionários maltratem colegas de trabalho sem qualquer conseqüência tendem a ter níveis mais altos de maus tratos em comparação com organizações que não toleram esses comportamentos (Sliter, Jex e Grubb, 2013).

Fonte: Fonte: Hubspot / Creative Commons Zero (CC0) Licença

A grande maioria dos estudos sobre maus tratos interpessoais concentrou-se nas reações de "vítimas" de tais comportamentos. Não surpreendentemente, os maus tratos geralmente foram associados a uma série de resultados negativos. Por exemplo, as vítimas de maus tratos tendem a não gostar de seus empregos, experimentam níveis elevados de ansiedade e depressão, tendem a ter um desempenho mais fraco e, em muitos casos, desejam abandonar seus empregos (Bowling & Beehr, 2006). Curiosamente, também tem sido em pesquisas mais recentes que simplesmente ver um colega de trabalho pode resultar em reações negativas por parte do observador (Miner-Rubino & Cortina, 2007). Verificou-se também que as vítimas de maus tratos no local de trabalho podem potencialmente tirar suas reações negativas sobre aqueles que estão fora do local de trabalho, como seu cônjuge e filhos (Sakurai, Jex e Gillespie, 2011). O tratamento interpessoal também é caro para as organizações. Harvard Business Review discute o impacto financeiro da incivilidade, como a redução do desempenho dos funcionários eo tempo perdido do trabalho (Porath & Pearson, 2013).

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Dado todos os negativos associados ao maltrato interpessoal, existe alguma possibilidade de algo positivo sair dele? Eu argumentaria que, para formas severas de maus tratos interpessoais, a resposta é um "NÃO" desqualificado. Assédio, ameaça ou abuso verbal de outros não tem lugar no local de trabalho e aqueles que experimentam tais comportamentos devem chamar a atenção de alguém em sua organização. No entanto, para formas mais suaves de maus tratos, pode haver alguns casos em que podem ter efeitos benéficos. Deixe-me explicar ainda mais. Independentemente de querer ou não pretender fazê-lo, a maioria de nós maltrata os outros na ocasião – somos rudes com um vendedor de mercearia, somos curtos com nossa esposa quando estamos cansados ​​ou não conseguimos retornar um telefonema de um amigo. Portanto, quando ocasionalmente experimentamos formas suaves de maus tratos de outros, realmente oferece uma oportunidade para refletir sobre como tratamos os outros, e se às vezes não tratamos os outros tão bem como devemos, oferece a oportunidade de fazer mudanças.

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Outro benefício potencial de formas leves ocasionais de maus tratos de outros é que pode proporcionar uma oportunidade para desenvolver níveis mais elevados de compreensão e empatia para os outros. Deixe-me lhe dar um exemplo. No início da minha carreira, havia um membro do corpo docente com quem trabalhei, que geralmente era desagradável para a maioria das pessoas ao redor dela – raramente sorriu, nunca disse "olá" ou fez pequenas conversas com os outros. Desde que eu era um membro da faculdade humilde, não acreditado, nunca senti vontade de perguntar a alguém por que ela agiu dessa maneira, e na maior parte tentou evitá-la. Eventualmente, descobri que ela estava cuidando de seu marido que teve graves problemas de saúde, o que certamente explicou por que ela não estava no humor mais jovial no trabalho. Depois disso, fiquei horrível por fazer suposições negativas sobre ela, mas a lição mais geral que aprendi foi esta: muitas vezes não conhecemos as dificuldades que outras pessoas enfrentam em suas vidas, então, quando alguém é grosseiro ou desagradável, pelo menos tentei para dar-lhes o benefício da dúvida. Isso nem sempre é fácil de fazer e, em alguns casos, dar às pessoas o benefício da dúvida pode se contramigar, mas eu argumentarei que isso é muito melhor do que assumir que todos têm uma intenção negativa.

Os locais de trabalho muitas vezes oferecem oportunidades para que as pessoas se maltratem; na maioria dos casos, o maltrato é bastante leve, mas em alguns casos pode ser mais penetrante e grave. Embora os níveis de maus tratos possam refletir tendências societárias mais gerais, a pesquisa mostrou que as pessoas muitas vezes maltratam os outros como uma reação a condições de trabalho estressantes, embora alguns indivíduos possam ter mais chances de maltratar, independentemente da situação. Pesquisas consideráveis ​​mostraram que as reações a serem maltratadas são tipicamente negativas, embora testemunhar outras pessoas maltratadas também podem ter efeitos negativos. Apesar dos negativos associados ao maltrato, às vezes nos proporciona a oportunidade de explorar nosso próprio comportamento em relação aos outros e, em alguns casos, pode nos ajudar a entender melhor os outros.

Referências

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• O Caminho Óctuplo de Lidar com Pessoas Difíceis
• Como a tecnologia nos faz com medo de intimidade

Bowling, NA, & ​​Beehr, TA (2006). Aconselhamento no local de trabalho para a perspectiva da vítima: um modelo teórico e meta-análise. Journal of Applied Psychology, 91, 998-1012.

Hershcovis, MS, & Barling, J. (2010). Rumo a uma abordagem multi-focos para a agressão no local de trabalho: uma análise meta-analítica dos resultados de diferentes perpetradores. Jornal de Comportamento Organizacional, 31, 24-44.

Miner-Rubino, K., & Cortina, LM (2007). Consequências da exposição vicária à misoginia no trabalho. Journal of Applied Psychology, 92, 1254-1269.

Porath, C., & Pearson, C. (2013). O preço da incivilidade. Harvard business review, 91 (1-2), 115-121.

Sakurai, K., Jex, SM, & Gillespie, M. (2011). Negativo trabalho-família derramamento de afetar devido a incivilidade no local de trabalho. Associação Japonesa de Jornal de Psicologia Industrial / Organizacional, 25, 13-23.

Sliter, MT, Jex, SM e Grubb, P. (2013). A relação entre o ambiente social do trabalho e os maus tratos no local de trabalho. Journal of Behavioral Health, 2, 120-126.