Ninguém gosta de fazer isso, mas vamos assumir, neste caso, que precisa ser feito. Vamos assumir que, por razões de talento ou esforço, ou comportamento, ou ajuste cultural, ou o que for, você, como gerente, determinou que um determinado funcionário tem que ir. Ninguém gosta disso. Então, como você faz isso da melhor maneira possível?
Seguem-se dicas para ajudar a fazer uma empresa estressante menos:
Não fique meio inclinado. Este não é um lugar para a ação impulsiva, ou raiva, ou agindo no calor do momento. Entre outras coisas, as cessões de funcionários com falha incorreta podem ter sérias conseqüências legais e financeiras. É um lugar para uma ação bem planejada e bem planejada.
Documentar meticulosamente. Certifique-se de que os problemas passados com este funcionário foram documentados com diligência. (Isso é, naturalmente, algo que um gerente deve estar fazendo todo o tempo enquanto problemas ocorrem.) Se isso não aconteceu, e seus registros são esparsos, pode ser melhor esperar (se você puder) até que ocorram mais problemas e depois documentar esses , então todos os "patos estão seguidos".
Trabalhe em estreita colaboração com a RH. Eles ajudarão a garantir que todos os patos necessários sejam de fato lá, e que você siga um processo apropriado. Seu conselho objetivo pode salvá-lo, e a organização, do seu eu impulsivo. Eu sempre trabalhei muito estreitamente com a RH em tais assuntos e nunca por um nanossegundo lamentou.
Segurança. Você vai querer ter certeza de que a operação de segurança (como é) está no circuito, e talvez até no modo de espera, se necessário, quando ocorrer a terminação real. Você quer ter certeza de que os ativos corporativos e os dados são salvaguardados. Embora essas preparações possam parecer excessivas, dependendo das circunstâncias e das personalidades, as interrupções dos funcionários podem ser situações inflamáveis e imprevisíveis. Tudo pode ir totalmente sem problemas e silenciosamente … ou pode ser um caos. Você quer que as coisas sejam tratadas de forma justa, mas com um drama mínimo. Pense em mitigação de risco.
Além do planejamento logístico é a entrega real de notícias difíceis. O que um gerente deve ter em mente?
Comunique com sinceridade e clareza. O profissionalismo é a ordem do dia. Saiba qual é a sua mensagem e fique com ela. Há uma razão pela qual o funcionário não trabalhou. Não é hora de se esconder atrás de um e-mail, ou para se divertir ou ser excessivamente emocional. Esteja bem preparado, claro e emocionalmente pronto para o momento.
Empatia. Como a sua mensagem é comunicada pode fazer uma grande diferença. Para indicar o óbvio, ser demitido é geralmente extremamente doloroso. É importante a empatia genuína. Tendo estado em ambos os lados dessas conversas, posso atestar que o tratamento com respeito e dignidade é extremamente importante. Pergunte a si mesmo: como você gostaria de ser tratado se você estivesse no fim de uma mensagem tão difícil?
Os empregados no chão sabem melhor do que qualquer um que seja um ótimo funcionário e quem, digamos, não é. Se um disparo é caprichoso e imerecido, ele envia um arrepio coletivo através de uma organização. ( Isso pode acontecer a qualquer um ou, pior de tudo, eu! ) Moral e confiança são abalados. Mas se um tiroteio é verdadeiramente merecido – se um indivíduo simplesmente não pode fazer o trabalho ou teve uma influência destrutiva em uma organização – a grande maioria dos trabalhadores trabalhando reconhecerá o que precisava ser feito e respeitar o gerente para isso . (De fato, a passividade gerencial crônica ou a inação podem até produzir falta de respeito).
Acabar com alguém nunca é agradável. Mas pode ser mais fácil ou mais difícil, dependendo de quão bem você preparou.
Pensamentos? Sempre interessado em ouvir os leitores sobre este assunto delicado …
Este artigo apareceu primeiro no Forbes.com.
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Victor é o autor do The Type B Manager: liderando com sucesso em um mundo tipo A (Prentice Hall Press) .
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