Não todos os sorrisos projetam a mesma imagem

Fonte: Edhar Yuralaits / 123 RF

As pessoas que sorriem são percebidas como mais sociáveis, mais atraentes, mais honestas e mais educadas que as pessoas que não sorriem. Quando as pessoas sorriem, seus cérebros liberam endorfinas, o que as faz sentir bem em relação a si mesmas. Esse bom sentimento reforça os relacionamentos existentes e envia um forte "sinal amigo" não-verbal para estranhos. Quando você sorri para alguém, é muito difícil para essa pessoa não retornar seu sorriso. A liberação simultânea de endorfinas aumenta a atração mútua. Se um sorriso faz você se sentir bem em relação a si mesmo e faz com que outros o vejam com uma luz positiva, então seria um motivo que um sorriso maior aumentaria seu quociente de simpatia. Infelizmente, esse não é o caso. Um sorriso é bom, mas um sorriso maior nem sempre é melhor.

Gerenciamento de Percepção

As pessoas avaliam outros não só com base no seu calor e simpatia percebidos, mas também na sua competência percebida e confiabilidade. A intensidade de um sorriso determina se uma pessoa projeta calor, simpatia ou competência e confiabilidade. Por exemplo, um sorriso cheio projeta calor e amizade, mas menos competência. Por outro lado, um leve sorriso projeta menos calor e simpatia, mas mais competência. Situações em que você deseja melhorar as relações interpessoais ou desenvolver ou fortalecer o relacionamento, use um sorriso completo. Em situações sociais, projetar calor e simpatia é mais importante do que projetar competência. Nas interações comerciais, use um leve sorriso, que projeta menos calor e simpatia, mas mais competência e confiabilidade.

Aplicações práticas

Trocas de lojas e restituições

Retornar itens defeituosos a uma loja para troca ou reembolso pode ser uma tarefa difícil. Nesta situação, você deseja projetar amizade e competência. À medida que você se aproxima do funcionário da loja, dê um leve sorriso. Este sinal não-verbal envia a mensagem de que é amigável, mas deve ser levado a sério.

Entrevista de emprego

Os candidatos a emprego podem projetar uma imagem de amizade e competência durante as entrevistas de trabalho, emitido um leve sorriso ao cumprimentar o entrevistador. Um amplo sorriso aumenta o fator de amizade dos candidatos, mas diminui sua percepção de competência. Os empregadores querem trabalhadores amigáveis, mas colocam mais importância na competência dos trabalhadores.

Situações sociais

O objetivo principal dos encontros sociais é projetar uma imagem de calor e amizade, o que aumenta o gosto mútuo e o senso de comunidade. Competência na maioria das situações sociais não é o principal objetivo. Harker e Keltner (2001) descobriram que as mulheres que exibem sorrisos mais intensos quando fotografadas são mais propensas a casar-se aos 27 anos e são menos propensas a se divorciar mais tarde na vida. Os sorrisos mais amplos indicam alta sociabilidade e desejo de manter relações sociais. Dabbs (1997, p.46) descobriu que "os lutadores profissionais de artes marciais misturadas que apresentavam sorrisos completos em fotografias pré-luta eram mais propensos a perder a sua correspondência do que aqueles que sorriam com menos intensidade, presumivelmente porque os sorrisos são um sinal não-verbal não intencional de redução de física dominância ". Portanto, em situações sociais, você deve decidir qual imagem deseja exibir e usar o sorriso apropriado para ajudá-lo a alcançar seus objetivos sociais.

Vendedores

Os bens ou serviços que as pessoas querem vender determinam o tipo de sorriso a ser exibido. Se você é um trabalhador de serviços sociais, planejador de eventos ou vendendo itens de festa, você deve usar um sorriso completo para projetar calor e simpatia. Se você está vendendo serviços técnicos ou máquinas, você deve usar um sorriso leve para projetar a competência. O sorriso apropriado no momento apropriado pode melhorar a sua imagem ou marca pessoal.

Sorrisos feitos sob medida

Os sorrisos são exibições não verbais poderosas. Diferentes sorrisos projetam imagens diferentes. Os sorrisos são muitas vezes a primeira exibição não verbal que as pessoas vêem quando se encontram pela primeira vez e servem de base para a formação de impressões. Custom faça seus sorrisos para garantir que você envie a mensagem certa.

Para obter mais informações sobre como construir, manter e reparar relacionamentos, consulte The Like Switch: Guia do agente Ex-FBI para influenciar, atrair e conquistar pessoas.

Referências

Dabbs, JM (1997), Testosterona, sorrindo e aparência facial, Journal of Nonverbal Behavior, 21, 45-55.

Harker, LA & Keltner, D. (2001), Expressões de emoção positiva nas imagens do anuário da faculdade feminina e sua relação com a personalidade e os resultados da vida em toda a vida adulta. Jornal de Personalidade e Psicologia Social, 80, 112-24.

Wang, Z., Mao, H., Yexin, JL, & Fan, L. (2017). Sorria grande ou não? Efeitos da intensidade de sorriso nas percepções de calor e competência. Journal of Consumer Research, 43, 787-805.

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