O Incivilidade Bug

Fonte: Imagem gratuita: usada com permissão

Você experimentou descortesia? Você testemunhou ou lê sobre tratamento insensível? Um grupo com quem você está afiliado não é respeitado? Ao longo dos anos, 96 por cento das pessoas que inquiridos experimentaram incivilidade no local de trabalho; mais de 99% relatam testemunhar a descortesia no trabalho.

Quando essas experiências ocorrem, você está programado para ver mais rudeza. Seu desempenho – e seu declínio de civilidade – provavelmente também.

Incivilidade é um vírus que se espalha, tornando a vida de todos expostos a ele mais difícil. Incivilidade pode começar em um escritório, e antes que você o conheça, é no corredor, em três andares e na sala de descanso, infectando alguém que possa ter contato com clientes e clientes. Deixada sem controle, a incivilidade pode arrastar uma organização inteira. Isso torna as pessoas menos gentis, menos pacientes, menos energéticas e menos divertidas. Aqueles expostos à incivilidade também contribuem menos.

Se percebemos incivilidade fora do local de trabalho, tendemos a trazer os efeitos negativos para o local de trabalho. A grosseira em linha, as mídias sociais desrespeitadas, a raiva da estrada e outras formas de incivilidade são difíceis de agitar. Um ato aparentemente pequeno de ondulações de brincadeira em todas as comunidades, afetando pessoas em nossa rede com a qual podemos ou não interagir diretamente.

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Em um nível não consciente, as pessoas tomam consciência do conceito de descortesia quando estão em torno dela de qualquer forma, mesmo quando não são o alvo diretamente. Um nó no cérebro é ativado e esta ativação se espalha rapidamente através da rede neural para nós próximos. Um e-mail grosseiro que você lê pode ativar nós em seu cérebro associados com memórias de outros encontros em que você experimentou ou testemunhou a descortesia. Em sua mente, os conceitos ativados – neste caso, descortesia e incivilidade – tornam-se mais acessíveis; Eles vêm à mente e podem moldar seus julgamentos e decisões.

Pesquisas recentes mostram que a exposição à grosseria na parte da manhã pode contaminar as percepções dos funcionários sobre as interações sociais subseqüentes, levando-os a perceber uma maior grosseira no local de trabalho ao longo de sua jornada de trabalho. Essas percepções de descortesia levaram a um menor desempenho e progresso dos objetivos, além de maior evasão e retirada.

Nossas mentes são muito sensíveis; Não demora muito por incivilidade nos afetar – mesmo uma única palavra jogada no nosso caminho pode fazer uma grande diferença em como nos comportamos. Por exemplo, os participantes que foram preparados com palavras hostis pelos pesquisadores eram mais propensos a dar choques muito mais longos ao aluno. Quando você está exposto a hostilidade ou agressão, você se comporta de forma diferente. Incivilidade se esgueira em seu subconsciente. É fácil ver como as pragas da incivilidade podem dar forma e se espalhar.

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Enquanto a maioria de nós não está distribuindo choques durante os nossos dias úteis, temos amplas oportunidades para interromper outras pessoas enquanto falam. Pesquisadores em outro estudo mostraram que as pessoas expostas a palavras relacionadas à descumprimento mais freqüentemente interromperam alguém durante uma longa conversa do que alguém exposto a palavras relacionadas à cortesia. Os resultados foram impressionantes: enquanto 67 por cento dos participantes expostos a palavras rudes interromperam a conversa – mais agressivamente do que outros – apenas 16 por cento dos participantes expostos a palavras educadas optaram por interromper.

Só porque alguém o expõe a descortesia não significa que você está condenado a ser incivil para os outros, no entanto. Quando você segue uma experiência rude com uma pessoa educada, a pessoa educada "sobrescreve" a rude, afrouxando a espera que tem em sua mente.

Na próxima vez que testemunhar ou ser vítima de descortesia, "reprograma" a sua mente expondo-se de forma proposital a algo mais positivo. Fale com um colega civil amigável por alguns minutos. Leia uma história inspiradora, um exemplo edificante de generosidade humana, ou um e-mail que evoca um espírito de bondade. Essas atividades não servem apenas como um tipo de bálsamo; Eles inoculam você contra o "vírus" da incivilidade.