O Problema com a Gestão "Gotcha"

Duas conversas separadas mas semelhantes que tive recentemente com pessoas em dois campos muito diferentes – educação e serviços financeiros – cristalizaram para mim um problema de gerenciamento comum. Por falta de um termo melhor, eu chamaria a questão da prevalência do gerenciamento "Gotcha".

O que quero dizer com a administração "Gotcha"? Há uma ótima linha no The One Minute Manager, onde o autor Ken Blanchard fala sobre o poder de pegar alguém "fazendo algo certo". Bem, a administração Gotcha é praticamente o oposto.

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"Gotcha with that one." "Gotcha there!" É uma abordagem de gerenciamento que se concentra em capturar seus funcionários fazendo algo – qualquer coisa errada.

Não é realmente gerência no verdadeiro sentido da palavra. É um comportamento que às vezes, provavelmente muito freqüentemente, passa para o gerenciamento, mas em um exame mais atento não é gerenciamento.

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Está pegando coisas que estão erradas … está encontrando erros … está apontando problemas … é gerenciamento por erros.

Certamente, estes são elementos importantes de controle, uma função de gerenciamento crítico e crítico. Sem uma responsabilidade sólida, os gerentes não obterão os resultados de que precisam. A porta está aberta para que os funcionários saem dos trilhos.

Erros, não motivação – Quando um gerente se concentra de forma única na captura de erros na exclusão de tudo o resto, ele provavelmente está fazendo pouco em termos de planejamento, organização e treinamento. Para não mencionar a liderança.

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Para aqueles que se especializam na gestão "Gotcha", o outro lado da equação – o que eu chamaria de engajamento, motivação e lado da produtividade – é ignorado. Há uma ausência de liderança significativa que inspira – o que torna os empregados desejosos de serem comprometidos e produtivos.

Em uma palavra, o gerenciamento "Gotcha" desmoraliza. Esta foi a situação com os dois funcionários que mencionei no início desta publicação. Eles são indivíduos talentosos brilhantes que não recebem praticamente nenhum feedback ou comunicação além de erros que precisam ser consertados. O efeito líquido? Ambos provavelmente irão avançar assim que as oportunidades atrativas se apresentarem. O que naturalmente é um resultado dispendioso e improdutivo para o gerenciamento.

Eu suspeito que muitos de nós que estiveram na força de trabalho um tempo (e provavelmente alguns que não estiveram por tanto tempo) tiveram gerentes "Gotcha" em nossos dias. Eu sei que fiz. É uma armadilha comum para cair. É tentador. É fácil. Às vezes é necessário. Mas não é realmente gerenciamento.

Pensamentos? Estou sempre interessado em ouvir as opiniões dos leitores sobre o que funciona e o que não acontece no local de trabalho.

Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.

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Victor é o autor do The Type B Manager: Leading Successfully in a Type A World, que será publicado em agosto pela Prentice Hall Press.