Recentemente, examinei os seguidores de 40k + Twitter e dez linkedIn Grupos que têm que ver com liderança, gerenciamento e RH com a seguinte pergunta:
O que causa mais estresse e burnout?
O resultado com aproximadamente 150 respostas foi:
Eu estava pensando que era uma boa evidência de "Lidar com pessoas difíceis" como uma causa maior de estresse e burnout, quando um dos meus colegas me disse que a pesquisa estava incompleta.
Perguntei-lhe por que e ele sorriu com um olhar que significava que ele estava prestes a entregar um "gotcha!"
Ele respondeu: "Eu acho que pessoas difíceis não levaram a pesquisa, porque poucas pessoas conseguem o melhor deles e provavelmente não acham que as pessoas sejam difíceis. Então, eles provavelmente responderiam que "muito trabalho" os estressava mais. Na verdade, uma das razões pelas quais eles agem tão difícil é sair de ter que fazer o trabalho que é muito difícil ou que não querem fazer ".
Eu sorri de volta, porque seu "gotcha!" Desembarcou.
No entanto, se você está lendo isso, é mais provável que você seja uma pessoa que teria respondido "lidar com pessoas difíceis" como a maior causa de seu estresse e burnout; então vamos nos ajudar porque isso pode ser e, mais importante ainda, o que você pode fazer sobre isso.
Como você identifica pessoas difíceis?
Na verdade, é bastante simples. Você sabe que uma pessoa é difícil quando apenas menciona o nome dele ou vê seu nome em um e-mail recebido antes mesmo de abri-lo ou ver que você recebeu um texto ou mensagem de voz deles, coloca um nó no estômago. E ao longo do tempo, é um nó muito grande.
Como as pessoas difíceis te estressam?
Se você é uma pessoa decente e razoavelmente racional, é provável que alguém que cause o estresse é uma pessoa que empurra uma parte muito irritada da sua personalidade e é preciso quase toda a sua energia para manter a tampa na vontade de atacar ele ou ela.
Uma das características que quase todas as pessoas difíceis têm – dos insultantes, do know-it-alls e dos blamers aos whiners, aos reprodutores de desculpas e aos reis ou rainhas de drama – é que, quando estão chateadas e apontando para você, frustraram primeiro, então exasperado, depois raiva, então enfurece e, se eles escalarem para serem escandalosos, eles o enrageiam. Quando eles fizeram isso, eles desencadearam com sucesso uma parte do seu cérebro emocional chamado de amígdala para "seqüestrar" você longe de seu cérebro mais calmo e mais racional e, em vez disso, empurrou você para entrar em seu cérebro primitivo de "luta ou fuga". Se "lutar ou fugir" não é uma opção, você congela como um cervo nos faróis de Attila Hun e isso causa stress e depois sofrimento. Ao longo do tempo, ele leva a "burnout".
Essencialmente, eles provocaram que você se sentisse fora de controle, ficando imerso em sua raiva e fazendo tudo o que puder para não atacar hostilmente contra eles. Embora a atuação em sua raiva possa se sentir tão maravilhosa como um alto colônico emocional, a sensação de culpa, vergonha e horror abjetado por você mesmo por perder tanto controle também aumentará seu estresse e levará ao burnout. Então, o que você faz, em vez disso, é sugá-lo e cuidar de si mesmo comendo mal, bebendo excessivamente e / ou não se exercitando.
A propósito, uma das razões pelas quais muitas vezes você recuou dos confrontos com essas pessoas é porque, se você fizer um argumento a um passo demais, é provável que desencadeie nesses comportamentos ofensivos (porque eles não têm problemas para ir muito longe para fazer o seu ponto de vista) que quer eles vão ferir você ou isso irá provocar você a retaliar com uma fúria incontrolável e violência que irá torná-lo ainda mais chateado e estressado.
O que fazer
Primeiro é identificar quem eles estão à frente do tempo e quando você está prestes a interagir com eles nunca esperam que eles não atuem em sua maneira difícil se for solicitado a fazer algo que eles não querem fazer ou se eles estão empurrando você para fazer algo que não é razoável, irrealista que você não quer fazer.
Quando você está prestes a ter essa interação, segure alguns de vocês de volta para que você não esteja cego. É quando você é cego e fora de equilíbrio que eles instintivamente vão para sua veia jugular.
E quando eles recorrem a tentar provocar você durante sua conversa, não reaja, mas, em vez disso, diga a si mesmo: "Darn, apenas como um relógio, eles vão novamente" (e se isso te faz rir, não mostre isso para como eles só irão enfurecê-los). Nesse ponto, em vez de reagir defensivamente ou tentar afastar-se deles, olhe atentamente para seus olhos e pause depois de parar de falar e esperar até que eles façam outro comentário. Isso irá comunicar-lhes que seu esforço para manipulá-lo através de seu comportamento difícil não funcionou. Eles podem até se irritar e irritar algo ainda mais provocativo para ver se eles podem desencadear você a ficar chateado e, em seguida, perder a calma enquanto tenta manter a tampa em sua reação.
Eles podem até dizer durante a pausa: "O que !?" ou "Ei, como é que você não está dizendo nada!", Ou qualquer outra coisa, tudo visava empurrá-lo para fora do equilíbrio.
Depois disso, há uma variedade de respostas que você pode tentar, incluindo qualquer um dos seguintes:
"Eu estava tendo dificuldade em saber o que responder, porque você parecia tão frustrado e chateado, que eu tive problemas para me concentrar. Você poderia executar por mim o que você está pedindo ou quer que eu faça? "
"Tudo o que eu poderia fazer com o que você disse é que você está frustrado ou chateado com alguma coisa e eu não quero perder o que foi. Você poderia correr por mim especificamente o que é frustrante ou perturbador e o que você gostaria que eu fizesse sobre isso? "
"O que você acabou de dizer foi muito importante para eu entender mal ou errar uma coisa que você disse. Então eu preciso verificar se o que ouvi é o que você disse. O que eu ouvi você dizer é repetir de volta para eles tão perto como você pode "palavra por palavra" o que eles disseram "falando em um tom calmo e medido". Dizer-lhes o que eles disseram é "importante" será lisonjeiro e desarmante e mostrando a humildade (como no baring seu pescoço para um inimigo) por não querer ouvir incorretamente o que eles disseram que irá desestimular a situação. Acima de tudo, ao fazer isso, você fará com que eles tenham que escutar você, o que fará com que eles diminuam a velocidade e diminuam ainda mais seu comportamento de fazer louco.
Seguindo isso, há uma melhor chance de você ter uma conversa mais racional com eles.
Um benefício disso é que ter um processo para lidar com esses tipos permitirá que você não os evite no futuro, algo que só aumenta o estresse. Além disso, isso lhe dará uma sensação de eficácia e domínio pessoal que provavelmente se tornará a habilidade que lhe dá uma boa dose de auto-estima e auto-estima. Isso porque você não está mais se sentindo culpado ou envergonhado por não lidar com as situações.
Talvez o melhor de tudo, saber como lidar com pessoas difíceis significa nunca ter que evitar ninguém novamente.
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