Quais coleções anti-celulite me ensinaram sobre a venda

Fonte: Perfectpitchtech.com

Em meus dias de graduação, eu era um telemarketer de meio período atendendo chamadas em resposta a comerciais de TV que anunciavam tudo, desde medalhas até selos. Armado com um roteiro, eu chamava de estranhos de todas as idades e origens educacionais. Uma vez, liguei para mais de 50 mulheres na tentativa de vender apenas um par de calças anti-celulite.

É preciso uma pele espessa para estar nas vendas (com ou sem calças), especialmente quando se trata de como os vendedores são tradicionalmente avaliados. Há apenas uma medida brutal: quanto dinheiro você traz. Não há espaço para ambiguidades ou argumentos; se os vendedores não atingirem seus alvos, as cabeças rolam.

No entanto, todos somos vendedores – mesmo que não se reflitam em nossos títulos ou descrições de cargos. Há uma boa chance de você vender algo todos os dias, você vai trabalhar, mesmo que você não receba uma avaliação oficial sobre o quão bem você faz no final do trimestre. Alguns de nós persuadimos os clientes a comprar produtos ou serviços; alguns de nós persuadimos nossos colegas a comprarem algo. Se você tem filhos, há uma boa chance de você vender as idéias todos os dias (eles, por sua vez, estão fazendo o melhor para vender para você).

Durante os meus dias de vendas de curta duração, fiquei às vezes horrorizado com o meu próprio trabalho, embora eu também gostei secretamente de aprender sobre a psicologia da venda. É uma habilidade que me serviu bem na minha carreira, muito depois de desligar meu fone de ouvido.

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Procurando por "indivíduos simpatizantes"

Trabalhar em um call center (ou "centros de contato", como eles preferem ser chamados) forneceu uma experiência que nunca vou esquecer – foi um exercício de dissonância cognitiva. Era vibrante e emocionante, mas também bizarro e alienante.

Houve momentos em que nunca me senti mais vivo, prosperando nas conexões que fiz com aqueles do outro lado da linha, da maneira mais direta e honesta imaginável. Esta é a emoção da venda, e há uma boa chance de experimentá-la também.

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Cheguei a perceber que, se você olhar para os mercados como "comunidades simpáticas para o intercâmbio social", como o filósofo Robert Solomon já colocou (e se você nunca fez isso, eu o recomendo como um exercício em perspectiva), então a venda é a busca de um indivíduo simpático .

É por isso que o meu mais surpreendente takeaway de ser um operador de telemarketing foi o quão íntimo eram minhas conversas com alguns dos meus "alvos" – alguns que estavam tão solitários que estavam agradecidos pela simples oportunidade de conversar com outro ser humano, mesmo um estranho em um missão comercial.

O valor real da venda

Como um negócio romântico, eu sou um campeão de infundir nossos empregos e ambientes de trabalho com mais romance (pense: encantamento, mistério e significado) porque pode tornar nossas carreiras e vidas mais significativas. Uma maneira de aumentar o romance nos negócios é colocar maior ênfase na construção e manutenção das conexões humanas que forjamos no trabalho – se você pode fazê-lo em um centro de contato, você pode fazê-lo em qualquer lugar!

Você pode pensar que o negócio começa onde o romance termina, mas acredito que o negócio oferece um último recurso para qualquer tipo de conexão humana. Uma transação comercial às vezes oferece um contato humano genuíno (incluindo sentimentos como compaixão, empatia e simpatia) em um mar de isolamento.

A venda nos dá permissão para se relacionar com os outros, porque um vendedor coloca mais do que apenas um produto ou serviço: um vendedor oferece uma peça de ele mesmo no processo – o que desencadeia a primeira floração da conexão humana. A venda é um meio para um fim, sim, mas a conexão humana pode viver muito depois que a transação for considerada completa.

Em última análise, a venda é uma jornada sem fim, dentro e fora do trabalho. Os números – ou, no entanto, classificamos o nosso desempenho – podem somar de tempos em tempos, mas o valor real vem da própria viagem e é imensurável.

Para saber mais, confira The Business Romantic (Harper Collins, 2015).

Uma versão anterior desta publicação apareceu pela primeira vez em The Improvement Zone.