Slices finas e primeiras impressões

A metodologia da fatia fina é um termo importante para entender quando se trata de um comunicador efetivo, especialmente com sugestões e elementos não verbais. Em primeiro lugar, deixe-me ser claro que o termo "fatia fina" não tem nada a ver com a largura de uma fatia de pizza!

Não-NÃO este tipo de "fatia"!

O que a metodologia da fatia fina refere-se é observar uma pequena seleção de uma interação, geralmente menos de 5 minutos, e ser capaz de tirar conclusões com precisão nas emoções e atitudes das pessoas que interagem. Essas observações são, muitas vezes, surpreendentemente para muitas pessoas, muito precisas em comparação com auto-classificações e avaliações com base em toda a interação. Isto é verdade mesmo quando se baseia em observar apenas alguns segundos da interação com os primeiros momentos da interação sendo o mais relevante (Ambady et al, 2000). Os clipes de 5 segundos foram relatados como tão precisos quanto os clipes de 5 minutos (Ambady & Rosenthal, 1993).

O que é interessante em relação a esses relatórios precisos é que muitas vezes as pessoas não conseguem relatar os fatores que influenciam seus julgamentos. Todos podemos recordar momentos no passado ao pensar ou dizer em voz alta que alguém é realmente agradável, ou alguém parece assustador. A precisão desses traços macro inclui: gostos, confiança, competência, dominância, nervosismo, calor, simpatia, expressividade, simpatia e cortesia.

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No entanto, as características micro, tais como: o sorriso, o contato com os olhos, os gestos abertos, a agitação, a postura rígida, enfrentando outra direção que correspondem aos traços macro não são fáceis de articular. Basicamente, é fácil descrever as atitudes e as emoções gerais, mas quando solicitado a fornecer detalhes específicos, é aqui que entra o problema. Isso pode ser devido à natureza da decodificação não-verbal por indivíduos é muitas vezes automática e acontece subconscientemente.

A metodologia de fatia fina foi pesquisada e sua precisão foi demonstrada em uma variedade de áreas. Isso inclui as primeiras impressões de estranhos com auto-classificações, sendo capaz de identificar a orientação sexual, o desempenho do trabalho do operador de telefone, avaliações de professores, pessoas de vendas e confiança, estudantes de medicina e relacionamento, entrevistadores e candidatos a emprego, e entre estudantes e supervisores.

Que conclusões e valor você pode obter com isso?

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Em primeiro lugar, sabendo que esses tipos de julgamentos estão sendo feitos – tanto por você quanto por outros, e muitas vezes, uma vez que a interação começa – permite que você prepare-se agora para essas interações. Estar ciente e depois se preparar para a variedade de interações que você encontra aumenta as chances de que a impressão que você está tentando fazer será a impressão que a outra pessoa tem de você.

Em segundo lugar, sabendo que esses traços macro são observados e julgados em um nível subconsciente e conscientes da dificuldade de detalhar e lembrar os micro traits ou gestos específicos, a prática é importante. É preciso uma prática para poder conectar as micro-dicas que coletivamente criam a impressão macro (leia aqui sobre o que procurar em treinamentos em comunicação não-verbal) e a pesquisa mostrou que a prática pode aumentar o uso efetivo das habilidades de comunicação não-verbal. Então pratique – e continue praticando!

Usar essas habilidades é importante no trabalho que todos fazemos, independentemente da nossa profissão. Percebendo o impacto de fatias finas, especialmente a primeira impressão, é um primeiro passo crítico para ser um comunicador eficaz e perceber a importância de pistas e elementos não verbais.

* Este artigo é baseado em um documento inédito que escrevi como parte da minha pesquisa de doutorado. Se você quer uma cópia, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail.

Jeff freqüentemente tweets informações de comunicação não-verbal, fotos e dicas em @NonverbalPhD.