Terrorismo: implicações para o local de trabalho

(Karl Gehring / The Denver Post via nbcnews.com)

A recente matança de 12 pessoas assassinadas em uma sala de cinema em Aurora, no Colorado, me fez pensar em eventos aterrorizantes em geral – e suas implicações para o local de trabalho. Eu chegarei a isso – mas primeiro uma história relevante.

HISTÓRIA

No outono de 2001, um mês depois do ataque terrorista na cidade de Nova York agora conhecido como 11 de setembro, o então presidente da International para uma empresa farmacêutica global me pediu para participar da reunião anual da equipe cheia na Costa Rica. Minha tarefa era dar uma palestra sobre o que eu pensava serem temas importantes – do ponto de vista psicológico – para uma liderança efetiva no século XXI. Era de notar que, entre os mais de 25 pessoas na sala, eu era um dos dois únicos americanos. Embora eu não me lembre dos detalhes dos meus comentários, citei a ameaça do terrorismo como um tema que justificou sua atenção.

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Assim que eu disse isso, um homem do Oriente Médio quase gritou: "Estamos doentes e cansados ​​de ouvir que os americanos falam sobre terrorismo! Nós vivemos com o terrorismo há centenas de anos – superem isso! "Enquanto tentava recuperar minha base, outro membro da equipe (do Reino Unido) disse a seu colega:" Enquanto tomo o seu ponto de vista, ela tem um ponto como bem e é isso: não há mais um porto seguro no mundo e isso deve significar algo para todos nós ".

Naquela noite, pude influenciar uma conversa produtiva que resultou na equipe concordando em rever as políticas e práticas existentes relacionadas à ameaça do terrorismo. O foco era o bem-estar geral ea segurança de seus funcionários, bem como a estabilidade de vários locais de trabalho em caso de atividade terrorista.

IMPLICAÇÕES

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As implicações psicológicas – ou as conseqüências – de eventos terroristas em ou perto do local de trabalho – sejam ideologicamente motivados (como em 9/11) ou não (como acontece com os tiroteios Aurora, Columbine e Virginia Tech) são enormes. Em um nível individual, os sintomas podem incluir flash backs, insônia, estados flutuantes livres de ansiedade, depressão e paranóia. Qualquer um desses sintomas – ou certamente algum desses sintomas em combinação – pode ter efeitos adversos significativos em um nível organizacional, incluindo a diminuição da moral e da produtividade dos funcionários. Além disso, neste clima econômico, os temores sobre a segurança física pessoal podem ser exacerbados por preocupações crônicas sobre a continuidade do emprego para si e outros membros da família.

Para ajudar a evitar o aumento do sofrimento psicológico dos funcionários e a diminuição da produtividade na sequência de eventos terroristas reais – ou mesmo o medo do potencial para o mesmo – aqui estão algumas questões que podem influenciar as etapas proativas no local de trabalho:

• Nós estabelecemos políticas e práticas que abordam questões relacionadas ao bem-estar dos funcionários e à estabilidade do site (local de trabalho) em caso de evento terrorista?
• Se nós temos tais políticas e práticas, eles foram revisados ​​recentemente e eles são entendidos por todos os gerentes de chave? Se não o fizermos, como iremos fazer isso?
• Essas políticas e práticas foram distribuídas a todos os funcionários – não de forma alarmista, mas no espírito de cuidar e planejar proativo?
• Temos um relacionamento com um fornecedor de programas de assistência aos funcionários (EAP) ou outros profissionais de psicologia treinados que forneceriam aconselhamento na sequência de um evento terrorista?
• Os gerentes chave serão capazes de avaliar objetivamente suas próprias emoções em face de um evento terrorista e nem sob ou excesso de reação se houver um perigo físico iminente ou destruição da propriedade? Caso contrário, o treinamento pode ajudá-los com esse tipo de avaliação?
• Os principais gerentes lidam com as reações dos funcionários de maneiras que ajudem a acalmar uma situação terrorista e / ou medo da mesma? Caso contrário, que treinamento eles exigem?
• Os principais gerentes garantirão que os receios, ansiedades e / ou preocupações dos funcionários após um evento terrorista sejam ouvidos e abordados corretamente? Caso contrário, quais etapas precisam ser tomadas para que isso ocorra?

De perspectivas globais, nacionais e pessoais, não parece haver muitos portos seguros no mundo. Mas quando se trata do contágio chamado terrorismo – seja qual for a sua forma – os líderes do local de trabalho têm a oportunidade de limitar suas conseqüências destrutivas sobre os funcionários e a perpetuação de seus negócios, envolvendo agora um planejamento pró-ativo.