United Airlines foi justificada na remoção de uma criança autista?

Fonte: imagens do Google rotuladas para reutilização

Nessa história, viral, uma mãe de uma filha autista descreve como ela e sua família acabaram sendo expulsos de um vôo da United Airlines em uma disputa sobre uma refeição quente.

A filha autista, Juliette, se recusa a comer comida fria. Sua mãe, Donna Beegle, comprou uma refeição quente no aeroporto, mas ela se recusou a comer. No vôo, eles estavam sentados em economia, e as refeições quentes eram servidas apenas em primeira classe. [UPDATE: Donna Beegle, EdD, é uma defensora proeminente dos programas contra a pobreza que freqüentemente consulta com agências governamentais estaduais e federais. Um documentário PBS com o Dr. Beegle pode ser encontrado aqui.]

Quando Juliette ficou com fome, o Dr. Beegle ofereceu seus lanches que ela tinha embalado para a viagem, mas Juliette os recusou. Então o Dr. Beegle explicou a situação a um comissário de bordo e perguntou se poderia comprar uma refeição quente para a filha. O comissário de bordo inicialmente se recusou, insistindo que as refeições quentes eram apenas para clientes de primeira classe. Quando o Dr. Beegle ressaltou a potencial gravidade da situação por aquela que mostrava que sua filha poderia ter uma fusão e começar a coçar as pessoas, o comissário de bordo ressentiu-se. Juliette calmamente comeu sua refeição e assistiu a um filme.

Você pensaria que seria o fim disso. Mas você estaria errado. Os comissários de bordo aparentemente informaram ao capitão que havia uma ameaça para outros passageiros no avião, e o capitão fez um pouso de emergência. A polícia e os paramédicos embarcaram no avião e, junto com o capitão, insistiram para que o Dr. Beegle, seu marido, seu filho e o deplane de sua filha, o que eles fizeram. Um dos policiais voltou para o avião, e depois ressurgiu para dizer a ela isso:

"Você sabe que temos alguns casos realmente violentos onde o avião deve pousar. Este não é um desses. Você tem muitas pessoas apoiando sua afirmação de que nada aconteceu e sua filha deve ficar no avião ".

O Dr. Beegle publicou sua história nas mídias sociais e recebeu uma avalanche de comentários. A maioria apoiou, mas uma minoria significativa e muito vocal publicou comentários como este:

"LP: … a mãe, sabendo os problemas que sua filha tem … não se preparou bem para o vôo. Ela poderia ter contatado a companhia aérea com antecedência para ver se eles poderiam acomodar um pedido de refeição especial ou estar disposto a aquecer algo. Ela deveria estar melhor preparada com alimentos que sua filha comeria. Mas os maiores erros cometidos por esta mãe … … dizendo à tripulação de voo que, se sua filha não recebesse uma refeição quente, ela teria derretimento e começaria a coçar as pessoas ".
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Então, a companhia aérea estava justificada?

O mundo que deve ser contra o mundo que é

LP certamente está certo em cada um dos pontos que ela levanta. E isso é tudo inteiramente além disso. Esta é uma situação em que, como minha mãe costumava dizer, o senso comum lhe daria o que fazer.

LP descreve o mundo perfeito, o mundo como seria um shoulda-poderia ser onde o problema nunca surgiu porque o Dr. Beegle fez tudo exatamente e Juliette respondeu apenas. Mas, infelizmente, esse não é o mundo que existia na realidade nesse avião.

No mundo real, existia um problema potencialmente grave que poderia ser evitado através de uma solução de baixo custo: simplesmente dê à criança a refeição quente e diga à mãe para encomendar uma para sua filha em todos os vôos futuros. Isso é chamado de pensar nos seus pés. É chamado de resolução de problemas.

Mas, em vez disso, os comissários de bordo optaram por insistir insensatamente em seguir as regras: as refeições quentes eram apenas para passageiros de primeira classe, e o Dr. Beegle não havia encomendado nada especial para sua filha. Então, deste ponto de vista miopico, nada precisa ser feito, além de remover a ameaça potencial e incomodar todo um avião cheio de passageiros no processo. Aqueles que criticam o Dr. Beegle estão pensando dessa maneira.

Por que as pessoas culpam a vítima

Há sempre uma galeria de amendoim de harpias que estão prontas para atacar as vítimas e ensiná-las sobre como elas devem assumir a responsabilidade por todas as muitas, muitas regras que eles quebraram e todas as coisas que elas deveriam ter feito de maneira diferente. Raramente eles acham falhas com pessoas poderosas em cargos de autoridade, não importa o quão fora de linha as autoridades se comportem.

Eles culpam a vítima para se sentirem mais seguras: a coisa ruim aconteceu com essa pessoa porque essa pessoa fez isso e isso e isso foi errado. Eu, por outro lado, nunca faria esses erros, e então "essa coisa ruim" nunca acontecerá comigo. Isso às vezes é referido como falso empoderamento – deixando-se acreditar que você é mais poderoso e infalível do que realmente é.

E aqui está o grande problema com a tomada dessa posição: não importa o quanto tentamos culpar a vítima, não nos tornamos um pouco mais seguros. Tudo o que fazemos é aumentar o sofrimento da vítima dizendo a ela que o que aconteceu é culpa dele e, com a clareza de 20-20 retrospectiva, você é muito mais esperto e melhor que você nunca cometeu nenhum dos erros cometidos coisas ruins acontecem com ela.

Você está acima de fazer erros? Eu sei que não sou. Eu sei que sou humano e, às vezes, preciso de paciência e gentileza de outros para me ajudar a me recuperar de uma situação obscena que surgiu devido à má sorte ou ao mau planejamento. Então eu acredito em cortar as pessoas relaxadas e concentrando-me na resolução de problemas ao invés de esticar de forma irreparável as regras e atribuir alegremente a culpa.

Não havia ameaça real para ninguém nesse avião. Os próprios passageiros atestam isso. A polícia atesta isso. Portanto, é difícil evitar a conclusão de que as ações do capitão e dos comissários de bordo refletem o medo, a ignorância e a vingança: Medo e ignorância em relação ao autismo e vingança em relação à Sra. Beegle por insistir em tomar uma ação simples para evitar uma possível crise .

Dado que o capitão e a polícia tiveram inicialmente a impressão de que a crise já estava ocorrendo – que Juliette se tornara violenta e estava tentando arranhar pessoas – é difícil também evitar a conclusão de que os comissários de bordo simplesmente mentiram para fortalecer seu medo e punir o Dr. Beegle. Deve ter sido humilhante para ela ser desviada do avião sob a escolta da polícia.

O final desta história também mostra quão desnecessário foram as ações da tripulação de vôo. A família Beegle abordou outro avião e:

"Nós voamos o resto do caminho de casa como nós voamos por todo o país sem nenhum problema. Juliette voou desde que tinha seis meses. Ela foi para cinco países, 24 estados e nunca experimentamos nada assim. Na maioria das vezes, os comissários de bordo saiam do caminho para fazer Juliette confortável e feliz ".

Assim, a tripulação de vôo, aparentemente, provocou uma tempestade em um bule de chá, humilhou uma família e trouxe seus empregadores uma chuva de chuva de publicidade ruim (e ação em potencial) porque …?

O custo de cumprir o pedido da mãe era o custo de uma refeição quente única, para a qual ela ainda estava disposta a pagar. Os benefícios de cumprir o pedido da mãe estavam impedindo um incidente desagradável para os passageiros, evitando causar a angústia da criança e garantindo a gratidão e futura lealdade dos pais da criança.

O custo de não cumprir com o pedido da mãe arriscava instigando um incidente desagradável para os passageiros e o sofrimento para a criança. O benefício de não cumprir foi manter refeições quentes restritas a passageiros de primeira classe. Empurra os limites da credulidade para acreditar que os passageiros da primeira classe ficariam indignados ao descobrir que uma refeição quente tinha sido dada a uma criança autista na economia.

Você faz a matemática. Não há como fazer escolha B sair com raça.

Definitivamente, não é um caso de Bom Pensamento.

O que você acha?

Dr. Cummins é um psicólogo de pesquisa, um membro da Associação para Ciências Psicológicas e o autor do Bom Pensamento: sete idéias poderosas que influenciam a maneira como pensamos.

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