6 maneiras baseadas na ciência de dizer "Me desculpe" de forma efetiva

Fonte: s_karau / Shutterstock

Na semana passada, eu estava dirigindo no carro com minha filha de 8 anos quando a capa de Ryan Adams da música de Taylor Swift, "Bad Blood", apareceu no rádio. Enquanto ela estava cantando, do assento de elevação nas costas, eu a estava olhando no espelho retrovisor …

Havia algo sobre o olhar nos olhos da minha filha enquanto ela cantava as letras para "Bad Blood" (sobre um relacionamento amargo e com rancor) que me levou a perguntar: "Você tem sangue ruim com algum de seus amigos?" Para minha surpresa, ela disse: "Sim". Quando tentei cavar um pouco mais fundo, ela ficou timida ao revelar os detalhes … Ela disse: "Foi culpa nossa. Mas agora somos ambos muito teimosos para nos desculpar ".

Minha filha está sempre curiosa sobre o que estou escrevendo para a Psychology Today e como ela se relaciona com a vida cotidiana – então, eu vi isso como um momento oportuno para contar a ela sobre uma postagem no blog que escrevi recentemente: "Holding a Grudge Produz Cortisol e Diminui Otoxitocina ".

Em uma sinopse rápida, expliquei que o cortisol é o "hormônio do estresse" desencadeado por respostas de "luta-ou-vôo" e a oxitocina é o "hormônio do amor" que nos faz querer "tender-e-fazer amizade". Então, expliquei que os pesquisadores descobriram que "tomar a estrada alta" e engolir seu orgulho era o primeiro passo para acabar com um conflito. E que fazer um verdadeiro "gesto conciliatório" ou oferta de paz foi a chave para acabar com "sangue ruim".

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A minha filha fez mais algumas perguntas e elaborei mais detalhes sobre o estudo de 2014: "Gestores conciliadores promovem o perdão e reduzem a raiva nos seres humanos", que foi publicado em Proceedings of the National Academy of Sciences . Em uma declaração, Michael McCullough, investigador principal do estudo, descreveu sua pesquisa dizendo:

"Todas as coisas que as pessoas estão motivadas a fazer quando prejudicam alguém com quem elas realmente se preocupam parecem ser efetivas para ajudar as vítimas a perdoar e superar sua raiva.

Muitas vezes as pessoas pensam que a evolução criou pessoas para serem significativas, violentas e egoístas, mas os seres humanos precisam de parceiros de relacionamento, então a seleção natural provavelmente também nos deu ferramentas para nos ajudar a restaurar relacionamentos importantes depois de terem sido danificados pelo conflito ".

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Um aspecto especialmente fascinante desta pesquisa é que os seres humanos são conectados para a resolução de conflitos, como os animais não humanos, que vivem em grupos, tendem a restaurar relacionamentos valiosos. McCullough concluiu: "Muitos vertebrados vivos em grupo, mas particularmente mamíferos, parecem usar" gestos conciliatórios "como sinais de seu desejo de acabar com o conflito e restaurar relações de cooperação com outros indivíduos após o conflito agressivo ter ocorrido. Parece que temos uma psicologia semelhante também. "

Os 6 elementos baseados na ciência de uma desculpa efetiva

Esta manhã, fiquei animado para acordar e ler sobre novas pesquisas do Fisher College of Business da Ohio State University, que identifica 6 elementos de uma desculpa efetiva. Minha filha tem idade suficiente para ler minhas postagens de blog agora … Então, eu realmente vou ter ela lida isso em seu iPad enquanto dirigimos para a escola esta manhã, como acompanhamento de nossa conversa "Bad Blood" da semana passada .

Roy Lewicki, professor emérito de gestão e recursos humanos no Estado de Ohio, e principal autor do estudo, teve curiosidade em identificar os principais ingredientes de uma desculpa efetiva. Em dois experimentos separados, Lewicki e seus co-autores testaram 755 pessoas para ver como eles reagiram a um espectro de desculpas contendo qualquer um de cada um desses seis elementos. Aqui estão o que encontraram:

6 Elementos de uma desculpa efetiva por Lewicki et al.

1. Expressão de arrependimento
2. Explicação do que deu errado
3. Reconhecimento de responsabilidade
4. Declaração de arrependimento
5. Oferta de reparação
6. Pedido de perdão

O relatório completo, "Uma Exploração da Estrutura das Desculpas Eficazes", será publicado na edição de maio de 2016 da revista Negociação e Pesquisa de Gerenciamento de Conflitos . Os co-autores de Lewicki para este estudo foram Robert Lount, professor associado de gestão e recursos humanos no Ohio State, e Beth Polin da Eastern Kentucky University.

Os pesquisadores concluíram que, embora as melhores desculpas continham todos os seis elementos, nem todos esses componentes são iguais. Em uma declaração, Lewicki disse: "Nossos resultados mostraram que o componente mais importante é um reconhecimento de responsabilidade. Diga que é culpa sua, que cometeu um erro. O segundo elemento mais importante foi uma oferta de reparação ".

"Uma preocupação com as desculpas é que a conversa é barata. Mas, dizendo: "Vou corrigir o que está errado", você está se comprometendo a agir para desfazer o dano ", disse ele. Os próximos três elementos foram essencialmente empatados para o terceiro em eficácia: expressão de arrependimento, explicação do que deu errado e declaração de arrependimento.

Conclusão: pedir o perdão é a maneira menos eficaz de se desculpar

De acordo com a mais recente pesquisa sobre como dizer efetivamente que você sente desculpas, Bryan Adams não tem razão quando se trata da ciência de se desculpar, com base apenas no título de sua música, "Por favor, perdoe-me". Embora, essa música é realmente sobre amor incondicional …

Dito isto, em ambos os estudos sobre desculpas efetivas, o pedido de perdão foi visto como a parte menos importante de dizer "Me desculpe". Na verdade, Lewicki descobriu que o elemento menos efetivo de uma desculpa é pedir perdão. "Esse é o que você pode deixar de fora se você tiver que", concluiu Lewicki.

Lewicki enfatiza que, neste estudo, os participantes lêem declarações de desculpas de maneira seca e sem emoção. Na vida real, a autenticidade e a emoção implícitas pela inflexão da sua voz em uma desculpa falada podem ter impactos poderosos na eficácia de uma desculpa.

Sempre que possível, pedir desculpas pessoalmente, via Skype ou no telefone, é sempre melhor do que enviar um texto ou e-mail. Lewicki reiterou: "Claramente, coisas como o contato com os olhos e a expressão adequada da sinceridade são importantes quando você dá uma desculpa cara-a-cara".

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