A linguagem universal da gestão

Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.

Foi o dia mais frio de um inverno muito frio. Meados de janeiro. Céus cinzentos. Muito frio para a neve, mas um vento frio e amargo que explodiu do Oeste. Cerca de 2 da tarde e o dia tinha "aquecido" para cerca de 10 abaixo aqui a 7.000 pés no noroeste do Colorado. Eu estava andando por uma estrada cheia de neve com meus cachorros. A cada poucos passos, os cães parariam, levantem uma pata dianteira e agitem: muito frio para eles estarem lá, eu deveria ter sabido que seria. Então me virei para começar a caminhar de volta para casa, e quando me virei e olhei para o punhado de casas solitárias espalhadas pelo vale abaixo, fumaça saindo de chaminés, mas não um ser humano a ser visto, a neve suficientemente profunda para cobrir mesmo a maioria das cercas nas pastagens, a paisagem que parece mais siberiana do que americana, o pensamento definitivo me atingiu: como eu cheguei aqui? O que estou fazendo aqui? Que séries de eventos me levaram aqui? Eu não pensei com frustração, raiva ou orgulho, ou qualquer emoção em particular, apenas uma sensação momentânea (e gelada) de perplexidade: muito estranho, às vezes, onde a estrada da vida o leva.

Fonte: Wikimedia Commons

Na verdade, estranhamente, esse é o mesmo sentimento que tenho às vezes quando penso em mim mesmo escrevendo sobre gerenciamento. Como eu cheguei aqui? O que estou fazendo aqui? Volte o relógio de volta 40 anos e um candidato menos provável para estar interessado no campo de gestão teria sido difícil de encontrar. Eu fiz isso através do ensino médio e Harvard sem ter uma única economia ou mesmo vagamente curso relacionado a negócios. O negócio era aborrecido como sujeira e não legal; A psicologia e a literatura eram muito mais fáceis. Durante os meus 20 anos, eu não tinha interesse em administrar outra pessoa, ter autoridade sobre os outros e a responsabilidade que a acompanha. Mas as forças da família e a necessidade econômica são fortes e, na minha década de 30, comecei a ver o mundo de maneira diferente. Eu consegui um emprego em gerenciamento e achei surpreendentemente envolvente – muito difícil, mas não por um momento aborrecido. Mas nunca me ocorreu pensar em escrever sobre isso até eu me aproximar de 60. Eu sempre fui um iniciante lento.

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Forbes enviou recentemente suas estatísticas de escritores contribuintes sobre seus leitores no ano passado. Eles forneceram, entre outros dados, "visualizações de página" globais, um proxy razoável para o público. Alguns leitores, é claro, podem ler várias postagens, e algumas postagens podem executar várias páginas, mas os cliques dão uma sensação de escala. Não fiquei surpreso porque eu tinha leitores nos EUA, Reino Unido e Canadá. Mas fiquei surpreso com algumas das figuras e outros locais: 103.000 visualizações de página na Índia, 67.000 na Austrália, 45.000 na Malásia, 33.000 nas Filipinas, 24.000 no Botsuana, 22.000 no Quênia e 21.000 em Cingapura. É um testemunho do alcance global da Forbes , com certeza. Mas ainda me surpreendeu que esses pensamentos e sentimentos altamente pessoais e muitas vezes contrários a gerência pareciam ser tão interessantes para os leitores no Botswana e no Quênia e na Índia e em outros países.

Ou talvez não seja tão surpreendente.

A gestão no seu núcleo é sobre a compreensão das pessoas: a linguagem universal da gestão.

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Há muito tempo que cheguei à conclusão de sucesso na gestão envolve algo como 49 por cento entendendo seu negócio e 51 por cento entendendo seu povo. E as pessoas são pessoas, com fundamentalmente os mesmos movimentos e sonhos e esperanças, desgostos e medos, sejam eles no Botswana ou em Boston, ou nas montanhas do Quênia ou do Colorado.

O gerenciamento efetivo é mais sobre relação do que autoridade, mais sobre relacionamentos do que técnicas ou tecnologia. O gerenciamento efetivo é fazer com que as pessoas desejem fazer coisas por você e estar disposto a fazê-las uma e outra vez, a longo prazo. Combinando relacionamentos com resultados: no seu núcleo não é realmente muito mais complicado do que isso. Se você pode fazer isso, você provavelmente será muito bom nisso.

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Agora é início de abril e os dias são mais quentes, e a neve derreteu da estrada e a estrada voltou para a sujeira, e embora os campos abaixo ainda tenham cerca de dois metros de neve sobre eles e muito mais, onde haja a deriva, A terra está começando a parecer mais Coloradan do que Siberiano. Quando caminhamos, os cães não precisam pegar suas patas.

Então, para as pessoas boas do Botswana e Quênia e Malásia e Índia e Cingapura e Austrália e todos os outros lugares distantes onde as pessoas estão clicando em seus computadores e smartphones todos os dias e esperando descobrir o que outras pessoas estão pensando e falando sobre gerenciamento, eu diga um cyber silencioso obrigado. Honrado por estar em sua lista de leitura.

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Victor é o autor do The Type B Manager: Leading Successfully in a Type A World.