A empatia é uma chave para o sucesso da gestão

Infelizmente, é um atributo que muitos gerentes não possuem.

Quão importante é a empatia para o sucesso do gerenciamento? Muito importante, de acordo com um estudo sobre o tema.

A pesquisa, da DDI, descobriu que a empatia (a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos de outra pessoa) é um “fator crítico de desempenho geral” para a gerência.

Fonte: StockSnapio

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No estudo, “ouvir e responder com empatia” foi altamente correlacionado com as principais habilidades de gerenciamento, incluindo coaching, envolvimento e tomada de decisões sólidas, bem como o desempenho geral.

Apesar dessa importância, o estudo também concluiu que apenas “40% dos líderes da linha de frente” eram “proficientes ou fortes em empatia”.

Em suma, havia uma lacuna substancial entre um valioso atributo de gerenciamento e a posse comum desse atributo.

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Não há tempo para empatia

A empatia é frequentemente considerada como uma daquelas habilidades de liderança “suaves” (ao contrário, digamos, da autoridade, das proezas técnicas ou da capacidade de se apresentar efetivamente a um público do tamanho de uma cidade pequena). Mas quando você considera que o gerenciamento eficaz é uma questão de realizar o trabalho através dos outros, é míope ignorar isso muito rapidamente.

“Sabemos pela pesquisa que a empatia está em declínio”, diz Bianca McCann, Diretora de Recursos Humanos da BetterWorks, que estudou o assunto. “É lamentável, considerando que é uma das capacidades mais críticas necessárias para liderar e impulsionar o envolvimento dos funcionários em um ambiente diversificado, disperso e em constante mudança. Ter conversas empáticas e poderosas é uma parte fundamental de ser um ótimo administrador e, para realmente ouvir o funcionário, é preciso ter uma compreensão profunda e um julgamento suspenso. No entanto, no mundo ocupado em que os gerentes estão entrincheirados, essas duas habilidades são um verdadeiro desafio ”.

Difícil de demonstrar o ROI

Tendo estado na gerência da Fortune 500 por quase um quarto de século, compreendo perfeitamente a relutância da típica pessoa de negócios difícil de se concentrar demais na empatia. Sim, à primeira vista parece algo que pertence a um currículo de Psicologia mais do que um curso de MBA. É difícil mostrar o ROI. Queremos que nossos gerentes não sejam fracos. Resultados não relacionamentos. E assim por diante. Entendi. Eu vivi isso.

Mas, por outro lado, o típico empresário durão quer funcionários leais, trabalhadores e produtivos. No entanto, o gerenciamento atual em um nível macro tende a estar atolado em números que mostram apenas cerca de 30% dos funcionários totalmente engajados, com os 70% restantes funcionando em algum nível de “passar pelos movimentos” para a indiferença até a franca problemática. Não é exatamente um endosso do sucesso gerencial geral.

Como gerente, acredito que nunca pensei muito em “empatia” em si. Eu provavelmente estava muito ocupado tentando manter minha cabeça acima da água para articular isso dessa maneira. Mas eu acreditei em conhecer meus funcionários individualmente e tentar (nem sempre com sucesso) ter alguma compreensão do que estava acontecendo em suas vidas e obter pelo menos algum insight sobre o que os motivava.

E eu definitivamente diria que os gerentes mais eficazes que eu conheci – front frontline para CEO – eram pessoas que invariavelmente eram capazes de se conectar com seus funcionários … e tinham uma compreensão do que os fazia funcionar

Afinal, como observado anteriormente, a administração é a ciência de realizar o trabalho através dos outros. Fácil de esquecer, mas sempre vale a pena ter em mente.

Este artigo apareceu pela primeira vez na Forbes.com.