O que realmente está acontecendo no trabalho?

Use a Matriz de Ansiedade para entender comportamentos aparentemente aleatórios no local de trabalho.

A Matriz de Ansiedade é uma ferramenta que eu criei para ajudar a entender melhor comportamentos aparentemente aleatórios no trabalho. Baseia-se em duas dimensões estruturais importantes da ansiedade – consciente / inconsciente e racional / irracional.

No gráfico abaixo, mostro como essas duas dimensões interagem para criar comportamentos previsíveis no local de trabalho.

Fonte: Julian Humphreys

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No restante deste post, ilustro cada quadrante com esboços de personagens fictícios extraídos de minha experiência como coach de liderança.

Intuitivos

Os intuitivos experimentam uma ansiedade racional da qual não estão conscientes.

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Bill era um empreendedor e proprietário de negócios com uma mente inquieta e uma forte necessidade de reinvenção. Assim que ele construiu um negócio, construiu outro.

Bill sempre foi capaz de ver o que a Next Big Thing seria, mas a fonte desse poder aparentemente mágico não era clara, mesmo para ele. Ele leu amplamente e tinha uma grande rede de amigos e conhecidos cujos pontos de vista ele valorizava, mas em última análise ele confiava em sua intuição quando tomava decisões de negócios.

Embora sua intuição, em sua maior parte, o levasse a oportunidades cada vez mais lucrativas, ele lutou para convencer os outros da viabilidade de seus planos, porque ele não poderia fazer um caso de negócios baseado em fatos. Sem fornecer suporte racional para sua intuição, os investidores estavam desconfiados de se envolver, e muitos de seus negócios não conseguiram decolar como resultado.

Com o tempo, Bill aprendeu a traduzir sua intuição em histórias convincentes que sustentavam um caso de negócios, reconhecendo que, embora sua ansiedade de agir rápido para não perder uma oportunidade fizesse sentido para ele, nem sempre isso fazia sentido para os outros.

Neuroticos

Os neuróticos experimentam ansiedade irracional da qual não estão conscientes.

Lily é dona de seu próprio negócio de RH, no qual ela foi bem-sucedida, mas ela se viu repetindo o mesmo padrão de vez em quando quando se tratava de contratar internamente. Apesar de suas intenções estarem totalmente alinhadas com seus valores, elas nunca levaram aos resultados positivos que ela imaginou. Depois de apenas alguns meses, os funcionários saíam, apresentavam reclamações e, em um dos casos, um ex-funcionário até tentou processá-la.

Ao longo de uma série de conversas de coaching, Lily descobriu que as ansiedades inconscientes e irracionais eram a causa de suas decisões problemáticas de contratação. Apesar de saber que ela deveria adotar uma abordagem racional e passo a passo para contratar (ela estava no RH, afinal!), Ela sequestraria esse processo várias vezes. A razão, ela descobriu, era porque sua cultura de origem, para a qual ela ainda sentia um forte senso de lealdade, tinha um conjunto complexo de normas sociais e expectativas, que ela se sentia obrigada a seguir na condução de seus negócios.

Ao escavar essas normas e expectativas e descobrir sua lealdade a elas, ela pôde ver como havia criado uma falsa dicotomia entre a lealdade à cultura de origem e a lealdade à cultura canadense em que ela e sua empresa agora operavam. Ao construir uma ponte entre as duas culturas, ela foi capaz de trazer o que ela mais valorizava de sua cultura de origem para seus negócios e suas decisões de contratação, ao mesmo tempo em que instituía um processo de contratação e integração livre de preconceitos inconscientes.

Ironics

Os irônicos experimentam ansiedade irracional da qual estão conscientes.

Nicole foi responsável pelo gerenciamento de projetos de infraestrutura de grande escala para o município em que ela vivia. Apesar de sua atenção aos detalhes ao trabalhar nesses projetos de construção, ela acordava às 4 da manhã, preocupada com a perda de algo que provavelmente levaria a uma falha catastrófica – um colapso de ponte ou pior.

Nicole sabia que essa ansiedade era totalmente irracional. Ela era meticulosa em cruzar todos os cantos e pontilhar cada i, e havia várias verificações adicionais no local para garantir que, mesmo que ela cometesse algum erro, alguém provavelmente a veria. No entanto, isso não impediu que ela se preocupasse no meio da noite.

Nicole sabia que ela era atormentada pela ansiedade irracional; ela simplesmente não conseguia se conter. Ela aprendera a administrar com um senso de humor do tipo Woody Allen. Eventualmente, porém, ela percebeu que para seguir em frente em sua carreira, ela precisava descobrir a causa raiz de sua ansiedade irracional, o que ela fez com a ajuda de um psicoterapeuta experiente.

Propósito

Os propositais experimentam a ansiedade racional da qual estão conscientes.

Ruth ocupava uma posição de liderança sênior no serviço civil e havia concluído vários projetos difíceis para a grande satisfação de todos. Ela sentiu, no entanto, que sua carreira havia parado. Ela se candidatou a três cargos internos nos últimos seis meses, mas foi rejeitada pelos três. Por conseguinte, ela estava ansiosa para entender o que a impedia de ser bem-sucedida em sua candidatura a uma posição de liderança ainda mais antiga.

Ruth estava disposta a considerar várias possibilidades diferentes. Uma possibilidade era que ela era uma candidata forte, mas os outros candidatos eram ainda mais fortes. Outra possibilidade era que, embora sua liderança fosse celebrada em público, sua reputação em particular poderia ser menos que estelar. Outra possibilidade era que ela tivesse atingido o proverbial teto de vidro, que, por ter dois filhos pequenos em casa, supunha-se que estava distraída demais para assumir o papel.

Ruth estava ciente dos vários tipos diferentes de ansiedade despertados nela como resultado de suas recentes rejeições. Ela estava ciente de que sua identidade como uma grande ascendente no serviço civil estava em jogo (ansiedade de status), que ela pode não ter gerado boa vontade suficiente dentro da organização ao longo dos anos para apoiar uma promoção (ansiedade social) e que, se sua carreira tivesse parado, ela poderia não querer continuar no serviço civil e onde isso a deixaria (ansiedade existencial)? Com essa consciência, ela foi capaz de tolerar a ansiedade e transformá-la em ação produtiva e proposital, alcançando seus entrevistadores em busca de feedback, pesquisando oportunidades do setor privado e se reconectando com a família e os amigos.

Conclusão

A ansiedade é tão difundida no ambiente de trabalho moderno que, a qualquer momento, é provável que habitemos todos os quatro quadrantes acima.

Nosso objetivo, no entanto, deve ser levar o maior número possível de ansiedades à caixa superior direita, onde elas são racionais e conhecidas.

Só então poderemos gerenciar proativamente nossas ansiedades, mantendo-nos intencionais e produtivos, apesar dos muitos desafios complexos que enfrentamos.