Muitas pessoas – casais, amigos, colegas e até mesmo chefes e seus funcionários – argumentam de maneiras que resultam em feridas emocionais mais profundas e danos em seus relacionamentos. É por isso que o "conflito" conseguiu um rap tão mal. Mas o conflito não precisa ser destrutivo e eliminá-lo de nossas relações sociais pode não ser desejável. O conflito pode levar a problemas antigos de novas maneiras. Pode nos libertar dos lugares em que ficamos presos. Pode nos mostrar formas alternativas de resolver problemas. É por isso que a maioria dos psicólogos que trabalham com as organizações se afastou de falar sobre a resolução de conflitos para falar sobre o gerenciamento de conflitos.
Então, é melhor aprender a gerenciá-lo e tornar produtiva uma situação potencialmente negativa.
Pense na última vez que você entrou em um argumento que rapidamente escalou para vozes levantadas, trocou acusações e lançou insultos. Normalmente, esses tipos de escalada acontecem quando alguém diz algo que nosso sistema emocional se registra como um ataque. As fortes emoções negativas que experimentamos seguem os nossos processos de pensamento e nos impulsionam a lançar um contra-ataque defensivo. Agora, se o iniciador desta interação nos atacou conscientemente ou não, eles provavelmente registrarão nosso contra-ataque da mesma maneira. E então temos uma escalada rápida e irritada, onde o objetivo rapidamente se torna para sair. Esta seqüência geralmente se desenvolve independentemente da questão inicial.
Então, o que aconteceu aqui?
Às vezes, é melhor olhar os padrões da maneira mais simples. Isso geralmente implica entender o cérebro e como ele registra ameaças e processos de informação. Uma parte do cérebro chamada amígdala é responsável por detectar ameaças no ambiente e decidir se as ameaças são real ou não. Se determinar que a ameaça é real, ele irá desencadear uma liberação rápida de adrenalina para prepará-lo para lutar ou fugir. Eu chamo isso de "fazer um sucesso emocional". O sucesso não se sente bem. Você pode se sentir instantaneamente corado no rosto, experimentar um nó no seu plexo solar e pressionar o topo do seu peito. Você sentirá uma necessidade imediata de eliminar a ameaça. Contra-atacar com um retorno desagradável, apontando que a outra pessoa faz as coisas ainda pior, ou até mesmo chamá-las de nomes, pode parecer uma boa idéia. Isso porque esses comportamentos negativos são tentativas de regulação emocional. Em outras palavras, se eliminarmos a ameaça, ou pelo menos diminuí-la, esse sentimento horrível diminuirá ou desaparecerá. Tudo isso parece simples o suficiente e pode funcionar, exceto que a outra pessoa está fazendo o mesmo e rapidamente lança outro assalto.
Toda esta sequência destrutiva pode ser eliminada se simplesmente …
O que aconteceria se, quando nossa amígdala registrou a ameaça e desencadeou uma liberação de adrenalina, quando sentimos o golpe dessas emoções horribles, nós simplesmente ficamos lá e absorvemos o golpe?
Se tomarmos um momento para respirar e colecionar nossos pensamentos, poderíamos realmente tornar esta situação produtiva. Considere um ato de bravura. Não é preciso bravura para fugir do argumento e não é preciso muita bravura para atacar e contra-atacar. Então, aprenda a lutar com honra e seja um guerreiro social. Outra maneira de ver o sucesso é pensar sobre:
O golpe de contagem foi uma prática dos índios das planícies. Durante suas muitas guerras tribais, muitas vezes foi um sinal de extrema coragem e honra se, em vez de matar seu inimigo, eles pudessem se aproximar o suficiente para dar um golpe e deixar seu inimigo atordoado, mas vivo. Claro, se alguém está contando o golpe, outra pessoa também deve estar tomando o golpe. Alguns relatórios até descrevem guerreiros amarrando-se a estacas para impedir que eles corram diante de um ataque inimigo. Eles ficariam de pé e enfrentar o ataque e não fugir. Eles estavam dispostos a tomar o golpe, que muitas vezes teve o efeito de evitar futuras escaladas de conflitos.
Às vezes, a melhor coisa a fazer é ficar parado e enfrentar o sucesso emocional. Ou seja, não lute de volta e tome o golpe. Você pode simplesmente registrar a experiência. Isso pode parecer contra-intuitivo, mas assumir essa posição não é uma falha em defender você mesmo. Pelo contrário, pode permitir que você mantenha seu equilíbrio e mantenha seu poder pessoal em relação à outra pessoa.
A próxima vez que alguém te atacar de uma maneira que te deixa ferida, demora um pouco para respirar, registre o golpe que acabou de tirar, colete seus pensamentos e dê calmamente algo como "Ouch. Isso realmente me machucou. "E não diga nada mais. Apenas deixe um momento de silêncio e deixe a onda emocional diminuir. Nesse ponto, você pode se afastar ou você pode reiniciar o discurso de uma maneira mais honesta e produtiva.
Eu percebi que nossa sociedade ensinou a maioria de nós a ser comunicadores indiretos e as pessoas não estão acostumadas a conversar um com o outro dessa maneira. Mas, na situação que descrevi acima, nossa retorta não seria um contra-ataque. Seria simplesmente uma declaração de verdade reconhecendo que o golpe desembarcou e que sentimos. Isso reflete de volta para a outra pessoa o impacto que eles estão tendo sobre nós e pode nos permitir começar a falar honestamente sobre o problema real em mãos, em vez de pequenos detalhes, insultos mesquinhos e lembranças de mágoas que normalmente nos mantêm presos em conflito.
