O Yahoo está passando por tempos difíceis, então não devemos nos surpreender ao ouvir, como o New York Times informou recentemente: "Mais de um terço da força de trabalho da empresa deixou voluntariamente ou involuntariamente no último ano". é uma pequena surpresa que entre os involuntariamente partidários, alguns estão processando por terminação injustificada. É tentador estimular as reações negativas de funcionários anteriores a considerações econômicas. Afinal, quando os meios de subsistência das pessoas estão em jogo, é compreensível que eles estejam procurando em outro lugar ou para dar aos seus ex-empregadores inferno para pagar.
No entanto, muitos estudos mostram que não são apenas decisões que são economicamente desfavoráveis que estão causando a virada. Em vez disso, a combinação de decisões economicamente difíceis e as percepções das pessoas sobre as decisões que estão sendo tratadas mal são colocá-las à margem. Esses argumentos no Yahoo afirmam que a forma como as demissões foram implementadas foi injusta, em vários aspectos. Primeiro, as demissões alegadamente violaram a lei estadual e federal, que exige 60 dias de antecedência. Além disso, houve consternação considerável sobre como foi decidido quais funcionários seriam demitidos e quais permaneceriam. No papel, é difícil argumentar com o método do Yahoo: com base em sua revisão trimestral de desempenho (QPR), as pessoas que receberam as avaliações menos favoráveis foram as que foram alvo de demissão.
O problema, no entanto, não é com a tomada de decisões de despedimento com base em (de) mérito, mas sim com a percepção das pessoas sobre a maneira como o QPR foi feito. De acordo com o New York Times, "o processo QPR era opaco e os funcionários não sabiam quem estava tomando as decisões finais, quais os números que estavam sendo designados por quem ao longo do caminho, ou porque esses números estavam sendo alterados", diz o processo. "Essa manipulação do processo QPR permitiu decisões de emprego, incluindo rescisões, a serem feitas com base em vieses pessoais e estereótipos".
Suponho que também não devemos ter grande surpresa ao saber que a combinação de um mau resultado e um mau processo torna as pessoas muito chateadas. Afinal, existe uma expressão na vida cotidiana que capta esse estado de coisas: "Adicionando insulto ao prejuízo". As pessoas se sentem feridas pelo mau resultado e são insultadas pela forma como foi realizada. No entanto, uma coisa que estamos aprendendo com pesquisa e experiência é que a expressão "adicionar insulto ao prejuízo" não faz justiça a como as pessoas prejudicadas se sentem quando se encontram nessa situação. Em termos matemáticos, a expressão "multiplicação de lesões por insultos" é mais parecida com isso. É por isso que aconselho as pessoas em cargos de autoridade (executivos, professores e pais) que, sempre que tiverem que tomar decisões difíceis, devem fazer o que puderem para assegurar que o processo de fabricação e realização dos mesmos seja tão de alta qualidade que possível. Isso não quer dizer que aqueles que estão no fim do recebimento serão felizes; A aceitação rudimentar aproxima-se de como a maioria das pessoas irá levá-lo. Mas, aceitação rancorosa é muito melhor do que as autoridades provavelmente se encontrarão quando aqueles que estão no fim do recebimento sintam que tiveram a lesão de um desfecho desfavorável multiplicado pelo insulto de um processo injusto ou falho.
Então, os Yahoos do mundo que enfrentam ter que ser portadores de más notícias têm uma escolha. Ao investir em um processo bem gerenciado, eles podem minimizar (ler: não eliminar) a ira que se traduz em ações como ações judiciais. Alternativamente, ao ignorar a qualidade do processo, eles estão em perigo para mais ações judiciais ou outras expressões de descontentamento. Além do imperativo ético de lidar bem com o processo, existe uma economia: prefere gastar os recursos necessários para lidar bem com o processo, ou os recursos muito maiores que você provavelmente terá para se defender em um tribunal de justiça?
O link original da Princeton University Press é:
