Behaviorismo no trabalho

Fonte: Cortesia, Manny Rodriguez

O behaviorismo é um dos princípios mais robustos da psicologia. Por BF Skinner, o princípio é que você obtém mais do que recompensa, menos do que você ignora e especialmente punha.

O behaviorismo é amplamente utilizado para enfrentar o comportamento desafiador, por exemplo, com crianças com deficiências de desenvolvimento. No local de trabalho, muitas vezes é referido como Gestão de Comportamento Organizacional (OBM).

Manuel "Manny" Rodriguez é o Diretor Executivo da Rede de Gestão de Comportamento Organizacional e seu ex-Presidente do Conselho de Administração. Aqui está a minha entrevista com ele.

MARTY NEMKO: O behaviorismo às vezes é criticado por um comportamento não ético benéfico. Por exemplo, a maioria das organizações oferece recompensas por aumentar a receita e ameaça de punição (talvez disparando), se você não fizer "seu número". Isso não encoraja a cortar os cantos éticos, por exemplo, escondendo os pontos fracos de um produto?

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MANUEL RODRIGUEZ: A maioria das ferramentas pode ser usada para o bem e para o mal. Uma faca pode ser usada para separar uma fruta ou para matar alguém. Da mesma forma, todas as ferramentas psicológicas precisam ser usadas de forma ética para garantir um resultado ético. É ético para um empregador identificar comportamentos que criem melhores produtos ou serviços, ao mesmo tempo em que são conscientes das necessidades do empregador e da sociedade e que emitem recompensas e punições adequadas.

MN: Outra crítica do behaviorismo, seja no local de trabalho, na sala de aula ou na psicologia clínica, é que ele ignora as causas fundamentais do comportamento, por exemplo, o resíduo do trauma da infância, um problema de abuso de drogas, etc.

MR: Nenhuma ferramenta é uma cura. É por isso que o campo de OBM faz esforços cada vez maiores na interdisciplinaridade. Por exemplo, duas empresas estavam se fundindo. Para garantir uma transição eficaz e humana, as empresas contrataram um psicólogo clínico para ajudar a equipe de liderança a identificar os problemas emocionais que eles, os funcionários e outras partes interessadas enfrentarão. As empresas também contrataram um psicólogo industrial-organizacional para garantir que os funcionários certos fossem retidos e contratados, tanto em termos de eficácia no local de trabalho quanto como influências positivas na cultura do local de trabalho. E as empresas utilizaram um consultor OBM para assegurar que os incentivos apropriados estavam em vigor para facilitar uma transição suave.

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MN: uma terceira preocupação com OBM é que alguns fatores importantes são muito difíceis ou muito dispendiosos de medir. Por exemplo, excelentes gerentes, se apenas através de modelagem, melhorem o raciocínio, a tomada de decisões, a inteligência emocional dos seus empregados, etc. Mas tentar medir todos esses fatores regularmente é dispendioso e, no caso de fatores não cognitivos, de caráter limitado validade. O foco demais no mensurável ignora outros fatores importantes?

MR: Esses fatores geralmente afetarão fatores que são incontestavelmente importantes para medir: lucros, retenção de funcionários, satisfação do cliente, etc.

MN: O que é um exemplo de OBM que beneficiou não só uma organização, mas a sociedade em geral?

MR: OBM melhorou muito a segurança do trabalhador em tudo, desde locais de mineração até fábricas.

MN: Como o OBM pode ser usado para melhorar a segurança?

MR: A gerência e os trabalhadores podem desenvolver uma lista de verificação de comportamentos seguros em um espaço de trabalho ou categoria de trabalho e, em intervalos aleatórios, detectar verificações, elogiar comportamentos seguros e, ao ver um comportamento inseguro, tratando-o como um momento de aprendizado. Talvez o empregado tenha uma boa razão para o comportamento inseguro em que a administração tem a oportunidade de aprender. Ou o empregado que está sendo perguntado sobre isso fornece feedback e punição suficiente para que esse funcionário siga posteriormente os procedimentos de segurança.

MN: OBM também é aplicável aos trabalhadores de colarinho branco?

MR: Absolutamente. Por exemplo, os trabalhadores de colarinho branco sentem muito e pesquisas recentes acham que as pessoas são mais produtivas e saudáveis ​​se saem da cadeira por alguns minutos a cada hora. Esse é um comportamento concreto perfeitamente adequado ao OBM. Uma pessoa poderia usar um aplicativo que sinaliza cada hora e a pessoa pode notar se ele / ela estava fora do assento por cinco a dez por cento dessa hora. E aqui é um exemplo pessoal: como consultor, faço muitas viagens. Nas viagens, é tentador comer mal e exercer menos. Eu uso um aplicativo no meu iWatch para acompanhar meu consumo e exercício. Ele liga a minha rede social, então eu também estou motivado – eu não quero parecer mal aos meus amigos. Eu costumava ganhar peso durante viagens de negócios. Agora eu perdi.

MN: Em relação à sessão, eu acho que as mesas de sentar-estar também ajudariam.

MR: Absolutamente.

MN: qual é outro uso relativamente novo de OBM?

MR: Gamification. As organizações estão usando princípios comportamentais que tornam os jogos de vídeo tão motivadores: por exemplo, para alcançar objetivos, emblemas com títulos que vão de novato a ninja

MN: Qualquer coisa poderia me surpreender com o OBM?

MR: Algumas pessoas pensam que o OBM é uma ciência suave. Não é. Nos concentramos na observação direta ao invés de assumir. Ajudamos as pessoas a entender o que sabem, como elas aprendem, o que os motiva e como elas influenciam os outros. Por outras palavras, transformamos a ambiguidade em comportamentos mensuráveis ​​para causar um impacto positivo.

MN: Alguns tipos de recompensas são óbvias: pagamento, louvor, atribuição de ameixas. Há recompensas menos óbvias, mas potentes?

MR: Simplesmente dando feedback sobre o desempenho, como, "Eu gosto da maneira que você X", bem como crítica construtiva. Dar comentários recompensa o receptor e o doador. Os receptores conseguem áreas para o crescimento e os doadores se sentem bem em contribuir para o crescimento e podem ver os frutos de seus esforços.

MN: alguns tipos de punição são óbvios: cortes salariais, sendo excluídos de reuniões importantes e demitidos. O que é algo potente, mas menos óbvio?

MR: punição involuntária: empregados sendo ignorados pelo chefe, o chefe sendo ignorado pelos funcionários, idéias sendo pressionadas pela lista de prioridades. A punição inadvertida pode desmotivar-se, levar a pessoa a fazer mais atividades de reforço ou procurar emprego em outro lugar. Examine seu local de trabalho através dessa lente e você ajudará a garantir que você não esteja punindo comportamentos desejáveis.

MN: Mais alguma coisa que você queira compartilhar com nossos leitores?

MR: Eu quero reiterar que, embora OBM e, mais amplamente, recompensas e punições, possam ser excessivamente benéficas para uma organização, seus funcionários e a sociedade, reconhecemos que é apenas um dos contribuintes da psicologia para um mundo melhor.

Você pode encontrar as outras entrevistas dos Eminents ao pesquisar o termo "The Eminents" mais o nome do entrevistado. Eles são especialistas em desenvolvimento infantil, T Berry Brazelton, David Elkind e Alison Gopnik, o físico Michio Kaku, o eticista Peter Singer, o fundador das inteligências múltiplas Howard Gardner, o guru de auto ajuda Tony Robbins, especialista em aprimoramento genético da Igreja George, base biológica do especialista em inteligência Richard Haier, os advogados Alan Dershowitz e Gerry Spence, o analista político Larry Sabato, o especialista em bioética Mildred Solomon, a especialista em abuso de substâncias Nora Volkow, a especialista em organização Julie Morgenstern, especialista em questões especiais Edward Amend, o especialista em linguagem corporal Joe Navarro, o especialista em design IDEO, Tom Kelly, especialista em ADHD Stephen Hinshaw, o biólogo evolutivo Robert Sapolsky, os filósofos Michael Scriven e Susan Haack, os economistas Robert Samuelson e Robert Shiller, o ensaísta Philip Lopate, o especialista em terapia animal Aubrey Fine, o psicólogo esportivo, John Murray, e a psicologia do especialista motorizado Leon James. Minha próxima entrevista planejada "The Eminents" é com Steven Pinker, autor do próximo livro, "Enlightenment Now".

Os nove livros do Dr. Nemko, incluindo The Best of Marty Nemko, estão disponíveis. Você pode chegar à carreira e pessoal treinador Marty Nemko em [email protected].