Ouvir é uma das habilidades mais importantes que precisamos dominar. Na verdade, a escuta contribui de forma fundamental para o nosso bem-estar e para a qualidade das nossas relações. Além disso, ao aprender a ouvir profundamente, podemos nos tornar um catalisador para a mudança. E, no entanto, ouvir é uma das habilidades mais difíceis de dominar. Isso requer um trabalho sério.
Conflito como a ruptura da comunicação
Nos mais de 20 anos, passei a estudar e trabalhar em diferentes tipos de conflitos em todo o mundo, cheguei à conclusão de que, no centro do conflito, há uma quebra na comunicação e a incapacidade das partes de se entenderem. Um conflito geralmente é um diálogo de surdos.
Não há transformação de conflito, nenhuma resolução, a menos que haja uma mudança na dinâmica da comunicação. A menos que haja tal mudança, as partes não conseguem se unir, reformular seus problemas e explorar possíveis soluções. A resolução de problemas começa com a configuração das condições que permitem uma comunicação eficaz. Ouvir profundamente as partes em conflito pode criar tais condições.
Quando um amigo me ouviu com uma mente aberta
Em nossa própria vida, todos nós experimentamos a importância do sentimento ouvido. Quando alguém nos está ouvindo profundamente e sinceramente, somos capazes de nos expressar, abaixamos nossas defesas, tiramos nossas máscaras. Lembro-me de um momento da minha vida. Alguns anos atrás, eu estava passando por um momento muito inquietante; minha própria versão de uma crise de meio período de vida. Eu tinha tantas coisas para descobrir que minhas emoções e pensamentos estavam encharcados pela confusão. Uma tarde, passeei com um amigo. Provou ser um trocador de jogos. Meu amigo me ouviu com um coração sincero e com uma mente aberta, livre de pressupostos e julgamento. Eu estava assim capaz de proferir o que estava acontecendo no fundo de mim e, como eu estava falando, comecei a colocar alguma ordem em meus pensamentos e emoções. Alguma clareza começou a emergir e eu consegui descobrir o próximo pequeno passo que eu tomaria na minha vida. Uma jornada excelente e empolgante assim iniciada, que eventualmente me levou à vida feliz e gratificante que tenho hoje. Eu consegui evoluir, porque encontrei alguém pronto para me ouvir, e continuo desfrutando a minha própria evolução, estimulada por um desejo de crescimento pessoal constante.
Primeiro passo para se tornar um bom ouvinte
A mudança começa com a escuta profunda. Mas como podemos nos tornar bons ouvintes? Uma boa comunicação com os outros exige, antes de mais, uma boa comunicação dentro de nós mesmos. Em outras palavras, para se tornar bons ouvintes, precisamos primeiro estar atentos aos filtros que colorem nosso próprio estilo de comunicação.
Nossas experiências, convicções, valores, pressupostos, julgamentos e preconceitos anteriores influenciam a qualidade da nossa audição. Sempre que ouvimos algo, avaliamos o que estamos ouvindo e, por sua vez, desencadeia nossas reações emocionais e nosso julgamento. Se ouvimos algo que contradisse nossos valores ou nossos interesses, tendemos a reagir, tornando-nos defensivos; nossa capacidade de ser ouvintes efetivos é o refém de nossos próprios filtros. Como conseqüência, nossa capacidade de construir relações significativas, mesmo com as pessoas que amamos, nossa capacidade de liderar efetivamente, ser um catalisador de mudanças, para dar um contributo positivo, é afetada negativamente.
Tomar consciência das barreiras a uma comunicação efetiva que se aprofunda dentro de nós é, portanto, um primeiro e necessário passo para tornar-se ótimos ouvintes. Precisamos tomar consciência de como nossas experiências de vida, nosso gênero, nossa raça, nosso status social, nossa educação, nossa religião, nossas falhas, nossos medos podem afetar nossa capacidade de ouvir profundamente a outra parte.
Autoconsciência e escuta profunda
A autoconsciência permite uma escuta que é livre de pressupostos e julgamentos que comprometem uma comunicação saudável. Antes de podermos ouvir profundamente os outros, precisamos aprender a ouvir profundamente a nós mesmos. É essa autoconsciência que nos ajuda a entender o quadro de referência do outro.
A escuta profunda é transformadora, mas a transformação começa com o desenvolvimento da autoconsciência, isto é, a capacidade de nos ouvir.
