Uma das minhas primeiras experiências com incivilidade no local de trabalho aconteceu quando eu era um paralegal antes de ir para a faculdade de direito. O parceiro que eu trabalhei ficou chateado quando eu mudei a ordem de dois documentos em um fichário. Ainda me lembro nitidamente da saliva e dos palavrões que saem do rosto vermelho de raiva. Depois da faculdade de direito, entrevistei com o vice-presidente de uma grande organização e ele passou toda a entrevista checando seu e-mail. Cada um é um exemplo de incivilidade no local de trabalho, embora em extremos muito diferentes do espectro.
Pense na última vez que você encontrou um idiota no trabalho. Como você lidou com a situação? Duas abordagens populares – evitar a pessoa ou confrontar o idiota diretamente – são muitas vezes mal sucedidas de acordo com pesquisas do especialista em incivilidade do local de trabalho, Dr. Christine Porath. Ela descobriu que mais de 85% das pessoas que escolheram evitar ou confrontar um idiota ficaram desapontadas com a forma como a situação terminou.
Agora que eu estudo o esgotamento nas organizações e seu impacto no engajamento dos funcionários, sou freqüentemente deixado de lado pelos participantes após os workshops para ter conversas “silenciosas” com a CIA sobre como lidar com idiotas no trabalho. De acordo com Porath, existem maneiras específicas de se manter resiliente quando você trabalha com idiotas, e a maneira mais sustentável é construir o seu local de trabalho prosperando das seguintes maneiras:
Concentre-se no crescimento cognitivo. Uma das maneiras mais eficazes de construir força mental é acompanhar seu progresso e crescimento através de pequenas vitórias, à medida que pequenos eventos positivos (e negativos) agem como pequenos impulsos psicológicos. Curiosamente, você pode ver um retorno à dureza mental no trabalho, concentrando seus esforços de desenvolvimento fora do trabalho também – como assumir uma nova habilidade ou hobby desafiador. Minha pergunta de força mental favorita é esta: “Onde eu tenho uma medida de controle, influência ou influência nesta situação?” Essa pergunta muitas vezes me ajuda a ver que eu tenho um papel ativo em influenciar o resultado de uma situação.
Trabalhe com um mentor. Mais tarde, na minha carreira de advogado, meu mentor tornou-se um recurso inestimável para me ajudar a administrar certas personalidades tóxicas em meu escritório de advocacia. Os mentores podem ajudá-lo a navegar nas minas terrestres políticas que possam existir, especialmente se o idiota for seu chefe ou outro membro proeminente da organização.
Gerencie sua energia. O mundo não parece mais hostil e combativo quando você está com pouca energia? Pessoas ocupadas muitas vezes não percebem a importância de rastrear energia – as tarefas que você faz e as pessoas que você encontra todos os dias, tanto no trabalho quanto fora do trabalho, ou constroem sua energia ou drenam sua energia. De acordo com Porath, o exercício e o sono são duas das melhores maneiras de administrar sua energia, e o sono é especialmente importante. Ela afirma que “a falta de sono aumenta sua suscetibilidade à distração e rouba seu autocontrole; faz você se sentir menos confiante; mais hostil, mais agressivo e mais ameaçado até mesmo por estímulos fracos ”.
Conecte-se ao significado. Desenvolver mais significado no trabalho está intimamente ligado a esses três comportamentos: priorizar a confiança e o respeito (algo difícil de fazer quando a incivilidade existe); incorporar mais autonomia (sentir-se empoderado e ter um senso de controle sobre seu tempo e escolhas de trabalho); e ter uma ideia clara de como a organização funciona e o seu lugar nela. As organizações precisam priorizar o significado da mesma maneira que priorizam o resultado final.
Gastar tempo cultivando relacionamentos positivos. De acordo com Porath, os relacionamentos negativos têm de quatro a sete vezes mais impacto no senso de prosperidade de um empregado do que em relacionamentos positivos e de alta qualidade. Relacionamentos positivos são construídos sobre uma base de confiança, empoderamento, envolvimento e diversão ou brincadeira.
Quase 98 por cento dos trabalhadores experimentaram comportamento incivil e 99 por cento testemunharam isso. Simplificando, se você trabalha, este é um problema que você encontrará. Em vez de evitar ou confrontar o idiota, use uma das estratégias para ajudá-lo a construir sua capacidade de recuperação e prosperidade. Como você lida com a incivilidade no trabalho?
